電子商務高技能人才社會培訓體系探析

甘明 林琳 楊凡柳 吳靜燁

【摘 要】本文分析電子商務高技能人才社會培訓現狀，針對缺乏人才技能培訓系統構建、缺乏實踐培訓基地建設、社會培訓質量有待提升等問題，提出電子商務高技能人才社會培訓體系的構建策略：深化校企合作，以市場需求培養對口電商高技能人才;積極構建校企實訓基地，提升人才實訓技能;強化師資培訓，提升教學實訓能力。

【關鍵詞】電子商務 高技能人才 社會培訓體系 校企合作

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）01B-0053-03

職業院校是電子商務人才培養的主要陣地之一，但是職業院校對于高技能電子商務人才的培養成效并不理想，目前市場中的高技能電子商務人才大多是通過社會培訓途徑培養的，可見，構建電子商務高技能人才的社會培訓體系對于解決電子商務高技能人才需求具有重要意義。現階段，要培養高技能電子商務人才，必須積極構建人才培養的社會培訓體系，提高電子商務高技能人才的培養效率，為電子商務發展提供優質人才。

一、電子商務高技能人才現狀

就筆者所在地區的電子商務高技能人才的市場現狀來看，主要存在以下幾方面的問題。

（一）高技能電商人才總量不足。根據《2017 年度中國電子商務人才狀況調查報告》，84% 電商企業存在人才缺口，同時人員流失率高，人員不穩定的企業比例達到 20%，企業人才管理能力需要有質的提升。同時，就筆者所在地區的電商人才缺口來看，現階段人才缺口為 3 萬，且隨著電商經濟的進一步發展，未來三年內這個人才缺口將達到 5 萬以上，如此大的人才缺口僅僅依靠企業自身是很難實現自給自足的。

（二）人才結構不合理。目前，電商人才培養中，高技能的復合型電商人才稀少，市場中大多數電商從業者很少有專門接受過專業電子商務知識培訓和相應資格培訓的人才。目前電子商務行業中，要求電商人才應該具備良好的信息化應用技能、熟悉電子商務業務、明確電子商務運作規律、掌握軟件開發等知識，這對于人才要求是非常高的，而目前電商人才市場中能夠滿足這些要求的人才極少。甚至目前很多的電商企業領導人、高層管理者等，他們對于電子商務專業知識的掌握和運用都是十分有限的。在這種情況下，企業很難實現繼續發展，在激烈的電商競爭環境下面臨被淘汰的命運。

二、電子商務高技能人才社會培訓的現狀

隨著職業教育的興起，目前各類職業院校快速發展起來，職業院校電子商務專業也成為電子商務人才的主要來源。職業院校電子商務高技能人才社會培訓現狀主要表現在以下幾個方面。

首先，目前電子商務行業中的高技能電商人才的主要來源并不是中高職院校電子商務專業，很多電商人才是在社會就業后在電商工作崗位上積累了一定的經驗，并得到企業的重視，對他們進行再教育和培訓，實現對電商技能的重塑;另一種高技能電商人才的獲取途徑是直接從國外引進，花高薪聘請國外高技能電商人。職業院校在電商人才的供應上，呈現人才數量多、質量低的特點，培養的電商人才只能從事低端的電商業務，能夠進入管理層的人才極少。

其次，職業院校在構建人才社會培訓體系方面，大多表現出對于內部資源開發和利用不足的狀況，職業院校更多的還是側重于人才的學歷教育，而不是立足企業需求，為企業培養專業對口的人才。

最后，目前各類大中專院校特別是民辦職業教育院校，通過對我國傳統教育的反思，不斷摸索新的教育模式，逐步形成不同于傳統教育的教育模式。職業教育采用“技能+學歷”的教育方法，在對學生進行技能培養的同時，也對學生進行素質教育，采用“七分實踐，三分理論”的教育模式，以學生為中心，因材施教，在社會上掀起一股教育風潮。校企合作模式就是職業教育中探索出來的一條新道路。目前，職業院校開展電子商務高技能人才社會培訓主要是通過校企合作的模式進行的，但是就校企合作的開展清理來看，也存在很多的問題，沒有實現對于校企合作資源的有效利用，沒有發揮合作優勢，在培訓專業對口人才、校企實訓地基、高質量師資隊伍建設等方面依然不足，人才培養質量提升難度大。

三、電子商務高技能人才社會培訓存在的主要問題

（一）側重人才教育，缺乏人才技能培訓系統構建。目前，職業院校在對電子商務人才的社會培訓體系構建中，還是將主要的精力放在人才的專業教育上，理論教學部分所占據的課時較多，而對于電子商務專業學生開展技能培訓方面較比較欠缺，缺乏有效的實踐培訓體系構建，導致學生的電子商務實踐技能難以提升。同時，課程開展也沒有立足于對電商行業的市場調研之上，專業設置和人才培養方向與市場對接存在不合理的地方，很難實現高技能電子商務人才的培養。

（二）缺乏實踐培訓基地建設，人才專業技能提升困難。目前職業院校在社會培訓系統構建中，主要是借助校企合作的形式進行的，但是在校企合作中，職業院校沒有有效利用雙方的優勢資源，為電子商務專業人才培訓提供高質量的專業教學和實踐培訓，對于校企合作方式、校企合作內容等方面沒有做好設計工作，校企合作開展成效不明顯，因此，構建的社會培訓系統也缺乏實際效果。

（三）缺乏高素質教育人才，社會培訓質量有待提升。實現電子商務高技能人才培養，前提是要有高技能的專業課程教師和技能培訓教師，但就目前職業院校電子商務專業師資建設情況來看，整體電子商務專業課程教師的學歷、教學水平、教學能力等都比較有限，職業院校中“雙師型”教師嚴重不足。在電子商務人才培養方面，需要根據企業的人才需求，結合高職、高專、本科不同層次學員的學習能力，把人才以視覺營銷、營銷型客服、市場運維三個能力模塊分為四個能力等級，針對性進行理論知識與實踐能力的培養。為了配合實踐教學，教師還要有能力借助電子商務實訓平臺，實現包含微課、實操平臺、作業、競賽、學員管理等功能的教學和培訓，形成一套相對完整的教學課程，而目前具備這些能力的電商教育人才往往也成為電商行業的高管，很少有專門從事電商教育的。

四、電子商務高技能人才社會培訓體系的構建策略

（一）深化校企合作，以市場需求培養對口電商高技能人才。目前，電子商務實踐課程的改革正朝著“課證、課崗和課色”相融合的方向發展，職業院校要積極就電子商務的專業設置、辦學定位、辦學特色和發展方向等進行定位，同時認識到當前職業院校在電商人才培養方面的機遇和挑戰，探究校企合作共贏、創新實踐教學的有效途徑。

現階段，要解決高技能電商人才培養的困難，要從源頭上著手。職業院校要結合電商實踐教學的成功經驗，從以下幾方面深化校企合作的社會培訓體系構建：第一，強化實踐課程的重要性;第二，有效的實踐課程必須與企業合作;第三，處理好實踐課程與實踐過程的關系。校企雙方要針對電商發展趨勢、人才需求及人才培養模式展開深入的交流與探討。職業院校要就自身電商課程開設的情況，分析存在的問題，提出職業教育目標和課程體系建設的建議。通過數據分析當前電商巨大的人才需求，了解電商人才的職業素養、專業知識和實踐能力，借助校企合作電商實訓平臺提高學生上崗就業能力，還要注意高技能電商人才社會培訓中，應從優質“學生選拔”開始，提升高技能電商人才培養的針對性和目標性。

校企通過構建電商人才社會培訓體系，“構建真實工作環境練技能，體驗真實工作過程強實踐”的校企“合作、互助、共贏”新模式，就電商人才培養新趨勢、課程設置新模式、實踐教學新途徑進行校企交流，開拓校企合作，為電商領域培養應用型人才、校企共建共贏打下堅實的基礎。

（二）積極構建校企實訓基地，提升人才實訓技能。當前，職業院校要充分發揮校企合作的優勢，體現職業教育為社會服務的職能，為電商人才社會培訓體系構建電商人才培訓基地。企業可以派駐電子商務專業輔導員和專業課教師與職業院校共同進行學校專業建設和教育改革，采取專業設置與產業需求相對接、課程內容與職業標準相對接、教學過程與工作過程相對接的“三對接”制度，提高在校學生的電子商務能力和電商運營能力。通過建立校企合作實訓基地，從校園開始定向培養實用型人才，打造無縫對接的校企合作訂單培養教育新模式，達到優勢互補、培養人才、合作共贏的目的，為高技能電商人才社會培訓提供人才支撐。

知名電商平臺京東就是以產教聯盟的方式開展校企合作協同育人的實踐。相關職業院校通過與京東開展校企合作，不僅豐富學校的教學內容，而且為學生掌握電商實操及運營能力提供了一個更廣闊的實踐平臺。據了解，京東電商產教聯盟是京東農村電商生態中心“四個一”工程的核心組成部分，承擔著打造電商人才培訓體系、服務本地電商產業發展的重要任務。通過聯盟這個平臺，為行業里面的企業輸送更多能夠滿足當下互聯網時代用人需求的優質電商人才。校企雙方達成京東產教聯盟校合作，共同開設京東實驗班，首期有 30 多名學生進入實驗班學習，并由京東的官方講師來校為實驗班的學生授課。這種實訓基地建設，是培訓專業對口的高技能電商人才的有效路徑。

（三）強化師資培訓，提升教學實訓能力。當前，電子商務高技能人才社會培訓體系中，師資隊伍自身水平有待提升，因此，職業院校要加強電子商務教師素質培養，舉辦電子商務專項職業能力考證培訓班，邀請電子商務培訓專職高級教師進行集中授課，培訓內容應包括淘寶、阿里巴巴等主流平臺開店技巧，物流、采購、支付等技術，網店裝修、網店運營技巧等。培訓班結束后，還應組織考試，對考試合格者，將核發由人力資源和社會保障部門頒發的電子商務專項職業能力證書。通過類似的專業電商技能培訓，進一步提升農民專業合作社、家庭農場以及有關涉農企事業單位從事電子商務工作的相關教育人員的電子商務知識與技能，使他們能更好地利用電子商務教學技能服務高技能電子商務人才培養。

為提升電子商務課程教師的專業教學技能，還應借助校企合作的模式，按照“工進課堂、學在企業”培訓指導思想和“把企業帶進課堂，把教師帶到企業”培訓思路，從專業理論、專業技能、企業實踐“三駕馬車”設置課程，融合 eBay、Wish、亞馬遜等一流電商平臺運營實務，既包括跨境電商宏觀政策及發展趨勢的展望與探討，也包括實戰技能和操作實務的對接培養。積極幫助和引導財經貿易類中高職教師在真實崗位中以新人的角色觀察體驗現代電子商務，加深學校教學與企業實務的關聯程度，促進教學過程更加貼近真實任務，提升相關專業的教學質量。促進電子商務教師對于電商前沿理論和發展趨勢的認識和把握，安排阿里巴巴、敦煌大學等有豐富電商運營經驗的資深主管和講師進行主流商務平臺實操專題講座。同時，組織學員赴福建自貿區福州片區行政服務中心、國家電子信息產品質量監督檢驗中心、億利跨境電商產業園進行現場實踐教學。這是踐行地區電子商務職業教育公共實訓基地“百校千企萬人”培訓計劃的有效途徑，也是培養一批“懂業務、強素質”的財經貿易大類專業骨干教師的有效途徑。

現階段，電子商務發展已然成為大勢所趨，電子商務高技能人才的短缺也是目前電商發展的阻礙因素之一。對此，職業院校要重視構建電子商務高技能人才社會培訓體系，積極開展校企合作的協同育人模式，通過深化校企合作，構建校企電子商務人才實訓基地，為人才提供有效的實訓場所和機會，進一步推動電子商務課程與人才市場的對接。為進一步縮短學生在校期間的模擬實踐與企業實戰的距離，電子商務專業骨干教師應深入企業，參與企業工作，熟悉工作流程，并在此基礎上以符合企業用人標準為前提，啟動更加實用的電商實訓教材的設計，為學生就業打下堅實的基礎。電子商務專業應積極采取師生入企實戰、企業店長進校園等模式，不斷加強校企合作，為學生帶來最鮮活的市場前沿知識，節約企業用人培訓成本，推進三方合作共贏。

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【作者簡介】甘 明（1979— ），女，廣西賓陽人，廣西柳州商貿技工學校講師，研究方向：圖形設計、圖像處理。

（責編 劉 影）