“互聯網+”環境下醫院圖書館服務模式探索

牛兵

摘 要：隨著信息化社會不斷發展，對醫院圖書館的服務也提出了更高的要求，在“互聯網+”環境下，醫院圖書館將逐漸進入信息化管理，醫院所能涉及的醫療書籍和患者的資料存檔以及醫療數據等這些信息都應該在圖書館進行有效合理的管理。信息化背景下，圖書館的管理工作是醫療機構需要重視的問題，在此基礎上，有利于提升醫院管理信息工作的質量和效率，但是目前仍然有部分問題存在，導致醫院圖書館的管理工作無法正常進行，這就要求醫院圖書館的工作中人員要創新服務模式，創新服務患者的模式，為醫療工作作出貢獻。

關鍵詞：“互聯網+” 圖書館 服務模式 患者與醫務人員

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）07-00-01

“互聯網+”時代是一種集數據為一身的信息化時代，基于此環境下醫院的發展是前所未有的。在信息化時代，網絡技術廣泛被應用，而用戶的需求也是更具有專業化和科學化，圖書館作為信息儲存的場地，數據轉換的中轉站，傳統的服務模式已經不能滿足用戶的需求了。

一、創新醫務人員服務模式

1.移動信息服務

1.1網站

隨著網絡技術廣泛應用，手機上網已經成為移動家族最好的選擇，通過無限終端將所需要的信息和資源引入到移動電話當中，沖破計算機時代空間和地域的限制。能夠精準的獲取信息和資料，且將這些信息和資料傳送出去，形成了一條雙向信息通道，讓更多的用戶去接受，去使用，從而加大用戶對信息表達的訴求。用戶可以利用圖書館的WAP網站去搜集信息和需要的服務，并將獲得的信息進行整合，然后自動將這些信息推送給需要的用戶，使用戶和接受者之間更加親密，做到溝通無障礙，聯系無限制[1]。

1.2微博

微博的使用可以說比我們的一日三餐還要頻繁，它其實就是一種即時聊天工具，且具有分享功能的交流平臺。它作為聊天的工具，最主要的就是隨意性和時效性，能夠將即時獲得的信息在短時間內分享出去，且不需要什么固定的說辭和格式就能分享，分享內容簡短又隨意。對于醫院的圖書館，可以利用微博向用戶提供信息推送和今日頭條等人性化服務，作為圖書館的工作人員要做好微博內容的實時更新，使用戶能夠在第一時間了解醫院最近動態、醫療研究和學術交流等方面的信息。

1.3移動圖書館應用程序

圖書館可以借助移動終端安裝應用程序，這樣一來，即使工作人員在外開會或者出差，總之不在圖書館內，也能有效獲取相關的醫療資源和信息，只需要將資源設置在子菜單一欄，這樣就能輕松實現跨地域獲取資源的效果。同時，在圖書館的應用程序上還可以安裝其他軟件，比如，資源數據庫、信息下載、最新特點、訂閱號等。圖書館的工作人員也要做好實時報道醫院近期發展，以及會議的研討內容等工作，同時應用程序的安裝可以實現調閱圖書的功能，這樣的移動圖書館不僅給醫院工作者人員帶來了便捷，而且還滿足了用戶對信息和資源的需求，進而促進工作和諧開展。

1.4微信公眾平臺

微信和微博一樣，都具有時效性和隨意性。微信主要以信息交流為主，利用手機和電腦等工具實現文字、圖片、視頻以及熱點資訊的傳送目的，不僅可以在短時間內進行成功傳送，還可以對傳送信息雙方的個人信息進行保密。另外，微信公眾號具有互動功能，可以將微信平臺上的留言進行及時回復，能夠有效解決用戶的問題，減少不必要的糾紛。如果圖書館的工作人員覺得用戶的需求過多，導致自己回復時間比較慢，可以建立群聊的方式，進行統一回復，也就是用戶將自己的問題和疑惑以及需要的文獻資料都發到群里，圖書館的工作中人員會及時進行回復，給用戶推送最新消息。

2.鑲嵌式服務

為了更好的服務用戶對醫療資源的需求，圖書館開展了“鑲嵌式實時咨詢服務”，也就是說，圖書館以用戶為核心，主動將服務鑲嵌到用戶的工作和學習中，從中了解用戶的實際要求，及時推送最新的時事熱點，以便最大程度滿足用戶的信息需求，進而增進和用戶之間的情感交流。這種方式打破了醫院原有資源的局限性，為用戶提供了更好，更便捷的信息獲取渠道，這種“走出去，走進來”的嵌入式服務實現了信息共享功能，使醫務人員更好的服務用戶[2]。

3.個性化服務

圖書館可以連接寬帶設備，使用戶通過連接圖書館的無線網絡進行有關資料的下載，同時也能及時解決用戶所出現的問題。針對醫院不同的情況采取不同的服務模式，針對醫務人員的不同工作需求，圖書館的工作中人員應該要及時提供最新信息供醫務人員參考。同時，醫務人員也可以讓圖書館的工作人員幫助其進行課題的查新工作，兩者互相配合，取得課題查新的最佳成效。

二、創新服務患者模式

1.運用新科技服務患者，減少糾紛

在醫院就診的時候，難免會出現排隊等候的情況，移動閱讀在一定程度上緩解了這個問題，移動閱讀是指把圖書館為核心的工作轉變成以用戶為核心的服務模式，利用等候就診的時間，掃一掃掛號單的二維碼，即可進入醫院的專家領域，可以了解醫務人員的治療專長，還能夠了解到該病種的常識和要注意的食用事項。圖書館的工作人員可以依據不同的病情更新內容，創新移動閱讀模式，讓老年人通過耳機去欣賞相聲、戲曲、評書等節目，這樣做可以有效減少患者和醫務人員的糾紛，能夠讓患者安靜就診，給患者創建安靜的治療環境[3]。

2.人性化服務

可以在患者等待就診的時候，在有關區域放置讀物，比如小說類、文學類、新聞類等相關讀物，也可以是報刊之類的刊物，這樣可以有效緩解患者就診的緊張心情，且營造和諧的就診環境，也可以提升患者的自身素養，從而對醫務知識有進一步的了解。

結語

隨著信息化的飛速發展，在“互聯網+”環境下，醫院圖書館的服務模式也將實現從量的變化到質的變化的偉大飛躍，這種服務理念不僅能夠強化醫務人員本身的素養，提升專業水平能力，而且還可以減少醫患之間的糾紛，為患者創造和諧、安靜、良好的診療環境，從而提升醫院的知名度，促進醫院高效發展。

參考文獻

[1]王芳.“互聯網+”時代高校圖書館管理與服務的創新策略[J].陜西理工大學學報（社會科學版），2019，37（01）：72-76.

[2]魏麗艷.“互聯網+”環境下醫院圖書館員素質提升與創新[J].管理觀察，2018（29）：175-176.

[3]周英紅，劉道踐，李姣姣，王霞.“互聯網+”環境下醫院圖書館服務模式[J].醫學信息學雜志，2017，38（06）：81-83.