數字化轉型關鍵：人與技術一個都不能少

Nicholas D. Evans Charles

技術是數字化轉型戰略主題不可或缺的組成部分，也代表著優秀企業的新能力。

近年來，有一批文章宣稱數字化轉型只涉及到人，而不是技術。這一論點通常是這樣的，即，需要人去執行戰略，如果沒有合適的技能、文化和變革管理，任何數字化轉型舉措都可能會錯失良機。這話沒錯，而且企業的大多數主要舉措也是如此。

但數字化轉型要想真正成功則同時涉及到人“與”技術。如果沒有技術，數字化轉型只是轉型，也就丟掉了使數字化成為業務戰略不可或缺部分的好處。理想情況下，業務戰略和數字戰略應該是“同一個”，這樣，業務就可以充分利用數字化所創造的機會。

技術告訴我們并開啟了可能的藝術之門

如果不考慮用于開發支撐技術的業務場景和應用情形，數字化轉型很多“可能的藝術”都將實現不了，任何預期的轉型最多不過是簡單的優化而已。

畢竟，這需要非常強大的技術組合，例如，這使得亞馬遜能夠重新規劃怎樣購物，并推出他們的無人結賬購物服務。最近，英國最大的一家超市Sainsbury緊隨其后，在倫敦開設了英國第一家無人結賬店。在某些情況下，智能手機、計算機視覺和傳感器融合等技術相結合，可能會讓令人反感的收銀臺成為歷史。

技術開啟“可能的藝術”的另一個例子是“智能空間”（例如，智慧城市、工廠、大樓和工作場所）的案例，人工智能、物聯網連接的邊緣設備、數字孿生和區塊鏈結合在一起，推動實現連接更廣泛、更協調和更智能的解決方案和環境。印度新興的智慧城市Amaravati是“天生的數字孿生”，建成后將躋身世界三大先進城市之列。

基本能力：任何數字化轉型的關鍵

為了清楚地了解成功的數字化轉型所涉及的內容，我們應考慮兩個不同的方面：首先，任何企業進行數字化轉型所需的基本業務能力;其次是技術表現最出色的人，他們拉大了自己與競爭對手之間的數字鴻溝。

了解數字化轉型所需基本能力的一種實用方法是查看成熟度模型。實用的成熟度模型，就其本質而言，應涵蓋最前沿的各種戰略支柱和基礎能力，這些都是企業在其數字化轉型成熟度方面取得進展所必需的。

有幾種模型可供選擇，包括Gartner和BCS（英國計算機協會）的模型，等等。每一模型都從稍微不同的角度來探討數字成熟度主題，所以采用幾個模型來評估成熟度是非常實用的，這樣能獲得更多的深度分析結果和建議。

例如，Gartner框架將客戶體驗管理、信息經濟學和業務模式敏捷性視為其九個數字業務能力領域的組成，而BCS框架將戰略、人員、流程和技術視為其四個主要支柱，每個支柱內有三個能力領域。

無論選擇哪種成熟度模型，你都會看到一些共同關注的領域，包括戰略（例如，數字戰略、數字重點和投資）、過程（例如，數字創新、變革管理和治理）、人員（例如，數字技能、領導能力和文化），以及技術（例如，顛覆性技術推動因素、平臺架構和業務模式，以及數字服務把控）。

這些模型的關鍵是，除了領導能力、人員和文化能力等永恒的主題之外，還需要一些新的能力（尤其是針對數字業務）才能成功。最成功的企業無論是在歷史悠久的領域還是在這些較新的領域都非常成熟，并致力于推動在所有支柱領域的發展。

戰略主題：優秀企業脫穎而出的能力

Gartner在《2019年的首席信息官調查》中發現，33%的受訪者處于數字計劃的“規模化”或者“收獲/提煉”階段，而2018年這一比例只有17%。隨著數字成熟度已經達到臨界點，我們可以開始研究優秀企業所采用的方法，并看看他們具備哪些方面的能力，通過轉型獲得競爭優勢。

與成熟度模型一樣，查看多個數據點以了解這些企業有哪些方面的優勢通常會有所幫助。Gartner的調查發現，75%的優秀企業正在改變或者已經改變了他們的業務模式，75%已經實施了以產品為中心的交付，89%正在衡量數字化的投資回報。說到技術，40%的優秀企業預計人工智能將改變他們企業的游戲規則，23%認為數據分析也是如此。

在最近的普華永道數字IQ調查中，91%的優秀企業會有一位主管員工體驗的高管，64%說他們的業務面臨嚴重的顛覆創新威脅（其他的只有27%），54%說他們的領導精通數字技術，幫助員工以新的方式進行思考（其他的只有41%）。

總的來說，這些優秀企業精通數字技術，認真對待數字顛覆帶來的威脅，鼓勵所有員工進行創新，改變他們的業務模式，研究平臺和生態系統，變得更加以產品為中心，并衡量他們的數字投資回報。他們也在重新調整各種技術，投資于人工智能、數據分析和云等改變游戲規則的技術，以推動他們的轉型——也許這表明了，這不僅關乎人，也關乎技術。

新業務模式、以客戶為中心、改變游戲規則的技術、以產品為中心和創新的戰略主題是永恒的主題，可以應用于任何行業。并非只有面向消費者的公司才去研究平臺業務模式或者客戶便利性。埃克森美孚公司在天然氣輸送和按需汽車保養服務方面的投入——Yoshi，只是眾多例子中的一個。

總之，下一次當你讀到一篇關于數字化轉型不涉足技術的文章時，一定要想想技術怎樣幫助你開啟可能的藝術之門。技術是數字化轉型戰略主題不可或缺的組成部分，也代表著優秀企業的新能力。

Nicholas D.Evans是BCS出版的《掌握數字商務》一書的作者。他是Innovators360和Thinkers360的創始人，也是《計算機世界》2009年度100名最佳IT領導之一。