如何為混合云配置人員

Sandra Gittlen 陳琳華

IT領(lǐng)導(dǎo)者建議，網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊?wèi)?yīng)為混合云環(huán)境做好準(zhǔn)備。

建筑商Perkins+Will公司的總部在芝加哥，在全球30個地區(qū)擁有2500名員工。該公司的IT團(tuán)隊過去常常需要為公司不斷拓展的SAN環(huán)境提供支持服務(wù)。

在其SAN環(huán)境無法滿足需求時，Perkins + Will選擇將其業(yè)務(wù)從本地數(shù)據(jù)中心和邊緣設(shè)備遷移到基于云的存儲系統(tǒng)。公司的首席信息官M(fèi)urali Selvaraj面臨著一個艱難的挑戰(zhàn)，即如何重組公司內(nèi)由50人組成的IT部門以滿足混合云的需求。

名為Nasuni Cloud文件服務(wù)的新環(huán)境由Amazon S3 （亞馬遜簡單存儲服務(wù)）提供支持，并且只需要三名全職人員，其余的IT人員將有更多自由掌握的時間。

Selvaraj說：“我們不是一家隨意解雇員工的公司。”他表示，關(guān)于在新時代如何配置人員還沒有可供借鑒的行業(yè)最佳實踐，為此Perkins+Will公司將按照自己的文化理念制定自己的路線。“那些受過專業(yè)培訓(xùn)、工作態(tài)度積極主動的員工將會很快適應(yīng)新技術(shù)，我們也將會充分發(fā)揮他們的作用。”Selvaraj目前的任務(wù)是對IT進(jìn)行重新構(gòu)想，通過利用混合云節(jié)約出來的時間和成本增強(qiáng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

例如，IT現(xiàn)在可以在應(yīng)用程序、產(chǎn)品和客戶開發(fā)中承擔(dān)“創(chuàng)新項目”，以及面向流程的工作（如新員工入職、合并和收購公司的整合）。他說：“我們正在克服本地思維模式，改從全球角度思考如何增加價值。”

德克薩斯州North Richland Hills的保險平臺提供商HealthMarkets公司首席信息官兼高級副總裁Scott Terrell表示，混合云要求IT團(tuán)隊要掌握混合技能，并成為混合角色。

他說;“傳統(tǒng)的IT部門通常是開發(fā)團(tuán)隊和基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊。”如今在一個混合環(huán)境中，他發(fā)現(xiàn)技能并不像核心服務(wù)器配置那樣封閉孤立，所有的人都在使用基于云計算的工具（如Microsoft Azure平臺）來管理和監(jiān)控可擴(kuò)展性。

受新發(fā)布的《患者保護(hù)和平價醫(yī)療法案》的推動，醫(yī)療市場自五年前開始逐步轉(zhuǎn)向了云計算。

Terrell稱：“我們希望能夠擴(kuò)大需求，同時縮小規(guī)模以控制成本。”12月15日是一年中需求最高的一天，因為這一天是ACA（平價醫(yī)療法案）提交申請的最后一天，這導(dǎo)致基于云計算的服務(wù)中心的電話數(shù)量增加了10倍，而12月16日則是最安靜的一天。“將數(shù)據(jù)中心擴(kuò)展到能夠應(yīng)對這種情況的規(guī)模，我們是負(fù)擔(dān)不起的。”

除了電話系統(tǒng)和Microsoft Office 365向云端遷移外，這個由70名員工組成的IT團(tuán)隊還為后臺應(yīng)用程序的混合環(huán)境提供支持，而管理平臺則在數(shù)據(jù)中心運(yùn)行。

JR Storment稱：“公有云的遷移不僅改變了IT工程師的工作模式，還讓他們了解其背后的業(yè)務(wù)。”作為Cloudability公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，JR Storment曾經(jīng)與大型企業(yè)客戶合作八年。他還幫助創(chuàng)建了非營利性貿(mào)易協(xié)會FinOps基金會，這個新成立的基金會專注于編寫和推廣云計算財務(wù)管理的最佳實踐與標(biāo)準(zhǔn)。

他認(rèn)為，規(guī)則、思維模式和觀念都必須適應(yīng)運(yùn)營支出和實時可擴(kuò)展性。“這可能是一次痛苦的過渡，因為必須要掌握大量的新知識和新的技能。這就跟在消防水龍頭處喝水一樣。”

以下是云轉(zhuǎn)型專家為混合云配置給出的經(jīng)驗和建議。

考慮最終選擇：是純粹的云還是混合云？

為了在混合云中取得成功，企業(yè)需要知道混合云是過渡地帶還是目的地。Selvaraj認(rèn)為混合云是向純粹的云轉(zhuǎn)型的一個突破口，而Terrell則認(rèn)為，現(xiàn)在醫(yī)療保健等高度監(jiān)管的行業(yè)必須要將混合云視為最終目標(biāo)。

咨詢公司Gray Beard的總裁兼合伙人Christopher Gerhardt將混合云稱為“是一種錯覺”。

Gerhardt在一定程度上承擔(dān)著游戲公司和金融機(jī)構(gòu)等大型IT企業(yè)的執(zhí)行工作，幫助他們向云計算技術(shù)過渡。他認(rèn)為，混合環(huán)境迫使企業(yè)不得不應(yīng)對運(yùn)行數(shù)據(jù)中心和為數(shù)據(jù)中心配備人員的過程中遇到的所有問題。

Gerhardt稱：“對新舊技能的需求將你困在原地?zé)o法發(fā)展。如果你不情愿打破原來的模式，那么你將永遠(yuǎn)無法獲得云計算的全部優(yōu)勢。其中包括打破原來的人工配置模式，如果企業(yè)希望將業(yè)務(wù)遷移到云端，那么這一舉措是必要的。勞動力轉(zhuǎn)型不應(yīng)成為云計算的障礙。”

傳遞企業(yè)云戰(zhàn)略

Storment表示，許多企業(yè)正在將IT轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品為導(dǎo)向的開發(fā)，并要求企業(yè)員工是行業(yè)專家、技術(shù)全面的工程師和全心全意的商業(yè)領(lǐng)袖，而不是成為某一種技術(shù)的深層次專家。他稱：“這一變化必須謹(jǐn)慎地進(jìn)行，所有的意見都必須要拿到桌面上。”

在制定了如何在Perkins+Will進(jìn)行混合云部署的規(guī)劃后，Selvaraj馬上就開始與他的團(tuán)隊就規(guī)劃進(jìn)行溝通。他說：“這不是一夜之間發(fā)生的，而是需要更多的溝通和交流。”他向團(tuán)隊解釋道，這一變革將把他們解放出來從事更多的戰(zhàn)略性活動，做對公司更有價值的事情。“80%的人表示希望參加這個項目。”

在Health Markets，Terrell承認(rèn)在早期遇到了一些阻力。他說：“我們的基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊并不一定對這些新角色感到興奮，因為這些角色并不像服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)等工作人員需要實際操作。不過他們也認(rèn)為這是一個學(xué)習(xí)新技能和從數(shù)據(jù)中心日常維護(hù)中解放出來的機(jī)會。”重要的是要提前做好準(zhǔn)備，讓某些人不再擁有對基礎(chǔ)設(shè)施的專門控制權(quán)。“我們的團(tuán)隊能夠很好地適應(yīng)這些變化。”

Gerhardt認(rèn)為誠實是向云端遷移時的最佳政策。他稱：“如果不把公司的計劃告訴員工，那么你希望留下的員工反而留不住。”

《從問題解決到解決方案設(shè)計：將想法變?yōu)樾袆印芬晃牡淖髡逧duardo Campos對此表示認(rèn)同。他說：“你要向員工解釋，大家都在一條船上，必須同舟共濟(jì)。如果員工感到自身的價值下降了，你就還要處理這些不良情緒，特別是在員工被要求重新學(xué)習(xí)技能時，這意味著他們需要一段時間遠(yuǎn)離家人接受培訓(xùn)。”

評估云計算技能并找出差距

在首席執(zhí)行官的支持下，Gerhardt采取的是一種強(qiáng)硬的技能評估方法，告訴IT團(tuán)隊在轉(zhuǎn)型的第一天“沒有人有工作”。他讓IT團(tuán)隊成員到公司人力資源部門進(jìn)行軟技能和硬技能評估。以這種方式作為開始，可以讓反對云計算或不希望掌握新技能的員工自行離開，這樣就不必?fù)?dān)心他們會阻礙你的轉(zhuǎn)型規(guī)劃了。”

他曾經(jīng)幫助一家企業(yè)將ERP生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到了云端。在這個過程中，他花了六個月的時間與領(lǐng)導(dǎo)層和人力資源部門進(jìn)行規(guī)劃，然后又花費(fèi)了18個月時間完成了人員重新配置。他得到的最大教訓(xùn)是，不要低估擁有機(jī)構(gòu)知識和知識產(chǎn)權(quán)專長的員工的價值。

Campos稱，企業(yè)應(yīng)該對一定程度的自然減員有所預(yù)期。“有些人可能不想學(xué)習(xí)新技能或改變原有習(xí)慣。”他支持與人力資源部門和行為專家合作，對企業(yè)團(tuán)隊在云計算環(huán)境中取得成功的可能性展開評估。

Selvaraj表示，他親自進(jìn)行了一對一的技能評估，并向團(tuán)隊成員詢問“是什么激起了他們的興趣”，這些成員給出的回答多種多樣。

Terrell說，他希望團(tuán)隊成員熟悉預(yù)算、成本分配方式，以及監(jiān)督模式。“云計算運(yùn)營成本比數(shù)據(jù)中心更低，但是你還是必須小心謹(jǐn)慎，因為創(chuàng)建更多的環(huán)境會為你自己帶來許多問題。同時開展太多事情會將錢全部燒光。”

Storment認(rèn)為，團(tuán)隊成員要在需要商業(yè)智能、分析和更注重商業(yè)技能的云計算環(huán)境中茁壯成長。有了云計算，跨團(tuán)隊協(xié)作變得至關(guān)重要，因為每個人都對與云計算相關(guān)的成本和使用感興趣。他說：“這在以前從來都不重要，因為在數(shù)據(jù)中心成本方面，像服務(wù)器和存儲設(shè)備這樣的東西就是一種沉沒成本。在云計算技術(shù)當(dāng)中，工程師和業(yè)務(wù)團(tuán)隊需要與財務(wù)部門就日常成本可視性進(jìn)行互動，這樣他們就可以了解開支的影響，并共同做出更好的決策。”

混合云的培訓(xùn)與支持

很多培訓(xùn)預(yù)算都來自于云計算節(jié)省下來的資金。Selvaraj指出：“我們的IT預(yù)算過去都花在了網(wǎng)絡(luò)邊緣的存儲、備份、數(shù)據(jù)中心資源等方面。節(jié)省的費(fèi)用可以直接重新分配用于支持員工職業(yè)生涯的發(fā)展。”

Perkins+Will關(guān)注的一個關(guān)鍵領(lǐng)域是流程管理。Selvaraj發(fā)現(xiàn)丹麥辦事處的員工在這一領(lǐng)域具有很高的技能，為他們專門請來有這方面天賦的員工來給高級職員進(jìn)行直接培訓(xùn)。

HealthMarkets在很大程度上依賴開發(fā)商來幫助IT團(tuán)隊提高技能。Terrell說，他們首先培訓(xùn)新成立的開發(fā)團(tuán)隊，然后再由這批人培訓(xùn)其他的IT人員。該團(tuán)隊還利用在線研討會和當(dāng)?shù)亟逃龣C(jī)會來加快進(jìn)度。

Gerhardt也是依靠外部力量來幫助快速提高IT團(tuán)隊的技能水平的。他說：“一開始可能需要比較長的時間才能完成任務(wù)，不過我還是希望他們能夠?qū)W習(xí)這些新技能。”

由于云計算專家供不應(yīng)求并且費(fèi)用高昂，F(xiàn)IOPS基金會提供了一個云計算主管可以學(xué)習(xí)和成長的地方。學(xué)習(xí)過程中，他們可以分享最佳實踐，因為彼此身上都有很多可以相互學(xué)習(xí)借鑒的東西。

今年早些時候，Storment與Spotify、Autodesk、Atlassian等FIOPS基金會成員共同成立了一個“支持小組”，以便未那些向公有云過渡的企業(yè)提供支持。他說：“成員們通過FIOPS基金會獲得了高水平的轉(zhuǎn)換支持，因為他們是一個獨(dú)立的分布式IT、金融和商業(yè)領(lǐng)袖團(tuán)隊，他們之間可以協(xié)作和分享信息。這些舉措可以讓他們能夠統(tǒng)一思想，進(jìn)行必要的文化變革。”

Campos表示，IT領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)忽視混合環(huán)境對軟技能的需求。他說：“并非所有的IT工程師都為此做好了準(zhǔn)備。他們需要掌握社交技能以了解用戶正在從事什么工作，需要掌握溝通技能以和云提供商對話和簽定服務(wù)級管理合同。這是一套不同的技能集。”

Terrell認(rèn)為，在混合環(huán)境中重新設(shè)計和優(yōu)化員工配置的最佳方法是鼓勵對新環(huán)境的好奇心和創(chuàng)新精神。他稱：“我告訴我的團(tuán)隊，這將是一個不間斷的學(xué)習(xí)過程，如今正是學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)的大好時機(jī)。”

本文作者Sandw Gittlen為Computerworld網(wǎng)站的撰稿人，長期關(guān)注技術(shù)、商業(yè)、醫(yī)療保健、金融和生活方式等主題。