七招提高IT運營效率

John Edwards 徐盛華

企業的IT運營可能需要一些改進。以下是使關鍵服務快速實現更高性能和更多成本節約的最佳建議。

每個IT領導者都力圖盡可能地充分利用現有資源，努力提高運營效率。然而，追求效率和實際能達到什么樣的效率是兩件非常不同的事情。通常，盡管精心規劃，但在提高效率方面的努力卻未能達到預期目標，關鍵業務仍然陷于平庸，車輪仍在泥中打轉。

如何讓停滯不前的效率重新回歸提升的軌道呢？這需要決心和遠見。普華永道戰略咨詢集團負責人Kumar Krishnamurthy建議：“為了提高效率，應努力提高有效性和體驗。”

為了正確地專注于有效性和體驗，Krishnamurthy建議跨三個核心類別理解和管理服務成本：優化以降低服務成本，重新設計以提高有效性，并推動改進體驗。

以下是IT領導者提高運營效率和產出的七種方法。

1. 利用數據提高可見性

分析技術提供商ExtraHop的CIO John Matthews建議：提高IT運營效率的關鍵是關注業務成果，例如增加收入和提高客戶滿意度。他說：“為了實現這些目標，IT部門的所有團隊都需要準確和最新的數據，以有效地監控客戶體驗，并為業務線提供可操作的洞察力。”

為團隊配備相關的、可操作的數據將使他們能夠快速識別和解決威脅可用性和性能的問題。數據分析也可用于在潛在問題變得明顯之前查明它們。Matthews指出：“可見性通過幫助開發人員更好地了解他們的代碼在生產環境中的工作方式，而不是他們的測試環境，來改進開發團隊和操作團隊之間的協作。此外，完整的可視性使IT操作能夠推動成功的數字化轉型，如云遷移、數據中心整合或關鍵的應用程序部署。”

2. 專注于業務需求，而不是技術需求

許多IT領導者已經養成了專注于技術而不是他們所服務的客戶需求的習慣。商業和技術咨詢公司Accenture的IT總經理Merim Becirovic指出：“市場上有如此多的新功能，這會導致IT部門在決策過程中陷入困境。這種方法通常會導致工具和服務無法適應用戶的需求，從而錯過了IT的新使命：實現業務發展并發現新的收入流。”

3. 與股東建立聯系

一家商業和技術咨詢公司West Monroe Partners的卓越運營實踐總監Colleen Campbell認為，實現效率最大化的關鍵是與商業股東聯系，幫助他們理解和支持企業目標。

她解釋道：“如果技術領導者能夠清楚地說明他們的技術選擇對投資回報率的影響，業務領導者將傾聽并看到從成本到效益的方向。這是通過關系建立、股東管理、溝通策略、項目管理、指標、技能能力、與目標的文化一致性和機構變革來實現的。”

數字設計機構SPR的CTO Matt Mead說，有一個基本假設是，企業和IT領導者已經合作并預測了未來一年的IT需求，而不僅僅是復制去年的IT計劃或在沒有業務方投入的情況下在真空中制定IT計劃。“太多的IT部門被業務部門視為成本中心和業務抑制劑，而不是會幫助其創造性地思考如何以不同的方式進行工作的真正的合作伙伴。”

4. 向云端傾斜

Juniper Networks的CIO Bob Worrall說道：任何IT組織都可以利用云/SaaS產品來提高效率。 他相信這樣的服務會讓IT組織更加敏捷，允許團隊利用最佳解決方案來滿足不斷變化的業務需求。

去年，Juniper Networks的IT團隊關閉了其最后一個實體數據中心，正式結束了公司從18個數據中心向完全基于云的運營環境過渡的七年旅程。Worrall說：“雖然這項努力顯然花了一些時間，但我會繼續向前看。遷移到云端是一項挑戰，可能非常復雜;但是，我們一直致力于為我們的IT運營尋求這種簡化的方法，我們已經看到了大量的投資回報。”

Ohio大學的管理信息系統部門主席Gabe Giordano觀察到，雖然數據中心到云的過渡成本可能很高，但中長期成本節約通常會很快增加，這得益于較低的物理架構費用以及不斷降低的IT管理和用戶支持成本。他說：“IT安全成本的快速增長將使這些節省在許多環境中變得更加重要。”

5. 自動化，自動化，自動化，重要的事情說3遍

一家位于西雅圖為企業客戶跟蹤機票和酒店價格的公司Yapta的CTO Brandon Evans建議：IT領導者應考慮將重復出現的IT流程實現自動化，如代碼部署、配置管理和質量測試。他解釋說：“IT領導者常常陷入這樣的陷阱：他們認為自己不能投資于自動化，主要是因為他們不了解自動化IT流程和繼續使用手動方法之間的成本權衡。這會對他們的公司造成巨大的傷害，尤其是如果業務處于增長模式，希望擴大IT運營規模的時候。”

提供招聘、人員配備和薪資處理產品和服務的TempWorks Software公司的CIO Kevin Prow解釋道：當IT部門實現流程自動化時，可以更好地適應企業規模的擴展，支持不斷增長的基礎架構需求，甚至可以處理更多的IT幫助臺請求。他補充到：“除了可擴展性之外，自動化還大大減少了流程中的人為錯誤。”

6. 考慮新的部門模型

BT Global Services的首席技術和信息官Hriday Ravindranath認為，IT組織的角色已經從簡單地維持IT服務水平演變為更復雜、更苛刻的任務，即帶領公司度過一個前所未有的數字化轉型時代。“當涉及到企業模型時，圍繞特定項目創建跨職能部門的團隊非常重要。這就是最成功的產品公司是如何組織的。”

Ravindranath解釋道：通過建立面向特定項目的產品經理和工程師的綜合團隊，傳統的職能組織結構被淘汰，有效率的新方法被創造出來。“這種結構鼓勵交叉合作，有助于克服過去造成繁瑣和低效設置的一些傳統障礙。”

7. 允許團隊成員發光

每一位IT領導者都具有如何運行項目的特定技能。Prow 說：“許多領導者犯的錯誤是把自己的經驗強加于其他團隊成員。”每個IT團隊都有使用不同平臺和工具的寶貴經驗。他指出：“重要的是，IT領導者要了解他們團隊的獨特優勢，并適當利用他們提高效率。”

避免低估團隊經驗的最佳方法是深入了解每個團隊所關注的平臺、流程和系統。然后，IT領導者可以單獨有效地評估每個項目，并選擇能夠提供最佳戰略配合的團隊成員。Prow 建議：“重要的是要讓團隊成員與適合或擴展他們能力的項目保持一致，同時避免過度擴展他們的才能，從而導致效率低下。”

總結

Becirovic觀察到：正確的IT效率策略不斷發展。企業正面臨越來越多的消費者、員工和商業伙伴的期望。隨著技術的成熟，業務需求發生了轉移，客戶需求也發生了變化。他指出：“必須更新策略，以比以往更快的速度跟進。”

John Edwards是一名資深的商業科技記者。其作品曾發表于《紐約時報》、《華盛頓郵報》， 以及眾多的商業和科技出版物，包括CIO、 Computerworld、Network World、CFO Magazine、IBM Data Management Magazine、RFID Journal和Electronic Design。