消費者的主動推廣至關重要

消費者的主動推廣至關重要

僅僅滿足顧客期望仍然不夠，只有讓顧客興奮起來，他們才會主動推廣你的產品。

曾擔任谷歌Play首席營銷官，Madmork stories的執行教練兼首席講解Patrick ‘Mad Mork指出，凈推廣者得分（Net Promoter Score，NPS）是有效了解公司情況的一項指標。NPS代表消費者愿意向他們認識的人推薦產品的程度。對多數企業，尤其是初創企業和營銷預算很少的小企業來說，NPS至關重要。

通常，只有當消費者被產品的質量與內容所震撼，并且遠遠超出預期時，他們才會愿意主動宣傳這種產品。根據歐洲工商管理學院（INSEAD）市場營銷學副教授大衛？杜布瓦（David Dubois）的研究，消費者更傾向于負面口碑，因為他們寧愿“保護”朋友不受不良體驗的影響，也不愿努力提升自己作為新酷產品用戶的形象。

高NPS好處眾多，最重要的一點在于產品會比競爭對手擁有更高的保留率。2017年，iPhone的用戶留存率高達92%，而三星Galaxy的用戶留存率為77%。維持用戶黏性是營銷人員的首要任務，因為回頭客不會帶來通常的客戶獲取成本，所以利潤會更高。NPS高也意味著營銷成本的降低，當消費者向親友推薦產品或服務時，他們就自然成為了產品或服務的推廣者。

強化執行，讓想法變成產品

一個想法變成能夠進入市場的產品，需要科學有效的策略和流程。AffiliateTraction的創始人兼首席執行官Greg Shepard指出。

首先，要開展SWOT分析，研究影響企業成功的內、外因素，這是構建創業公司可行戰略的基本步驟。SWOT分析主要用于進行戰略規劃評估，分析優勢、劣勢、機會和威脅。這能幫助創業者精確定位企業發展優勢，以及可能阻礙企業發展的障礙。思考不同因素間的相互作用——公司的內部優勢如何轉化為發展機會，抵抗外部威脅;內部弱點如何阻止公司達到目標。這一評估同時可以用來評估產品的生存能力。

其次，要落實執行，制定公司運行日程表，并始終跟蹤發展進展，這是引領公司成功的正確道路。MOKM（使命、目標、關鍵結果和度量）是一種有效工具，囊括了將想法轉化為具體行動的要求：使命是對預期目標簡短而清晰的陳述;目標闡明了工作的預期內容和完成進度;關鍵結果是目標實現過程中必須完成的任務;度量則是對進展的可量化指標。

值得注意的是，各部門可能經常忙于完成盡可能多的任務，甚至是那些可能對最終目標沒有太大影響的任務。因此，要通過評估每項任務對最終目的的影響程度，以及各任務工作量來確定工作的優先次序。

據悉，AffiliateTraction在2016年被eBay收購后改名為Pepperjam，作為企業家、作家和天使投資人，Shepard目前擔任Pepperjam首席技術官。

“在線減壓”有效緩解員工壓力

目前，對工作場所壓力進行干預的需求日益增加，但只有十分之一的雇主提供現場壓力管理項目，比如恢復力培訓項目。這些項目的參與率也很低，原因有很多，包括覺得不好意思。

那么在線減壓工具是否能夠有效地克服這些障礙，提高員工的壓力恢復能力呢？研究人員對591名美國人進行了一項研究。參與者被要求在八周內，每周使用Happify（心理健康服務平臺）兩到三次，然后觀察他們在壓力恢復方面的變化，并使用樂觀感、壓力值和積極情緒來衡量效果。研究結果顯示，在八周后，那些每周完成兩到三項在線活動的員工，在情緒和工作壓力嚴重的情況下，其恢復程度提高了25%，這比上網瀏覽心理健康以及幸福相關內容的對照組，比沒有進行相關行為的空白組提高了2倍左右。

這種改善在所有員工身上都有效。研究發現表明，通過在線減壓活動，以前認為需要大量時間與資源的壓力緩解任務可以大大降低成本。具備彈性的在線緩解不僅經濟有效，還能提供更有利于員工需求的靈活性。這類項目還可以提供多種語言，使其成為雇主的一個更具包容性的解決方案。

全球能源需求上升但效率下降

國際能源署（IEA）報告顯示，2018年的全球能源需求大幅增長的主要原因之一在于應對極端天氣的人類活動。盡管各國承諾將大幅度削減碳排放，但能源需求與二氧化碳排放水平呈現出正相關的趨勢。

IEA在年度《全球能源和二氧化碳狀況報告》中表示，2018年，全球能源需求同比增長2.3%，這是近十年來增長最快的一年。從煤炭到可再生能源，各類能源需求都出現大幅增長。這一增長是由一系列因素推動的，其中近五分之一來自于在極端氣溫日益升高的情況下，人們為住宅和建筑供暖或降溫而消耗的能源。

全球能源需求上升之際，能源效率卻有所下降，可再生能源增長未能跟上能源需求增長的步伐。此外，盡管煤炭在能源結構中的地位有所下降，但在全球與能源相關的二氧化碳排放因素中，煤炭仍占據三分之一。

IEA表示，2018年可再生能源產量增長4%，主要由太陽能、風能和水力發電三部分組成。這些能源滿足了2018年全球能源需求增長的四分之一，但其增長速度仍然需要更快，才能應對包括人類在氣候變化中對室內供暖和制冷的需求。