互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷面臨的環(huán)境變化

摘 要：隨著計算機的普及和手機的廣泛應用，使得互聯(lián)網(wǎng)的應用更加方便，這不僅使人們的生活方式發(fā)生了變化，而且也改變了人們的消費方式和傳統(tǒng)消費理念。本文主要就互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，市場營銷所處的環(huán)境發(fā)生何種變化作分析，為今后市場營銷的改革與發(fā)展提供相應的參考依據(jù)。

關鍵詞：市場營銷；互聯(lián)網(wǎng)時代；環(huán)境變化

一、政府調(diào)控的影響

隨著網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)向縱深層次的不斷發(fā)展，更多的人參與到網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)中，政府也采取一系列對網(wǎng)絡營銷的扶持政策，出臺許多稅收政策也提出了減輕企業(yè)負擔促進互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)定運行的若干措施，并建立了一系列法律法規(guī)，例如壯大市場主體，支持中小微型企業(yè)發(fā)展，引進培養(yǎng)技術人才等。但有一些優(yōu)惠政策的不明確、申報審批標準不透明也使很少企業(yè)能感受到所享受的優(yōu)惠政策。政府調(diào)控力度及調(diào)控措施會影響企業(yè)的營銷策略的制定。

二、市場范圍擴大

在傳統(tǒng)的營銷中，企業(yè)或者店鋪常常面對的地域范圍較小，且空間環(huán)境相對封閉，由于消費者只能在一定范圍和一定時間進行購買活動，傳統(tǒng)的銷售者可能因為無法打破空間和時間的限制而減少銷售量。而一個網(wǎng)絡的銷售環(huán)境是一種虛擬的銷售環(huán)境，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及越來越多的人開始運用網(wǎng)絡進行消費，由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，不管何人都可以通過網(wǎng)絡對網(wǎng)站進行訪問，所有商家均可以向顧客推廣自己的產(chǎn)品，在這種情況下市場可以跨越國界的范圍。另外，在網(wǎng)絡環(huán)境下，商家可以保證24小時的在線經(jīng)營，顧客可以在任何時間提交訂單，商家面對的購買群體不僅擴大到了不同地域的人群，并且擴大到了不同時間段的人群。

三、交易與支付手段的變化

CA認證體系引入之后，支付手段實現(xiàn)了高度的電子化，與此同時支付手段還具有良好的可靠性和安全性，同時其信用度也得到了極大的提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，各軟件開發(fā)商、信用卡及銀行等 金融機構均開發(fā)出了新型的付款方式，而且隨著新技術的開發(fā)，網(wǎng)絡技術的提高，網(wǎng)絡支付的安全性與可靠性也得到了大量的提高。現(xiàn)在我們多以線上交易為主，支付寶、為新錢包等線上電子交易方式的普及讓我們在支付中有了更多的選擇。并且隨著螞蟻花唄等線上貸款以及分期付款的普及讓我們在交易時也有了更多的選擇。交易方式由起初紙幣到現(xiàn)在電子支付的普遍普及讓我們看到了交易方式的多元化，以及科技的不斷進步。

四、信息傳播速度和渠道發(fā)生變化

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術的快速提高，使得企業(yè)信息的傳播突破了時間與空間限制，互聯(lián)網(wǎng)已成為企業(yè)進行廣告投放宣傳、提高并延伸品牌形象的一個重要工具，它可以更全面的、更立體的去展示產(chǎn)品或服務。同時，企業(yè)還可利用專門的銷售網(wǎng)站，建立本企業(yè)的客戶關系網(wǎng)絡，從而更好的提供企業(yè)的商品信息，降低了企業(yè)成本，增強了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展以及網(wǎng)絡群體的獨特性使得精準化營銷成為可能，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)對不同網(wǎng)絡群體及用戶上網(wǎng)習慣的分析，可以更精確的向顧客宣傳自己的產(chǎn)品、服務、傳播新的消費或生活理念，使得傳播的速度更快、范圍更大、成本也更低、效果更好。信息傳播渠道的多樣化使得商家與顧客溝通渠道更寬闊，微信、微博等軟件可以讓商家推銷產(chǎn)品，商家發(fā)布在網(wǎng)絡上發(fā)布廣告更容易傳播給廣大網(wǎng)民，還可獲得消費者的信息反饋，使產(chǎn)品得到改進。

五、消費者行為的變化

互聯(lián)網(wǎng)時代消費者主動性增加并且更趨于理性。移動網(wǎng)絡讓消費者能隨時獲取產(chǎn)品信息，第一時間與其他消費者互動交流，便捷在線安全支付，人們在移動互聯(lián)網(wǎng)下進行快速的挑選、購買、結算等消費行為，利用"碎片化時間"進行消費。這種趨勢一定會倒逼企業(yè)對消費者所有接觸點的管理越來越精細化，力圖提供給消費者極致的購買體驗。在實體店中，消費者往往容易受到店鋪布置、商品的豐富程度和陳列方式、銷售人員的服務質(zhì)量、他人的購買行為等因素的影響，產(chǎn)生沖動性購買行為。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代中，商品選擇的范圍大大增加，因為網(wǎng)上搜索、比價軟件、社交媒體、社群的存在，消費者具備了更好的判斷和篩選能力，讓人們的消費行為更加理性化。同時，網(wǎng)絡也加大了消費者的購買量。網(wǎng)上貨架的無限性使得更多長尾產(chǎn)品有機會露出，商家可以通過大數(shù)據(jù)對客戶購買行為分析后進行精準的交叉推薦，更容易刺激新的購買需求。

六、售后服務的變化

互聯(lián)網(wǎng)具有傳播速度快、覆蓋范圍廣、交流方便等特點，借助這些特點，各企業(yè)紛紛將市場營銷的保障環(huán)節(jié)“售后服務”轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡上來。通過網(wǎng)絡，可以實現(xiàn)顧客與賣家 的直接溝通，避免了很多繁雜的中間環(huán)節(jié)，提高了溝通效率。

七、結語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，市場營銷所處的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了時代性的變革，包括法律制度的變化、市場規(guī)模和結構的變化、消費者態(tài)度和行為方式的變化等。企業(yè)只有及時了解互聯(lián)網(wǎng)時代營銷環(huán)境的變化，準確把握市場動態(tài)，及時調(diào)整營銷策略，才能變革與競爭中謀求發(fā)展。

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作者簡介：劉珂璇（1998—），女，漢族，河北邯鄲人，學生，本科在讀，單位：河北大學。