且把牢騷當資源

文應龍

在很多單位，幾乎都有這么一種情況存在著，即領導害怕群眾發牢騷，而群眾的牢騷卻又揮不去，趕不走。學校也不例外。

原因何在？一是學校領導與教師思考問題的角度不一致，領導更多站在全局思考，而教師往往會站在自己的角度。二是信息不對稱，教師獲得的信息極其有限，而掌握了信息的學校領導沒有及時傳遞信息，或者受到了時空的限制傳遞不暢通。三是學校領導的管理能力有限或者決策失誤，傷害了教師群體的利益，引發了不滿。四是個別人心態不好，對誰都不滿意，做什么都不開心，喜歡以自己的有無衡量善惡，以個人的得失判斷是非，發牢騷是其生命的基本特征之一。

不管什么原因造成的，對待教師的牢騷，作為學校領導，要善于吸納，甄別，化解，采取正確的態度和方式處理，既不能草木皆兵，心緒不穩，亂了方寸，影響正確判斷;也不能等閑視之，以致牢騷泛濫，影響團隊，甚至讓整個教師隊伍烏煙瘴氣。在今天的時代背景下，處理牢騷從某種意義上說，是衡量學校領導管理水平高低的重要標志之一。三流的領導容易被牢騷牽著情緒走，一聽到牢騷要么忙于解釋，要么責難發牢騷者;二流的領導勤于救火，頭痛醫頭腳痛醫腳，大把精力花在評估或者避免牢騷產生的負面影響上;一流的領導理性對待，冷靜處置，思考牢騷產生的深層原因，并且把牢騷當作寶貴的管理資源。

從正面角度上說，教師的牢騷確實可以成為非常寶貴的資源。

一是情感資源。通過教師的牢騷，學校領導可以更多了解他們的內心需求，了解群眾的意見和重大關切點。普通教師對領導或多或少有些敬畏，會存在距離感，假如有人當著領導的面發牢騷，很大程度上是對學校領導工作作風的肯定。領導若能虛心聽取，并積極回應，一定會贏得更多一線教師的信任與支持，凝聚更多的人心與力量。

二是信息資源。天生愛發牢騷的人畢竟很少，教師的牢騷大多源于對現實狀況的不滿，這種不滿很多的時候是由學校領導制定的政策或做出的決策造成的。個別教師發牢騷，那很可能是個人意見，如果是大面積的牢騷，那就很可能涉及到教師團隊的整體利益了。管理者面對教師的牢騷，既要有聽取牢騷的智慧和雅量，不要動輒對牢騷表示反感和排斥;也要善于反思自己，勇于自身找原因;更要善于從一線教師的牢騷中獲取信息，使之成為規范自己言行、完善規章制度、提高管理水平的寶貴資源。管理者只有高度重視來自一線教師的意見和建議，才能在制定政策或做出決策時減少失誤，確保學校管理的科學、公平、高效。

三是發展資源。學校領導也有一個成長的過程，如何正確看待和處理教師的牢騷是學校領導的必修課。對教師的牢騷，領導不能穿鞋子、戴帽子、耍性子、擺架子，而應該低調子、暖身子、想法子、搭臺子。能理性面對牢騷并善待牢騷者是領導者的境界和修為，能高度重視牢騷并把牢騷當作資源，是領導者的智慧和卓識。作為學校領導，千萬不能把自己當權威，當真理，要知道，人性中沒那么多順從和奴性。

一個組織，一個集體如果只有鼓掌聲、附和聲、吹捧聲，沒有反對聲、爭論聲、吵鬧聲，是悲哀的，也是危險的。牢騷，消極去看，是反對，是抗議;積極去看，是忠言，也是良藥。領導者不管從哪個角度去思考，只要勇敢面對，聽得進去，消化得好，就可以把牢騷當作巨大的力量——自省的力量，鞭策的力量，改變的力量，最終形成發展的力量。

把牢騷置于陽光之下，帶著欣賞的眼光看，它可以是鮮花;但放到陰暗之處，讓它去發酵，它也可能變成毒草，一旦任其生長，其負能量不可低估。因此，任何一個學校領導，都必須學會與教師的牢騷打交道。學會這種本事并不難，首先要樹立正確的領導觀，不要始終處于“領導”狀態，更不要把自己的決策當令箭，把自己的話語當圣旨;要學會傾聽，面對牢騷不要抵觸與焦慮，不要心生恐懼，只有真正聽進去，化解掉，才能走出來。其次要設身處地，換位思考，站在一線教師的角度去思考問題。領導者不可能十全十美，群眾也不可能百依百順，領導有出錯的可能，群眾也有不滿的權利。要想教師少發或不發牢騷，最好的辦法就是想教師所想，憂教師所憂，急教師所急，把學校管理工作做得更好。不斷提高領導水平，多調查研究，民主從政，科學決策，理性思考，創設公平公正的環境，形成民主和諧的風氣。

對學校領導而言，適當聽聽牢騷，甚至譴責，既可內省自察，也可變革圖強，何樂而不為呢？

（作者單位：廣東東莞市海月學校）

責任編輯? ?黃佳銳