華為與海爾創(chuàng)新方法的核心在哪里？

周錫冰

不管是海爾的轉(zhuǎn)型，還是華為的創(chuàng)新，其戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)都滿足客戶的需求。正是這樣的創(chuàng)新實(shí)踐，讓海爾和華為成為中國(guó)企業(yè)中兩個(gè)耀眼的企業(yè)代表。

在中國(guó)企業(yè)叢林中，華為和海爾之所以能在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先，依靠的就是不斷創(chuàng)新。不論他們采用什么方法去創(chuàng)新，所圍繞的核心都是“以客戶為中心”。

雖然張瑞敏和任正非的創(chuàng)業(yè)路徑不同，但是他們的創(chuàng)新方法卻殊途同歸。

制造業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)型：滿足用戶的個(gè)性化定制需求

張瑞敏曾告誡轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者：“最近哈佛商學(xué)院把海爾案例寫成哈佛商學(xué)院案例，我倒沒覺得我們做得多好，但我們力爭(zhēng)把握大方向，把互聯(lián)網(wǎng)+制造具體化，做互聯(lián)工廠。而互聯(lián)工廠不是一個(gè)工廠的轉(zhuǎn)型，而是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)全系統(tǒng)全流程都要進(jìn)行顛覆。”

在張瑞敏看來，經(jīng)營(yíng)者只有把傳統(tǒng)企業(yè)做成一個(gè)生態(tài)，由此進(jìn)行全系統(tǒng)的顛覆式轉(zhuǎn)型，這樣的轉(zhuǎn)型才能改變價(jià)值鏈的核心，這樣的轉(zhuǎn)型才更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

張瑞敏的觀點(diǎn)極具借鑒性。回顧企業(yè)經(jīng)營(yíng)歷史不難發(fā)現(xiàn)，在過去，大規(guī)模生產(chǎn)曾經(jīng)是最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)典喜劇電影《摩登時(shí)代》中，高聳的煙囪、機(jī)械化的流水線就象征著西方工業(yè)文明。

如今，在互聯(lián)網(wǎng)+的沖擊下，現(xiàn)代工業(yè)的新符號(hào)則是工人拿著平板電腦控制復(fù)雜工藝。為此，傳統(tǒng)的制造企業(yè)也順勢(shì)而動(dòng)，在數(shù)字化的虛擬空間中完成“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)身。在這樣的變革中，生產(chǎn)流程面臨被改造，甚至被顛覆。

對(duì)此，漢帛國(guó)際集團(tuán)總裁高敏認(rèn)為：“做企業(yè)，不僅僅是為了賺錢。以前，不同工廠都在用同樣面料生產(chǎn)同款衣服，造成很大的資源浪費(fèi)，如何避免這一現(xiàn)象呢？‘互聯(lián)網(wǎng)+就是個(gè)很好的途徑。我們?cè)谌珖?guó)有200多家直銷門店，我們可根據(jù)這些門店采集的顧客數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服裝定制，而這些數(shù)據(jù)，我們可通過自己的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，分享給我們的客戶和合作伙伴。”

大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制

談及傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，張瑞敏總結(jié)說：“互聯(lián)工廠要的不僅僅是高效率，要的是高精度，也就是從大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制。”

在張瑞敏看來，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的當(dāng)下，高效率已經(jīng)不僅僅是這個(gè)背景下的全部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有實(shí)現(xiàn)從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型，才能使得傳統(tǒng)企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

眾所周知，在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，用戶在家通過互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)就能“造”出一臺(tái)冰箱，這樣的事情無疑是天方夜譚。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，海爾位于沈陽的冰箱無人工廠卻把這樣的科技?jí)粝胝者M(jìn)了現(xiàn)實(shí)。海爾作為中國(guó)家電業(yè)最先開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的代表企業(yè)，海爾沈陽冰箱工廠憑借“智能交互制造平臺(tái)”——前聯(lián)研發(fā)、后聯(lián)用戶手段打通整個(gè)生態(tài)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)了用戶、產(chǎn)品、機(jī)器、生產(chǎn)線之間的實(shí)時(shí)互聯(lián)，為用戶在家中通過互聯(lián)網(wǎng)定制自己鐘愛的冰箱提供技術(shù)支持。

90后女用戶小鄭剛剛租了一套房子，想要買一個(gè)合用冰箱。在小鄭看來，跑到實(shí)體店去貨比三家是一件挺“過時(shí)”的事情。

小鄭更愿意直接到網(wǎng)上商城去定制一款屬于自己的心儀冰箱。究其原因，是小鄭可以對(duì)顏色、款式、性能、結(jié)構(gòu)等特征都可做全方位的選擇，之后下了訂單就萬事大吉。不僅如此，小鄭還可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)查看自己定制的冰箱到了哪一個(gè)工位、哪一道工序、有沒有出廠、有沒有開始送裝。

在工廠中，小鄭的定制冰箱訂單需求被傳遞到生產(chǎn)線的各個(gè)工位上，工作人員根據(jù)用戶需求進(jìn)行生產(chǎn)和優(yōu)化，在生產(chǎn)線上，1萬多個(gè)傳感器充分地保證了產(chǎn)品、設(shè)備、用戶之間的互聯(lián)溝通。工作人員只需把配件隨機(jī)放進(jìn)吊籠里，生產(chǎn)線就可以根據(jù)用戶定制的型號(hào)自動(dòng)檢索。生產(chǎn)完該型號(hào)的產(chǎn)品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)知道下一個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品是什么，自動(dòng)進(jìn)行切換，10秒鐘之內(nèi)完成，通過這種方式滿足用戶個(gè)性化定制的需求。

上述場(chǎng)景不是發(fā)生在科技大片中，而是正發(fā)生在海爾智能工廠的流水線上。當(dāng)然，海爾將這一切得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是：海爾從一個(gè)家電制造商轉(zhuǎn)型成為一個(gè)大型平臺(tái)公司。在這個(gè)平臺(tái)上，活躍著無數(shù)的小微團(tuán)隊(duì)——他們有些來自集團(tuán)內(nèi)部孵化，有些則是外部團(tuán)隊(duì)入駐。

眾所周知，個(gè)性化的定制產(chǎn)品不同于以往的批量化生產(chǎn)，即使是同樣一款家電產(chǎn)品，往往會(huì)根據(jù)不同用戶的特殊需求調(diào)整不同的生產(chǎn)流程。為了達(dá)到用戶的個(gè)性化定制，在海爾平臺(tái)上活躍著的無數(shù)小微團(tuán)隊(duì)，輕松地將該產(chǎn)品進(jìn)行模塊化分解，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)領(lǐng)一個(gè)或幾個(gè)自己擅長(zhǎng)的模塊進(jìn)行生產(chǎn)，最后在海爾的智能車間中進(jìn)行最終拼裝。海爾小微團(tuán)隊(duì)通過采用這種先化整為零，再化零為整的做法，有效地實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)。

“規(guī)模化定制”成為轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

事實(shí)證明，海爾轉(zhuǎn)型的成功，不僅僅是一次勇敢者的探索，也是一次全系統(tǒng)顛覆的一次嘗試。張瑞敏在山東省“互聯(lián)網(wǎng)+制造”會(huì)議上演講時(shí)說道：

我們內(nèi)部有一句話：顧客是什么，付款就是銷售的結(jié)束，顧客給你付款之后跟你就沒有關(guān)系了。但現(xiàn)在，付款應(yīng)該是銷售的開始，甚至付款之前他就要介入，參與你的前端設(shè)計(jì)。

做到這一點(diǎn)，工廠要改變，變成互聯(lián)工廠，工廠滿足用戶個(gè)性化需求。個(gè)性化需求來了之后，需要虛擬設(shè)計(jì)，加上智能化制造，而不是你在車間里頭來導(dǎo)入這些事兒。比如我們收購(gòu)新西蘭的斐雪派克，在青島建立一個(gè)電梯廠，它的設(shè)計(jì)在新西蘭，設(shè)計(jì)通過網(wǎng)絡(luò)傳過來，生產(chǎn)線接收它的設(shè)計(jì)來制造。機(jī)器換人可以實(shí)現(xiàn)高效率，但是互聯(lián)工廠要的不僅僅是高效率，要的是高精度，我們現(xiàn)在正在做的就是怎樣把用戶個(gè)性化需求在互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)，也就是從大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制。

這帶來一個(gè)問題，我們現(xiàn)在有很多的用戶個(gè)性化需求來了之后，我給你制造，是把從設(shè)計(jì)制造包裝的全過程發(fā)到你的手機(jī)上，用戶必須參與進(jìn)來，有人說這是透明工廠。現(xiàn)在這個(gè)量還不大，因?yàn)橛惺f個(gè)用戶提出十萬個(gè)需求，我總歸不能給你做十萬個(gè)不同的產(chǎn)品，因此這一個(gè)用戶圈應(yīng)該是互相交互，交互到最后實(shí)現(xiàn)一些比較集中的型號(hào)，形成新產(chǎn)品。

張瑞敏的洞察力是具有前瞻性的。究其原因，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)將被個(gè)性化的定制所顛覆，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)進(jìn)行小規(guī)模定制。