商業和創新的本質

曾純

如果有人問，這個世界正在發生的最大變化是什么？全球化？或者逆全球化？核威脅？生物基因的巨大突破？

其實最主要的變化還是“人”。新生代正走上社會舞臺，并將在未來幾十年內占據舞臺中央的位置，成為核心消費群體。他們和上幾代人完全不一樣，每天一大半時間在上網，依賴互聯網信息進行交流與消費，愿意享受生活，崇尚科技時尚，尊重自己的選擇。這意味著他們不再那么容易被名牌所“忽悠”，而更關注“自我”，關注個性需求，關注品質、關注設計、關注體驗、關注響應速度。德魯克說過，商業的本質就是你生產一雙皮鞋，賣給消費者，讓他穿在腳上感覺很舒服。在過去，為了滿足大規模制造的需求，“舒服”的感覺是由生產企業定義的，生產企業定義出基本的鞋碼、鞋型和鞋的顏色，讓消費者選擇，但是到了互聯網時代，“舒服”的維度得由用戶來進行定義。

這樣的用戶需求變局，讓全球所有的制造企業，包括GE、海爾、西門子在內，都站在了同一起跑線上，競爭的焦點在于誰更了解客戶，誰能更好地滿足用戶個性化的需求。而客戶的“個性化”的需求又與制造企業的“規模化”制造形成了矛盾，誰能更好、更智能地解決這些矛盾呢？

要適應這樣的需求，企業就得建立以用戶交互為核心的商業模式。以用戶為中心，意味著企業必須成為“社會化商業企業”，企業與生態鏈、與用戶在同一個平臺上建立“零距離”的關系，拆掉企業“圍墻”，從內部協同實現社會化協同，因為只有社會化的大范圍協同，才有可能快速、個性化、高質量地滿足用戶需求。這是“用戶的鼠標點擊決定工業形態”的時代，要求商業和生產實現一體化。

在這場消費變局變化之前，中國制造一直是跟隨世界的腳步“追著跑”。盡管中國已經是全球制造業規模最大的國家，但“中國制造”依然沒有完全擺脫“低端鎖定”“無芯無腦”的固有印象。新的消費變局使得中國制造業有更大的機會從“中國制造”向“中國創造”轉型。

除了消費者“口味”變化帶來的產業變局外，我們看到的另一個巨大變量來自基礎技術變局。人工智能、云計算、大數據、移動通信等技術，都會像水、電一樣變成一種到處流動、即開即用的服務，“賦能”各行各業，為產業創新提供強勁的動能。

如果說商業的本質是滿足消費者需求，現代商業的本質是高質量地滿足消費者的個性化需求，那么現代企業創新的本質就是基于客戶需求變化、創造性地利用科技革命成果的自我進化過程。

借用雷軍的話，創新就是做別人沒有做過的事情;創新的風險很大，絕大部分創新最后都是失敗。所以，創新的本質乃是不懼失敗的勇氣！