適應個性化服務的大學圖書館管理模式創新

周婷

摘? 要：作為高校師生教學和科學研究的第二課堂，大學圖書館承載著培養優質人才的重要作用。目前我國大學圖書館藏書資源非常豐富，但在傳統的管理模式下，海量的藏書資源并未得到有效的利用。隨著社會經濟的發展和科學技術的運用，大學圖書館管理模式也需要不斷探索和創新，才能適應新時期服務主體的個性化需求。該文分析了大學圖書館傳統管理模式帶來的問題，并在此基礎上提出了適應個性化服務的管理模式創新思路，以期促進新時期新背景下大學圖書館管理能力的提升。

關鍵詞：個性化服務? 大學圖書館? 模式創新

中圖分類號：G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2019）02（c）-0188-02

大學圖書館為師生教學和科學研究活動提供綜合性的服務，依據學校專業建設要求，搜集、整理和提供圖書報刊等文獻資源，良好的學習場所和環境，讓大學圖書館成為校園中不可或缺的組織機構。隨著知識經濟的發展，大學師生對文獻資源的需求不斷增加，其中的個性化需求也逐漸增多。而在現有的管理模式下，大學圖書館的作用并未充分發揮出來，甚至出現“重藏輕用”的詬病。因此，為了提供更加優質服務，滿足師生的使用需求，大學圖書館需要持續創新優化，轉變傳統管理思路，建立適應個性化服務背景下的大學圖書館管理模式。

1? 大學圖書館傳統管理模式中存在的問題

傳統管理模式下的大學圖書館，雖然擁有海量豐富的圖書文獻資源，但由于需要保護這些重要的文獻資源，因此圖書館服務的封閉性較強，通常是以師生前來借閱和咨詢的形式開展服務，這種形式自然就限制了服務的范圍和對象。

1.1 大學圖書館服務較為被動

大學圖書館的服務對象是全體師生，需要為師生提供良好的學習環境和資源，但是由于在軟硬件、人員隊伍、經費和機制上存在的限制性，導致圖書館服務較為被動[1]。與此同時，在傳統的管理模式下，圖書館工作人員在思想上也受到影響和限制，表現為缺乏主動服務的意識，日常工作主要圍繞圖書的整理與借閱進行。

1.2 大學圖書館文獻服務不夠深入

大學圖書館是為多專業、多學科師生及教學及科研提供服務，其中許多教學和科研項目對文獻材料的要求較高[2]。目前，大學圖書館大多數工作只是圍繞文獻的整理和保存，對現有的圖書、期刊等形式文獻資料，基本上都是一次文獻和二次文獻，而沒有對文獻進行深層次的加工和提煉。由于師生對文獻使用的目的和需求逐漸負責，圖書館應當在收藏文獻資料時，進行深層次的加工輸出，為師生使用文獻提供更加便捷高效的服務[3]。

1.3 大學圖書館服務交流不足

大學圖書館是我國教育體制的一個重要部分，在大學間的服務交流上還收到一些限制。各大學圖書館都在持續豐富自身館藏資源，并不斷完善自身管理和服務體系，但由于圖書館之間的交流不足，各個圖書館之間的鏈接不夠充分，大學之間的文獻資源較難進行共享。

2? 適應個性化服務的大學圖書館管理模式創新

隨著大學圖書館傳統管理模式的局限性與適應性不足等問題的不斷暴露，創造個性化服務的管理理念逐漸發展起來，并得到廣泛的認可，許多高校圖書館在打造適應個性化服務的管理措施上都進行了許多努力和嘗試，通過建立個性化服務體系，建設個性化服務平臺，力圖承載更多個個性化服務，創新管理模式，適應讀者需求變化，促進高校圖書館管理質量的提升。

2.1 加強“以人為本”理念的應用

大學圖書館服務的主體是學校師生，通過提供各類信息資源，服務于大學師生教學和科學研究工作。在建立服務體系與管理模式之初，必須以師生的使用需求為起點。目前，在“以人為本”思想的影響下，大學圖書館作為一種服務平臺，始終將讀者需求與提供優質借閱服務作為目標。在讀者個性化需求不斷凸顯的新形勢下，大學圖書館則更加需要將讀者需求作為第一位，真正將服務主體的需求落在建立管理模式的探索之中，貫徹到大學圖書館的個性化服務中，通過滿足師生的基本查閱需求，幫助師生不斷追求自身的發展價值，展現出對當代大學師生濃厚的人文關懷。

2.2 提高人員隊伍的綜合素質

除了進一步加強“以人為本”思想的應用，為創新大學圖書館管理模式，不斷提升大學圖書館的個性化服務能力，離不開業務能力強、專業水平高的工作人員，通過建立一批高素質的人員隊伍，將海量豐富的信息資源與先進的軟硬件設施有機結合，促進圖書信息的最大化利用。在個性化需求下，大學圖書館工作人員不但要善于歸納和整理信息，還需要具備深層次地文獻資源開發能力，成為掌握多種學科背景知識的復合型人才，做到管理信息，而不僅僅是信息工作者。為實現這一目標，大學圖書館可以通過提高招聘門檻的方式，吸引優質人才加入，為圖書館自身發展添磚加瓦;在日常工作中，可以通過舉辦培訓、勞動競賽、創新管理成果評選、設置積分獎勵制度等形式，鼓勵工作人員不斷思考探索，提升自身知識水平和業務能力，滿足個性化服務的要求。

2.3 優化網絡圖書館建設

目前，絕大多數大學圖書館都有自己的網絡圖書館，但是網絡圖書館的質量卻一直跟不上師生需求的變化。隨著計算機信息技術的發展，以及現代人生活和學習方式的轉變，網絡圖書館的建設亟待優化，才能滿足大多數師生的個性化需求。因為，大學圖書館需要借助現代信息技術，不斷加強網絡圖書館文獻信息的檢索能力。同時，隨著師生個性化學習方式不斷興起，MOOC“慕課”受到廣泛歡迎，在這一背景下，大學圖書館還可以積極整合國內外優秀的MOOC資源，并建立本校的MOOC，通過分析讀者需求，將MOOC資源設置不同分類，方便師生檢索查閱。

2.4 建立主動服務的意識

要滿足讀者的個性化需求，提供優質化的個性化服務，就要打破被動服務的傳統思路，改為主動服務。為此，大學圖書館需要設立相應的管理機制，擴大宣傳，走出去營銷，將圖書館館藏資源信息展現在師生的面前，轉變“重藏輕用”的現象。首先，大學圖書館可以在校園內進行展板、視頻播放等形式宣傳，讓師生進一步了解本校圖書館的服務內容，激發師生的資源信息需求，引導師生充分使用圖書館資源。同時，可以結合問卷調查，搜集和了解服務主體對圖書館服務內容和形式的需求。

3? 結語

大學圖書館在傳統管理模式下已經越來越難以適應新形勢的要求，個性化服務為大學圖書館的管理指出了清晰的方向，大學圖書館正在朝著數字化、信息化和虛擬化的趨勢發展。為了發揮自身的重要作用，大學圖書館需要加強以人為本理念的運用，不斷提升人員隊伍的綜合素質，借助信息科學技術建立優質的網絡圖書館，擴大宣傳，加強主動服務水平，實現良好的個性化服務體系，促進我國大學圖書館的可持續健康發展。

參考文獻

[1] 易玉琴.MOOC背景下高校圖書館管理創新研究[J].當代教育實踐與教學研究，2018（1）：18-19.

[2] 楊守芳.基于知識密集型服務的圖書館知識服務模式的創新與發展[J].農業圖書情報學刊，2018（3）：158-161.

[3] 陳林.大數據時代高職院校圖書館建設與管理模式創新研究[J].知識經濟，2018（16）：82-83.