淺談博物館講解員的選拔與培養(yǎng)

肖芳

摘要：博物館是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，它不僅承載著文物、標(biāo)本收藏、鑒定、研究的職能，同時(shí)它還承載著對(duì)外宣教的重要職能。講解員是博物館的宣教工作者，是博物館的形象代言人，在博物館的宣教事業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。本文擬從如何選撥講解員、培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員等方面來談?wù)剛€(gè)人的看法。

關(guān)鍵詞：博物館;講解員;選拔;培養(yǎng)

講解員是博物館的一線工作人員，是直接與觀眾進(jìn)行溝通和交流的工作者，是溝通觀眾與陳列之間的橋梁和紐帶，對(duì)于博物館各種功能的發(fā)揮和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。講解員在講解過程中面對(duì)的除了普通觀眾外，還有許多來自海內(nèi)外的各國(guó)重要領(lǐng)導(dǎo)甚至是各國(guó)元首，在接待過程中，講解員的服務(wù)態(tài)度、講解水平、自身的綜合素質(zhì)、文化內(nèi)涵，甚至一言一行都代表著博物館的形象、一座城市的形象乃至是一個(gè)國(guó)家的形象。可見講解員對(duì)于博物館文化推廣及形象塑造的重要性，講解員的選拔和培養(yǎng)是博物館宣教工作中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。接下來筆者就如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員談?wù)剛€(gè)人的幾點(diǎn)看法。

一、注重講解員的選拔

講解是一門“特殊”的職業(yè)，之所以說它特殊是因?yàn)樗炔煌趯?dǎo)游員、又不同于教師和播音員這些專業(yè)，目前在國(guó)內(nèi)許多院校基本都設(shè)有相關(guān)的學(xué)科專業(yè)，學(xué)生們?cè)趯W(xué)校都可以經(jīng)過專業(yè)化、系統(tǒng)化的訓(xùn)練，畢業(yè)后便可直接上崗工作。現(xiàn)在在一些院校雖開設(shè)有與博物館相關(guān)的專業(yè)如：博物館學(xué)專業(yè)、考古學(xué)專業(yè)、歷史學(xué)專業(yè)、文物修復(fù)專業(yè)等等，但就博物館的講解專業(yè)卻并沒有專門開設(shè)系統(tǒng)的學(xué)科，這就使得博物館在選拔講解員的時(shí)候沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范性的衡量標(biāo)桿，因此給博物館應(yīng)該如何選撥講解員增加了一些難度。筆者認(rèn)為博物館選拔講解員可以從以下幾點(diǎn)考慮！

（一）以相關(guān)和相近專業(yè)為衡量標(biāo)準(zhǔn)

既然目前各院校并沒有專門開設(shè)講解專業(yè)學(xué)科，那么博物館在選聘講解員的時(shí)候就只能以相近或相關(guān)專業(yè)為選拔人才的衡量標(biāo)準(zhǔn)。講解是一門語言藝術(shù)，以語言表達(dá)為其工作內(nèi)容的專業(yè)中，首當(dāng)其沖的就是播音與主持專業(yè)，播音員、主持人無論從語言表達(dá)、形象氣質(zhì)基本上都可以作為講解員的選撥標(biāo)桿，同樣以語言表達(dá)為其工作內(nèi)容的專業(yè)還有表演、戲劇、聲樂等藝術(shù)專業(yè)。另外還有一些相近的專業(yè)如中文、教師、旅游、美術(shù)等也可以成為博物館選聘講解員的主要參考對(duì)象。

（二）以多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合衡量

選拔講解員應(yīng)以相關(guān)或相近專業(yè)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，但并不是唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。講解不僅是一項(xiàng)語言工作，還設(shè)計(jì)到諸多方面，因此還需要進(jìn)行多方面的綜合考慮。如：

①思想品德與職業(yè)道德。一個(gè)思想品德不正確的人進(jìn)入到博物館，無疑會(huì)給團(tuán)體帶來不正之風(fēng)，甚至影響到博物館的形象和聲譽(yù)。而一個(gè)沒有職業(yè)道德的人是不可能做到全心全意為觀眾服務(wù)，樹立觀眾至上的理念。

②具有良好的公眾形象，身體健康、身高、體型、面容符合職業(yè)要求。講解員的形象代表著一個(gè)館、個(gè)城市甚至是一個(gè)國(guó)家的形象。

③較好的聲音條件和表達(dá)能力。講解員的聲音悅耳動(dòng)聽、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)準(zhǔn)確，才能使觀眾在參觀過程中，在聽覺上感受到美的享受。一般普通話講解員應(yīng)通過普通話水平測(cè)試達(dá)二級(jí)甲等以上，外語講解員也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的水平。

④具有良好的性格、有耐心。有些觀眾在講解員講解過程中或結(jié)束后會(huì)就自己的疑惑和不解與講解員進(jìn)行溝通和探討，這就需要講解員能做到耐心親聽和細(xì)致解答。

以上只簡(jiǎn)略的敘述了衡量標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)方面，其實(shí)衡量標(biāo)準(zhǔn)還有很多，但都不能單看某一面。講解是非常考驗(yàn)一個(gè)人的綜合能力的，語言表達(dá)能力好，不代表綜合能力、綜合素質(zhì)就一定高，一定適合講解工作。不能排除有些人雖然在學(xué)校學(xué)的不是與講解工作相近的專業(yè)，但普通話、語言表達(dá)能力也非常好，比如北方人的普通話相對(duì)南方人會(huì)好一些。而有些人雖然是學(xué)相關(guān)或相近專業(yè)的，在展覽的講解內(nèi)容上可能具有某些優(yōu)勢(shì)，但也可能存在一些不足和劣勢(shì)，比如：形象、氣質(zhì)欠佳，語言發(fā)音不夠標(biāo)準(zhǔn)等等，這就需要在選拔時(shí)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)和衡量了。

（三）講解是知識(shí)與語言的綜合藝術(shù)

講解員雖是語言工作者，但并不意味著只要具備良好的語言表達(dá)就一定能做好講解工作，它還需要深厚的文化底蘊(yùn)、豐富的專業(yè)知識(shí)為根基，可以說講解是知識(shí)和語言高度綜合的一門藝術(shù)。由于講解崗位的特殊性，講解員接觸的人群無論年齡、文化、職業(yè)等各不相同，所以講解員在講解時(shí)不僅要做到因人施講，另外由于講解員是博物館的一線工作者，是直接與觀眾溝通和交流的橋梁，因此在接待中還要求她們具備一定的協(xié)調(diào)、組織、引導(dǎo)、處理、應(yīng)急等工作。

二、加強(qiáng)講解員的培養(yǎng)

隨著時(shí)代發(fā)展，社會(huì)大眾對(duì)于講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和能力要求在不斷提高，傳聲筒式的講解方式早已被社會(huì)淘汰，簡(jiǎn)單的說教式講解也不再被接受，觀眾需要的是能夠互動(dòng)式的、交流式的、生動(dòng)的、科學(xué)的講解。博物館應(yīng)多組織一些專業(yè)技術(shù)比武，加強(qiáng)日常管理和考核來提高講解員的業(yè)務(wù)能力和水平。

（一）明確培養(yǎng)目標(biāo)。一名優(yōu)秀的講解員不是一日促就的，是需要時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)的積累的。從講解員的成長(zhǎng)歷程來看，2-5年是講解員熟悉工作、積累經(jīng)驗(yàn)的過渡期，真正的成熟至少需要8-10年的時(shí)間，因此傳統(tǒng)的思想“講解工作就是吃青春飯”的觀念應(yīng)該改變，讓講解員在長(zhǎng)期的培訓(xùn)中不斷提高。講解員培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。首先應(yīng)做好崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)通用知識(shí)和技能，讓講解員充分認(rèn)識(shí)到自己的工作是做什么？崗位職責(zé)是什么？同時(shí)做到愛崗敬業(yè)！其次可以讓優(yōu)秀的老講解員進(jìn)行“傳、幫、帶”，通過這種直觀的培訓(xùn)，新人可以更快的吸收和學(xué)習(xí);由專業(yè)的優(yōu)秀講解員給新講解員授課傳授經(jīng)驗(yàn)，幫新人制定培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。也可以“送出去”或“請(qǐng)進(jìn)來”專業(yè)老師進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn);再次是講解員的專業(yè)崗位培訓(xùn)，進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練以及通過日常的講解接待工作，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到提升自己的講解水平;最后是積極參加各級(jí)專業(yè)技能比賽，這有利于講解員提高自身技能，增長(zhǎng)知識(shí)，開拓眼界，增進(jìn)交流。通過多種形式的培訓(xùn)和訓(xùn)練，才能提高講解員的講解水平。

（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃。任何的培訓(xùn)都不是漫無目的，而是有計(jì)劃的實(shí)施。優(yōu)秀的講解員的培養(yǎng)也需要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃來完成的。如針對(duì)某一個(gè)展覽在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給講解員制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃并完成。針對(duì)這一展覽可以編寫相關(guān)的語音訓(xùn)練稿讓講解員每天進(jìn)行語言基本功的練習(xí)、講解詞的練習(xí)、形體練習(xí)及展廳實(shí)踐綜合練習(xí)等相結(jié)合。同時(shí)還要有培訓(xùn)效果檢驗(yàn)制度才能促進(jìn)講解員講解水平的再提高。當(dāng)然，如果想成為一名優(yōu)秀的講解員不是僅僅講好一個(gè)展覽就可以了，還需要日復(fù)一日，年復(fù)一年的不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和實(shí)踐才能真正達(dá)到成為優(yōu)秀講解員的目標(biāo)。

①2-3年“雛鷹計(jì)劃”，該計(jì)劃旨在通過對(duì)新選聘入職講解員進(jìn)行基本功的培訓(xùn)，語言是講解的工具，要成為一名優(yōu)秀的講解員首先就必須擁有扎實(shí)的語言基本功。扎實(shí)的語言基本功是長(zhǎng)期訓(xùn)練的結(jié)果，它包含科學(xué)的呼吸和發(fā)聲方法、吐字歸音、語流音變、情感表達(dá)等多方面的技巧。

②3-5年“飛鷹計(jì)劃”，該計(jì)劃旨在通過對(duì)擁有兩年以上豐富的講解經(jīng)驗(yàn)且扎實(shí)的語言基本功的講解員進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)和培養(yǎng)，讓她們了解講解工作、喜歡講解工作。講解是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，它并不是只需擁有扎實(shí)的基本功就一定能夠很好的勝任，它還涉及到多方面，包括記憶力、表達(dá)能力、寫作能力、協(xié)作能力等等，日前，博物館除了本館的常設(shè)展覽外，一般會(huì)引進(jìn)一些專題展覽，如書畫、青銅、玉器等等，講解員是來自各行各業(yè)，在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)也不盡相同，不一定都是學(xué)習(xí)與博物館相關(guān)的專業(yè)，因此，講解員還必須不斷的通過經(jīng)驗(yàn)的積累讓自己成為一個(gè)講解上的專家，知識(shí)上的雜家。由于觀眾層面的多元化，講解還要做好因人施講，甚至因地施講。

③5-8年“精鷹計(jì)劃”，該計(jì)劃旨在通過對(duì)一批講解能力、工作業(yè)績(jī)比較好的講解員進(jìn)行進(jìn)一步的培養(yǎng)，使其逐步成長(zhǎng)為部門甚至是館內(nèi)能夠獨(dú)當(dāng)一面的人才，俗話說“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，在任何一個(gè)單位或組織，如果員工看不到工作上有晉升空間的話，是不會(huì)有足夠的熱情和動(dòng)力把工作做好的，至少做不到精益求精！與過去吃“大鍋飯”的時(shí)代不同，我們就應(yīng)該多鼓勵(lì)一些表現(xiàn)優(yōu)秀、能力突出的講解員進(jìn)一步的提升并可以得到相應(yīng)的回報(bào)，同時(shí)也是希望讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)、整個(gè)部門的工作能力和工作業(yè)績(jī)向前發(fā)展。

④8-10年“雄鷹計(jì)劃”，該計(jì)劃旨在通過對(duì)現(xiàn)有思想品德、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、管理能力、協(xié)作能力、寫作能力、講解能力等多方面表現(xiàn)優(yōu)秀、突出的講解員進(jìn)行崗位的提升，一般一個(gè)館經(jīng)過8-10年的發(fā)展后，都會(huì)面臨老一輩領(lǐng)導(dǎo)的離休及新進(jìn)講解員的培養(yǎng)的問題，為了讓博物館今后的發(fā)展、擴(kuò)張做好準(zhǔn)備就必須鼓勵(lì)發(fā)展、壯大年輕的管理隊(duì)伍，讓博物館的事業(yè)能夠不斷向前發(fā)展。

講解員是博物館的“形象代言人”，講解員的形象直接影響著一個(gè)館、一座城市甚至是一個(gè)國(guó)家的形象，而一名優(yōu)秀的講解員是需要時(shí)間去“鍛造”和磨練的，因此選拔一位好的講解員“苗子”只是一個(gè)開始，更重要的是如何對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，才能避免人才的流失。為優(yōu)秀的講解員創(chuàng)造好的成長(zhǎng)、晉升條件，有利于博物館講解事業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定，往更好的、更持續(xù)性的方向發(fā)展！

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