大型公立醫(yī)院行政人員管理能力提升探索

李俊領(lǐng)?袁晟

摘要：伴隨我國社會的進步與經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國社會的若干個方面都產(chǎn)生了非常大的改變，醫(yī)院也產(chǎn)生了很大的變革，這也給醫(yī)院的行政管理人員帶來了非常大的沖擊。基于如今的新形勢，醫(yī)院行政管理人員要持續(xù)提升自身的全面素質(zhì)，提高服務品質(zhì)，這樣才可以為病人提供更優(yōu)質(zhì)的臨床服務。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院;行政人員;管理能力;提升策略

新時期對大型公立醫(yī)院的發(fā)展進一步提出了全新的要求，醫(yī)院的管理模式應該按照具體實踐開展創(chuàng)新，而行政工作的核心特征就是一定要結(jié)合醫(yī)院的形勢與狀況，才可以提升醫(yī)療服務的效果和品質(zhì)，對管理方式與發(fā)展模式進行創(chuàng)新，提升醫(yī)療資源的配置效率，提升醫(yī)院管理效益，降低行政辦公的相關(guān)成本，進而有效地服務于臨床醫(yī)療服務，助力醫(yī)院管理。行政人員應該提升責任感，主動接受新觀念，提升本身的專業(yè)化素質(zhì)，進一步服務于大型公立醫(yī)院的發(fā)展。

一、如何提升大型公立醫(yī)院行政人員的管理能力

（一）創(chuàng)建完整的醫(yī)院行政管理制度與體系

大型公立醫(yī)院不同于普通的盈利性企業(yè)，醫(yī)院及大多數(shù)人更注重醫(yī)護人員的醫(yī)護素質(zhì)和能力，忽略了醫(yī)院后勤管理人員的素質(zhì)與能力，這每每造成后勤行政管理人員工作十分散漫，對醫(yī)院的不斷發(fā)展產(chǎn)生了進一步的影響。于是，各醫(yī)院應進一步注重行政管理人員的整體素質(zhì)，首先創(chuàng)建完整的醫(yī)院行政管理制度與體系[1]。加快促進醫(yī)院人事制度變革，從行政管理人員的競選、招聘、轉(zhuǎn)正與考核，都要通過十分嚴格的篩選，并且進一步制定出一套有效的工作業(yè)績獎勵機制以及考核制度，使得所有行政管理人員都可以對自身的崗位職責進行明確，并可以公正、公平的評價其工作業(yè)績等，進而創(chuàng)建出一支專業(yè)化的醫(yī)院行政管理團隊。

（二）強化行政管理人員業(yè)務的相關(guān)培訓

醫(yī)院要進一步培訓與教育行政管理人員，不管是從外面招來的人員還是院內(nèi)業(yè)務轉(zhuǎn)型篩選出來的人員，都要通過崗前考核與培訓后才可以予以上崗。進一步培訓醫(yī)院的工作核心、醫(yī)院行政管理制度、行政管理工作職責、范圍以及管理目標與知識等，讓全體行政管理人員進一步了解醫(yī)院的行政管理工作，對本身的崗位職責進行明確，進而充分投入到工作里面。此外，醫(yī)院要進一步邀請相關(guān)專家對內(nèi)部的行政管理人員開展培訓與授課，持續(xù)提高其專業(yè)水平，對管理思想進行實時更新，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供有效的意見。

（三）使用有效的獎勵體制

有效的獎勵體制是行政人員工作的源泉與動力，可以進一步吸引以及留住人才。于是，各公立醫(yī)院在注重一線醫(yī)護人員的獎勵體制的過程中，也要重視對行政管理人員的相關(guān)獎勵。醫(yī)院要按照行政管理的有關(guān)制度，有效評價行政人員的相關(guān)工作業(yè)績，進一步考核行政管理人員的管理技能與理論知識，并對杰出的行政管理人員予以獎勵，進而提升行政管理人員的工作主動性與責任性，充分提高工作效率，肯定管理人員的業(yè)務能力和在醫(yī)院發(fā)展中的作用，吸引優(yōu)秀人才投入管理崗位。給管理人員合理的收入回報，讓他們更加體面的安心工作。

（四）探索醫(yī)院管理類職稱晉升通道

目前國家并沒有統(tǒng)一開通行政管理人員的職稱晉升通道，在公立醫(yī)院“績效與職稱掛鉤”的背景下對醫(yī)院管理從業(yè)者的工作積極性有一定的阻礙作用，行政管理者缺乏明確的努力目標。可以模仿高校附屬醫(yī)院開通管理研究的職稱晉升渠道或者職員制，鼓勵職工不斷提升管理知識，同時更好地進行醫(yī)院管理的創(chuàng)新與效率的提升。

（五）強化技術(shù)人員與行政管理人員的溝通

專業(yè)技術(shù)人員應該進一步與行政管理人員開展溝通，這樣才可以提升工作效率。行政管理人員必須要尊重專業(yè)技術(shù)人員的工作，經(jīng)過與專業(yè)技術(shù)人員的良好溝通可以進一步意識到自身工作的意義，進而提升自身的全面素質(zhì)，會更加主動地對待工作，會更加熱情地對待病人。形成行政管理人員與專業(yè)技術(shù)人員間互相幫助的優(yōu)良局面，這不但展現(xiàn)出了優(yōu)良的團隊合作精神，而且可以提升行政人員的專業(yè)技術(shù)水平，醫(yī)院也能獲取不錯的聲譽。針對行政管理人員來講，不但需要進一步掌握理論知識，而且需要了解部分與臨床有關(guān)的知識，這樣可以確保其工作越來越高效。針對如今的醫(yī)院來講，需要具有優(yōu)良的行政管理能力，這也是醫(yī)院獲得可持續(xù)發(fā)展的根基所在[3]。行政人員是醫(yī)院決策的關(guān)鍵實行者，醫(yī)院的發(fā)展會由于行政管理執(zhí)行力度的提升而獲得進一步強化。于是，把醫(yī)院行政管理工作置于核心地位是行之有效的。

（六）加強雙肩挑職工的管理專業(yè)培訓

明確的工作分工可以提升工作效率，醫(yī)院管理人員特別是“雙肩挑”干部要專心致志干好管理工作，要把主要精力投入管理工作。但同時，管理干部也不能放棄對專業(yè)的研究和發(fā)展，要合理安排“專業(yè)”和“職業(yè)”之間關(guān)系，要利用搞專業(yè)的機會加強與臨床一線的聯(lián)系，加深對臨床一線的了解，學習和鉆研現(xiàn)代管理知識，在日常實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高管理能力和決策水平。要加強對管理人員的知識培訓，重視管理人員的繼續(xù)教育，豐富其管理理念結(jié)構(gòu)，不斷提升管理人員職業(yè)化素養(yǎng)。

二、結(jié)語

一言以蔽之，當代醫(yī)院的發(fā)展與行政管理工作息息相關(guān)，唯有持續(xù)提升醫(yī)院的行政管理水平，醫(yī)院才可以獲得可持續(xù)發(fā)展。行政人員的工作促進了醫(yī)院的進一步發(fā)展，唯有有效建設行政人員隊伍，提升其整體素質(zhì)，才可以充分提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)院的品牌形象，讓醫(yī)院得以進一步發(fā)展。

參考文獻：

[1]明莉.新醫(yī)改背景下醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)要求與提升策略[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，v.15;No.346 （11）：107-108.

[2]譚陳勇.醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與策略[J].辦公室業(yè)務，2018 （1）：13-13.

[3]楊立，鐘萬全.關(guān)于提升醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的對策和建議思考[J].實用臨床護理學電子雜志，2017 （4）.

通訊作者：袁晟