大數據技術環境下的公共圖書館精準文化服務創新研究

王永革

關鍵詞：大數據技術;公共圖書館;精準文化服務

摘?要：文章分析了公共圖書館精準文化服務的內涵和特點，闡述了其價值，并在此基礎上構建了基于大數據分析技術的公共圖書館精準文化服務體系，以期為促進公共圖書館的發展提供參考。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0032-03

在大數據技術的推動下，讀者對公共圖書館提供精準文化服務的需求日益強烈。公共圖書館精準文化服務以讀者閱讀行為數據為基礎，旨在探尋圖書館和現代大數據技術融合發展的全新路徑。建立現代大數據技術發展背景下的公共圖書館讀者服務體系，有利于促進公共圖書館的持續健康發展。

1?公共圖書館精準文化服務的內涵和特點

1.1?公共圖書館精準文化服務的內涵

公共圖書館精準文化服務，主要是指公共圖書館在為讀者提供普適服務的基礎上建立的以讀者需求為導向的讀者服務新模式，公共圖書館精準文化服務以提升讀者閱讀興趣為目的，是一種全新服務理念指導下的讀者服務。利用大數據技術，對讀者行為特征數據進行挖掘，有利于為讀者提供更加個性化的服務，從而更好地滿足讀者的個性化閱讀需求。

1.2?公共圖書館精準文化服務的特點

1.2.1?讀者個性化需求驅動。公共圖書館發展政策的制定及政策實踐，不是以圖書館擴張需求或共性需求為依據，而是以讀者個性化需求為驅動力。任何一個組織的擴張，都是對預期收益和環境壓力的自然反應，公共圖書館作為社會公共組織的一員，具有天然的擴張沖動，而特定用戶群體的個性化閱讀需求就成為公共圖書館擴張的邊界。當前，在追求大而全形象工程的目標驅動下，一些地方的公共圖書館存在盲目擴張的情況，與巨大資源投入不成正比的是其較低的社會效益匹配度，而且一些公共圖書館也存在故意制造轟動效應而吸引外部投資的情況，這些都是由公共圖書館邊界模糊所導致的。讀者需求雖然具有一定的主觀性，但是借助大數據技術可以對特定時間段和特定讀者群體的個性化閱讀需求進行量化分析，從而把讀者的個性化需求作為公共圖書館發展的邊界，可以在一定程度上避免公共圖書館盲目擴張和閉環決策等問題，最大限度地提高公共圖書館政策制定和實踐的有效性。

1.2.2?開展精準績效評價。公共圖書館傳統績效評價指標主要涉及讀者需求的滿足情況、文獻資源數量、讀者數量等，采用這些指標對公共圖書館績效進行評價存在很大弊端，無法體現公共圖書館的建設質量。例如：一些公共圖書館在開展全民閱讀推廣活動中，為了制造活動效應，高價邀請一些學術明星參加，雖然現場可能十分火爆，但在促進閱讀推廣方面具體能有多大的效果，其獲取的社會效應是否與巨大的經濟投入成正比，則無法進行有效衡量;有的公共圖書館在開展閱讀講座時存在拼湊聽眾的問題，這樣的讀者閱讀活動是否具有價值則不得而知。這些問題的出現與當前公共圖書館績效評價機制不完善有很大關系。公共圖書館現行的績效評價機制以活動數量、資源數量和用戶數量為主要考核標準，導致個別公共圖書館為了制造虛假繁榮，不惜耗費大量財力舉辦活動。然而，隨著我國未來城市化的逐步實現以及信息社會的到來，公共圖書館最終將面臨資源利用和用戶增長觸及“天花板”的問題，因此，公共圖書館迫切需要對績效評價機制進行改革，防止文獻資源錯配導致的浪費。在精準文化服務思想的指導下，公共圖書館應從讀者個性化需求滿足程度等角度，對讀者服務績效進行評價，同時重點對公共圖書館資金使用效益及文獻資源建設情況進行分析，構建以讀者服務質量為導向的績效評價機制，不斷提升服務水平。

2?公共圖書館讀者精準文化服務的價值探析

當前，我國公共圖書館信息化發展已經進入一個全新時期，許多新的理念和模式成為推動公共圖書館發展的新方向和新動力。公共圖書館精準文化服務能夠為公共圖書館讀者服務和管理體制創新創造有利條件，推動公共圖書館進入一個更高的發展層次，促進公共圖書館的全方位發展。

2.1?精準文化服務推動公共圖書館建立新的發展形態

精準文化服務要求公共圖書館在為讀者提供服務的過程中，綜合運用數據思維和智能分析技術，對讀者服務模式、工具、方法和內容進行重塑，打造公共圖書館未來發展新形態。公共圖書館應投入更多的資源用于滿足讀者的個性化需求，為用戶的深度學習和更高層次的閱讀提供支撐。例如：瓦房店市圖書館在為讀者提供綜合閱讀服務的過程中，對讀者出入館時間和閱讀環境等行為數據進行分析，并在此基礎上對館內功能區進行重新劃分，使讀者可以根據自己的閱讀習慣和要求選擇閱讀館區，優化了館區服務功能，提高了讀者的滿意度。

2.2?精準文化服務推動公共圖書館形成讀者至上的服務理念

公共圖書館服務的主要目標就是推動讀者的全面發展，公共圖書館的改革必須始終圍繞讀者的需求展開。公共圖書館讀者至上的服務理念就是圍繞讀者的閱讀需求開展服務，旨在為讀者提供更加精準、更加人性化的服務，更好地滿足讀者的個性化需求，實現讀者的全面發展。公共圖書館管理人員可以通過對讀者閱讀行為和閱讀需求的分析，進行服務方式和服務策略的調整，為不同讀者提供有針對性的閱讀服務和指導，為讀者提供更好的閱讀解決方案和建議。瓦房店市圖書館在為青少年讀者提供閱讀服務的過程中，通過對部分入館青少年閱讀行為和閱讀習慣的分析，設立了青少年分館區，該區以點讀有聲繪本和3D互動立體書為主要內容，深受青少年讀者的喜愛。公共圖書館決策層也可以在對讀者需求進行全面分析的基礎上，制定個性化服務發展規劃和支撐機制，促進讀者的全面發展。從人才成長和發展的規律來看，公共圖書館精準文化服務只有對讀者的個性特點和差異性進行分析，對讀者服務方式和手段進行創新，才能提高讀者主動學習和自主學習的能力。

2.3?精準文化服務推動公共圖書館讀者服務的改革創新

公共圖書館精準文化服務建立在大數據分析基礎之上，有助于公共圖書館豐富和完善發展成果，形成公共圖書館面向未來的讀者服務創新機制，為我國公共圖書館改革提供理論支撐和實踐經驗。大數據分析技術在公共圖書館讀者服務中的應用，極大地提高了公共圖書館讀者服務的精準性。在大數據技術的推動下，數據驅動公共圖書館變革已經成為學術界的共識，這也是當前公共圖書館發展的新方向。公共圖書館精準文化服務的實質就是要通過大數據分析技術對公共圖書館傳統服務模式進行突破，構建與時代相適應的公共圖書館發展模式和管理機制。瓦房店市圖書館為讀者群體提供的“閱讀新空間”，就是以24小時自助圖書館為基礎創建的一個全開放、不打烊、高品位的城市閱讀服務體系，受到了讀者的廣泛好評。

3?公共圖書館精準文化服務創新策略

3.1?基于大數據分析技術的公共圖書館精準文化服務

隨著現代公共圖書館的建設和完善，許多公共圖書館已經構建了一套面向讀者的全面開放的文化服務體系，讀者可以隨時隨地通過移動終端設備獲取其館藏文獻資源和自主閱讀服務等。這些讀者服務系統的應用，為公共圖書館積累了大量的讀者閱讀行為數據，雖然不同系統的讀者行為和文獻資源之間存在交叉和關聯，但是其數據在記錄和服務的過程中能保持相對的獨立性，而圖書館也很少對這些數據進行整合。如果公共圖書館通過大數據分析技術對讀者的行為數據進行整合分析，就可以發現讀者行為數據之間的關聯性，獲取讀者多層次的行為感知數據，從而可以為讀者提供精準文化服務，為讀者節約更多選擇的時間，幫助讀者獲得更好的閱讀體驗，充分發揮館藏文獻資源的價值。

3.2?基于館內服務的公共圖書館精準文化服務

讀者在公共圖書館咨詢和閱讀過程中遇到的任何問題，都可能會影響他們對公共圖書館服務質量的評價。例如：讀者想閱讀的圖書不在館或處于非在架狀態;讀者在一個圖書館處于欠費狀態，卻無法在另外一個圖書館繳納欠費等。在文獻資源流通環節中，公共圖書館可以采取精準文化服務的方式提升服務質量。例如：圖書館可以根據單冊圖書的借閱頻率或讀者的檢索頻次，對單冊副本量及返架次序進行調整，不僅可以確保用戶能夠及時獲取熱門的文獻資源，還可以提升文獻資源的利用率。公共圖書館可以通過跨館借閱和歸還的方式，實現讀者和館藏資源的互通共享。在傳統公共圖書館績效評價指標中，紙質文獻資源流通和服務是最重要的指標，也是館內服務的重要內容。但是，在現代大數據技術的推動下，讀者的自主意識不斷增強，因此，公共圖書館不僅要為讀者提供豐富的文獻資源及學習空間，還應為讀者的公共活動提供場所。如果公共圖書館的場所價值得到充分發揮，將會吸引更多讀者走進圖書館，如利用舉辦圖書節、知識講座、創客節等，激發社群活力，更好地滿足讀者不同的精準文化需求，實現公共圖書館的社會文化服務功能。

3.3?基于發現系統的公共圖書館精準文化服務

公共圖書館可以利用現代大數據技術，以更便捷的方式為讀者提供越來越豐富的文獻資源服務，但海量的文獻資源、多渠道的文化需求獲取和用戶快速獲取需求信息三者之間存在著矛盾。館藏文獻資源越豐富，意味著讀者可能命中的資源數量就越多，包含的無效信息和無效資源就越高，讀者能夠快速獲取有用信息的難度就越大，讀者把有用信息轉化為自己需要的文化需求過程就越復雜。雖然一些公共圖書館在現行的發現系統中已經實現了推薦功能，但是還未建立基于讀者個性化文化需求的精準文化服務體系。例如：一些公共圖書館對于不同層次的讀者只能提供相同的資源發現服務，在面對成百上千條檢索結果的時候卻很難根據讀者的閱讀需求進行有效推薦。公共圖書館建立在發現系統上的精準文化服務模式，就是要對讀者的學科背景、閱讀偏好、檢索內容、行為軌跡等進行發現、關聯和整合，推動公共圖書館為讀者提供豐富、高質量的精準文化服務。在公共圖書館的知識發現系統中，通過現代人工智能技術的應用，對用戶實名注冊所留下的相關信息和平時的檢索軌跡進行樣本分析，通過智能分析、識別、發現和總結，對讀者的閱讀習慣和喜好進行挖掘，有利于為讀者提供更深層次的文化資源檢索服務。同時，公共圖書館應結合讀者的閱讀興趣，對檢索結果進行排列，提高系統查詢結果的關聯性、有用性和準確性，構建面向讀者的研究型精準文化服務數據平臺，從而為讀者提供集咨詢、診斷、策劃功能于一體的精準文化服務體系。

4?結語

公共圖書館精準文化服務是在現代大數據技術的推動下形成的，是圖書館改革和發展的新方向，也是公共圖書館開展信息化建設和讀者個性化服務的重要途徑。隨著大數據技術在公共圖書館讀者服務中的不斷應用和發展，公共圖書館精準文化服務的價值和潛力將得到充分展現，對公共圖書館精準文化服務的理論研究和實踐探索具有十分重要的價值和作用。

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（編校：周雪芹）