愛奇藝私改規則？網球球迷吐槽：開了會員還要再付費

袁茜

近期，本刊收到大量關于愛奇藝體育會員“涉嫌擅自修改會員權益”的投訴：新英體育網球會員被強制變更為愛奇藝體育會員一段時間后，大多數原會員可免費觀看的場次變為需要付費觀看。

愛奇藝私改規則，免費變付費？

用戶投訴愛奇藝隨意更改會員權益，老會員為了享受網球觀看權益不得不另外購買“網球賽事包”或單場網球觀賽券。

據上海鞠先生提供的截圖來看，之前體育會員的權益和內容特權欄目里含有“網球賽事直播—精選場次”等12個特權，即會員可以觀看所有網球精選的直播等，但隨后特權被減少為10個，刪掉了網球和高爾夫賽事直播，“過去少部分的比賽場次免費觀看，剩余的精選場次為會員可看，現在則變成了連會員都要再次付費才能觀看”。

鞠先生表示，自己的愛奇藝體育會員購買到了2021年，在近期網球場次改為單獨付費之后，愛奇藝體育贈送給他180天的網球觀賽券。據悉，贈送給不同用戶的網球觀賽券時長不一，“最長的也就180天，此券到期后會員也無法觀看網球付費比賽”，他表示不滿，“當初購買體育會員時，公告顯示網球會員已升級為體育會員，無需單獨購買且不再單獨售賣網球會員。”截至3月11日，該公告依舊未撤下。

目前，體育會員年度會員活動價格約140元/年，網球年包350元/年，單場網球觀賽券的價格12元/場。

愛奇藝回復

3月12日，本刊就上述問題咨詢愛奇藝相關負責人，對方表示：“愛奇藝體育會員上線至今觀賽權益未發生變更。我們針對用戶反饋已及時進行相關產品使用權益說明。建議廣大用戶在購買愛奇藝體育相關會員產品前，可具體了解產品使用說明。愛奇藝體育客服在線咨詢電話： 4008901300。”

3月12日晚，本刊通過愛奇藝提供的鏈接查看會員權限發現，網球賽事直播精選場次已重新上線。

但鞠先生于3月12日晚重裝、登錄愛奇藝賬號并向多位會員求證發現，從愛奇藝APP和愛奇藝體育APP進入的權限頁面仍未作出修改，其中，精選的網球場次依舊是“體育付費”， 精選的網球賽事依舊是“體育付費”欄目，即會員還需單獨付費。

律師意見

大量用戶在網上討論此權益更改過于霸道，本刊采訪了知名法律博主“談典看法”，他分析，用戶支付費用購買會員特權后，服務提供方（愛奇藝）應當按照約定全面提供承諾的各項服務功能，否則將構成違約。如果愛奇藝要變更會員服務特權內容，需要與用戶達成一致意見，擅自更改規則，用戶可追究其違約責任，要求愛奇藝繼續履行原先承諾的服務內容、賠償損失或者解除合同。

同時，北京盈科（廣州）律師事務所高級合伙人律師馬錦林向本刊分析，消費者通過愛奇藝平臺購買“體育會員”權益后，即與經營者愛奇藝公司成立了買賣合同關系，愛奇藝平臺所展示的體育會員內容特權即屬于消費者與愛奇藝公司之間的合同內容，系愛奇藝公司所應提供給消費者的服務內容。若愛奇藝公司單方面修改會員特權內容，系對合同內容的單方面修改，對消費者不產生效力。若愛奇藝公司拒絕為消費者提供原本約定的服務內容，即構成違約，消費者可依照《合同法》第一百零七條等相關規定要求其承擔相應的違約責任。

此外，根據我國《消費者權益保護法》第二十三條第二款的規定，經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。愛奇藝公司在其平臺界面展示其會員權益的特權內容，即屬于對其商品、服務質量、內容狀況的表明，作為經營者，愛奇藝公司應當保證其在消費者購買的會員權益期限內所提供的商品、服務的實際質量、內容與其表明的質量、內容相符，否則亦構成對消費者權益的侵犯。