基于微店的農(nóng)產(chǎn)品電商運營管理策略研究

楊沛琳 陳慶盛

摘要：如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛地應(yīng)用在農(nóng)業(yè)行列，如物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)等，這些技術(shù)在一定程度上使農(nóng)產(chǎn)品的流通加快了速度。本文先說明了農(nóng)戶開微店的好處，再分析消費者喜歡在微店購物的原因，而后分析了農(nóng)業(yè)電商微店的運營管理策略，最后總結(jié)利用微店銷售農(nóng)產(chǎn)品的好處，給農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)在組織預(yù)售時提供參考。

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品;電子商務(wù);微店;運營管理;策略

1.農(nóng)戶開微店的好處

1.1降低成本

農(nóng)戶居住分散、資金不足且網(wǎng)絡(luò)知識相對缺失，微店注冊手續(xù)簡易，門檻較低，減少了成本與農(nóng)產(chǎn)品銷售對基礎(chǔ)設(shè)施的依賴以及降低了農(nóng)戶的投資風(fēng)險也拓寬了農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道。

1.2創(chuàng)新營銷模式

農(nóng)業(yè)電商融合了農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)，把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與市場環(huán)境不匹配的問題緩解了，使傳統(tǒng)營銷模式有所變化，提升了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)收益與運營效率，有利于農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營向規(guī)模化、市場化、產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展。

1.3生產(chǎn)現(xiàn)代化

農(nóng)戶開微店不但可以掌握農(nóng)產(chǎn)品的精深加工知識，學(xué)習(xí)先進(jìn)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，而且可以了解最新市場動態(tài)，這將提升農(nóng)民科技文化素質(zhì)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

2.消費者喜歡微店購物的六大原因

2.1購物更方便

網(wǎng)上購物的方便性體現(xiàn)在兩個方面，一是有更多的產(chǎn)品選擇;二是不受時間和地點的限制。

2.2價格更便宜

網(wǎng)絡(luò)銷售平臺少了實體店的昂貴租金、廣告宣傳、過多的從業(yè)人員等中間商環(huán)節(jié)與農(nóng)產(chǎn)品銷售對基礎(chǔ)設(shè)施的依賴，使賣家有效地降低成本，售賣的價格更便宜，滿足了多數(shù)人追求物美價廉的消費心理。

2.3交易更簡潔

網(wǎng)上購物可實現(xiàn)從訂貨、買貨到貨物上門都無須親臨現(xiàn)場，減少了跑到商場的奔波勞累，不限時間空間地拿出手機隨時隨地“逛街”，只要動動手指打出你想要的商品名稱，最短的時間就可以知道產(chǎn)品詳盡的信息，再通過網(wǎng)上支付，完成交易，包郵到家，心愛之物送到家門口，更大程度上提高了消費者享受服務(wù)的情緒。

2.4微信的運用更普遍，功能更多

截至2016年12月，微信的月活躍用戶數(shù)已達(dá)4.89億。微信提供公眾平臺、朋友圈、信息推送等功能，客戶與商家都可以通過“掃一掃”等多種方式互加好友以及關(guān)注公眾號平臺，能輕易地分享微信的內(nèi)容給微友或?qū)⒆约赫J(rèn)為有趣的內(nèi)容分享到朋友圈。支持跨操作系統(tǒng)、跨通訊運營商用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送免費文字、語音電話、視頻圖像等十分快速，大大地方便了店主們的宣傳。

2.5品種多，可供人們選擇的余地更廣

微店雖然不能提供非常完美的試用參考，但是依靠其精準(zhǔn)地提供了數(shù)據(jù)，現(xiàn)階段已經(jīng)可以滿足客戶在參考上的需求;同時，微店突破了時間和空間的限制、展出的產(chǎn)品眾多，而且對于一些多款式品牌，尤其是跨季度品牌是一種革命性的服務(wù)提升，它不但可以展出當(dāng)下最符合大眾潮流的商品，還可以展出一些冷門商品，從而全方位與市場接軌，挖掘更多潛在的客戶。

2.6渠道更廣泛

網(wǎng)上購物是跨地域。我們知道，有些國外品牌的某些款式，實體店找不到，這個時候，就可以通過網(wǎng)上購物的全球購服務(wù)，去購買那些商品。跨地域的性質(zhì)還可以解決偏遠(yuǎn)地帶商品囤積和購入的劣勢。

3.農(nóng)業(yè)微店的銷售模式——預(yù)售

農(nóng)戶擔(dān)心的不是農(nóng)產(chǎn)品種植生產(chǎn)的問題，而是種植出的農(nóng)產(chǎn)品會遭遇供大于求的情況無法銷售出去，導(dǎo)致滯銷虧本。微店如果采取預(yù)售的銷售模式可以提前了解市場需求控制風(fēng)險，正好緩解了農(nóng)戶的憂慮。

預(yù)售模式有三大好處：

（1）掌握市場反應(yīng)信息

通過預(yù)售，農(nóng)戶可以了解農(nóng)產(chǎn)品市場反應(yīng)信息情況，從而了解消費者對農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)同程度及所需的情況，在初期種植做出適當(dāng)調(diào)整，滿足客戶的需求。

（2）匯集用戶數(shù)據(jù)

預(yù)售時，農(nóng)戶可以匯集客戶的資料，通過這些數(shù)據(jù)可以了解出消費者的喜愛，分析出哪種農(nóng)產(chǎn)品更受歡迎，不同地區(qū)的人喜歡購買不同的農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)戶可以進(jìn)行針對性的種植。

（3）降低生產(chǎn)風(fēng)險

傳統(tǒng)的銷售方式是先種植再拿到市場售賣，這種方式容易導(dǎo)致產(chǎn)品不被認(rèn)可滯銷的情況，如果農(nóng)戶采取預(yù)售的方式，就可以先收錢再根據(jù)客戶的訂單進(jìn)行生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)的風(fēng)險。

4.農(nóng)戶微店的營銷策略

4.1動人的故事

農(nóng)戶在農(nóng)產(chǎn)品的營銷上不需要用很多高端的詞匯，因為農(nóng)產(chǎn)品在某種程度上賣的就是情懷，就是情感，就是發(fā)生在每一個農(nóng)產(chǎn)品身上樸實的故事。如果把生活和農(nóng)產(chǎn)品結(jié)合起來，向客戶講述一個動聽的故事，讓他們產(chǎn)生共鳴，那農(nóng)產(chǎn)品的銷售就會變得更加容易。如“褚橙”等品牌就是很好的經(jīng)驗。

4.2趣味性產(chǎn)品

微信的用戶“80后”“90后”這些年輕人居多，年輕人總有新一代的思想，他們不再像以前的人一樣只關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，他們有更高的要求，要求產(chǎn)品具有趣味性，所以農(nóng)戶銷售時要在包裝、文案、名字等方面花心思。

4.2.1品牌名稱

名稱一定要容易記，而且要與商品有很強的聯(lián)系。比如：芒果叫“你好芒”，可以吸引顧客的注意力。

4.2.2產(chǎn)品包裝

包裝十分重要，因為它會直觀地影響消費者的第一印象所以包裝除了考慮成本之外還要考慮美觀、特別和實用性。

4.2.3產(chǎn)品文案

好的產(chǎn)品要搭配好的文案才能贏得客戶。用不同的文案去闡述，所產(chǎn)生的銷售效果也會不一樣。

4.3網(wǎng)絡(luò)促銷策略

促銷活動能提升自己公眾號的瀏覽量，提高銷售額，對店鋪可以起到很好的宣傳作用。其中有打折促銷、贈品促銷、積分促銷、紅包促銷、聯(lián)合促銷、包郵促銷、拍賣促銷等，這些都是吸引顧客，提高公眾號和推文的點擊率，瀏覽量等的重要因素。賣家利用微店平臺的“買滿多少有優(yōu)惠”、限時折扣、搭配套餐、店鋪優(yōu)惠券和會員關(guān)系管理等工具開展促銷活動，往往效果十分明顯。同時在微店的平臺上，要做好相關(guān)數(shù)據(jù)資料的收集，促銷的反饋量;促銷的方式可以有很多，但由于市場和行情的變化，外圍要素的變化也會極大影響到相關(guān)的促銷進(jìn)展，所以，要更多根據(jù)市場實際情況，迅速改變促銷策略與方案。

4.4做好關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售

農(nóng)業(yè)電商銷售農(nóng)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品就如化肥、泥土等。設(shè)置關(guān)聯(lián)營銷方法可以引進(jìn)利潤款，提高轉(zhuǎn)化，較低店鋪的跳失率。選店內(nèi)做得好的款式搭配起來賣，如若單品銷售一件權(quán)重值加1，那么搭配銷售權(quán)重值就會加1.5，并且店鋪的利潤也會提高點。也可以嘗試將配套產(chǎn)品統(tǒng)一起來，一樣產(chǎn)品若銷售量很好，必將帶動其附屬品，則可以利用關(guān)聯(lián)銷售的另一面產(chǎn)品，將一些新的產(chǎn)品（附屬類為主）進(jìn)行推廣。

4.5要做好售后服務(wù)

微店售后服務(wù)是微店和消費者之間的溝通橋梁，因為售后服務(wù)是服務(wù)在最前線，與消費者直接接觸的，所以售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量代表了店鋪的形象，成交率和二次購買率與客服售后服務(wù)是有直接聯(lián)系的，并在一定程度上影響客戶對店鋪的評價;售后服務(wù)廣義上也就是服務(wù)客戶的一個過程。很多時候顧客購買產(chǎn)品的時候，往往就是看中服務(wù)來選擇購買。可能產(chǎn)品質(zhì)量往往不是特別的重要。但是，服務(wù)一定是最重要的。就算產(chǎn)品再好，沒有一個好的服務(wù)體系，銷售業(yè)績也不見得特別好，所以在這個時候售后服務(wù)顯得尤為重要。

4.6做好物流配送

電子商務(wù)，就是鼠標(biāo)+輪子，鼠標(biāo)代表互聯(lián)網(wǎng)，輪子當(dāng)然就是物流了，微店銷售的商品都需要經(jīng)過物流配送才能送達(dá)顧客手中，在顧客確認(rèn)收貨、支付付款、給予評價后，交易才算正式結(jié)束。產(chǎn)品的到貨速度，物流人員服務(wù)態(tài)度也會對顧客的用戶體驗有影響，更嚴(yán)重的會與店鋪商譽度掛鉤，所以選擇一些口碑良好、網(wǎng)點齊全、實力雄厚的物流公司是最明智的商業(yè)決定。同時成本費中包含了物流費，所以在選擇物流公司時運費也是必須考慮的因素之一，特別是蔬菜瓜果這類農(nóng)產(chǎn)品，對物流服務(wù)質(zhì)量要求更高一些。我們可以尋找長期合作門店，建立長期合作關(guān)系，讓物流把雙方緊緊聯(lián)系起來，讓成本進(jìn)一步降低。

結(jié)束語

農(nóng)產(chǎn)品作為生活必需品，毛利潤高、市場空間大。我國是農(nóng)業(yè)大國，對農(nóng)產(chǎn)品的銷售有著得天獨厚的優(yōu)勢。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)業(yè)因為互聯(lián)網(wǎng)的崛起、電商的預(yù)售模式這些嶄新的理念出現(xiàn)而煥發(fā)生機。現(xiàn)在，更多的顧客都接受網(wǎng)上訂貨這種新的消費方式，而農(nóng)產(chǎn)品正是其中最適合在網(wǎng)上訂售的商品，所以我們努力讓更多的農(nóng)戶加入到電商預(yù)售行列中，利用微店開啟農(nóng)業(yè)的新時代。

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作者簡介：

楊沛琳（1998-? ），女，廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院2016級市場營銷專業(yè)本科生;

陳慶盛（1970-? ），男，暨南大學(xué)工商管理碩士，高級電子商務(wù)師，市場營銷系主任，研究方向：工商管理。