做好批評的“售后服務(wù)”

張吉琴

作為一名班主任，批評學(xué)生是家常便飯。然而，要讓學(xué)生心平氣和地接受批評，心悅誠服地理解批評，心甘情愿地改正錯誤，班主任還需要做好引導(dǎo)、安慰、關(guān)懷工作，如同商家賣出一款產(chǎn)品之后，還要有全方位的售后服務(wù)，才能使顧客更舒心，更放心。

批評學(xué)生后要幫助其樹立信心

學(xué)校“六一”文化藝術(shù)周期間，要舉辦“十佳小歌手”競賽。我班選送的歌手是一名帥氣的小男孩，唱功也很不錯。彩排前一天，我去觀看小歌手訓(xùn)練。一看到他的造型，我當(dāng)時(shí)就愣住了，只見他弄了一個爆炸頭，穿著花里胡哨的衣服，再配上一副墨鏡，完全不像一個小學(xué)生。我當(dāng)即就批評開了：“你認(rèn)為這就是有特色嗎？歌手沒有好的作品，卻想靠這種古怪的打扮出位，是不可能成功的！”當(dāng)即，我班小歌手就低下了頭。過了一會兒，我又找到這名學(xué)生，對他說：“我今天的語氣很不好，是因?yàn)槲抑滥阃耆梢詰{實(shí)力取勝，可你卻只注重這些表面的東西，掩蓋了你的唱功。你應(yīng)該多向?qū)I(yè)老師請教唱功方面的知識，這樣，你一定可以憑實(shí)力取得這次比賽的勝利！”后來，小歌手接受了我的建議，請專業(yè)老師指導(dǎo)，在“十佳小歌手”比賽中脫穎而出，取得了冠軍。

由于一時(shí)氣憤，批評學(xué)生時(shí)很容易說出重話，這樣很容易傷害學(xué)生的自尊和自信。此刻班主任應(yīng)適時(shí)給學(xué)生鼓勵，讓學(xué)生明白自己的優(yōu)勢和取勝之法，這樣才能達(dá)到既讓學(xué)生認(rèn)識到錯誤又不傷害學(xué)生的目的。

批評學(xué)生后要幫助其分析利弊得失

小偉是一名學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的學(xué)生。一天，在上語文課時(shí)，他竟然偷偷看起了課外書。我發(fā)現(xiàn)后，批評了他，他反而狡辯：“我看書又沒影響做作業(yè)，再說看課外書還能增長知識呢。”見他這樣強(qiáng)詞奪理，我怒不可遏：“學(xué)語文就是為了做作業(yè)嗎？這次語文考試成績?yōu)槭裁聪陆盗耍侩y道沒有影響嗎？”當(dāng)即沒收了他的課外書。第二天，我把他叫到辦公室，心平氣和地與他溝通：“你是我們班上品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，你應(yīng)該明白，上課就應(yīng)該完成課內(nèi)任務(wù)，看課外書固然沒錯，你卻在課堂上看課外書，這不是撿了芝麻丟了西瓜嗎？”小偉聽后，心服口服。

面對犯了錯還不承認(rèn)錯誤的學(xué)生，如果不嚴(yán)厲批評，就達(dá)不到“治病救人”的目的，而嚴(yán)厲的批評往往使學(xué)生心生怨氣，無法心平氣和地反思自己的錯誤。所以，在嚴(yán)厲的批評之后，還要站在學(xué)生的角度幫助他分析利弊得失，加深學(xué)生對自身錯誤的認(rèn)識，也化解了學(xué)生的怨恨情緒。

批評學(xué)生后要幫助其解決實(shí)際問題

我班有個學(xué)生叫小君，品學(xué)兼優(yōu)，唯一的缺點(diǎn)就是做作業(yè)拖拉，家長對此很擔(dān)憂，多次與我溝通。一天，我找到小君，狠狠批評了他，小君聽了我的批評，痛哭流涕，向我解釋：“我也想早點(diǎn)把作業(yè)做完，可是做作業(yè)時(shí)總會開小差，每當(dāng)此刻，耳邊又響起了媽媽的嘮叨，于是，我就更沒心思做作業(yè)了。”聽了小君的話，我決定對他進(jìn)行一次家訪。我來到小君家中，和家長說明了來意，家長也十分支持配合我的工作，于是，我、小君及家長達(dá)成了一個“三方協(xié)議”：小君每天放學(xué)回家后，首先完成家庭作業(yè)，完成作業(yè)后拍照發(fā)給我。其次，學(xué)生做作業(yè)時(shí)，家長干自己的家務(wù)事，不要干擾學(xué)生。在這個“三方協(xié)議”的約束下，小君的拖拉習(xí)慣得到了有效改善。

班主任應(yīng)該急學(xué)生之所急，想家長之所想，尋找適當(dāng)?shù)姆椒◣椭鷮W(xué)生解決實(shí)際問題，這樣才能幫助學(xué)生改正錯誤。

批評學(xué)生后的“售后服務(wù)”能使學(xué)生更深切地體會到教師對他“愛之深，責(zé)之切”，從而達(dá)到誨人而不傷人的良好效果。

（作者單位：湖北省宜昌市興山縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)）

責(zé)任編輯? 劉玉琴