新產品開發模糊前端影響因素研究

李俊亭 焦鵬飛

[摘要]創新是企業競爭力的核心，而模糊前端是創新價值產出最大的部分，模糊前端趨于成熟化更是企業提升新產品開發項目成功率的重要途徑之一。分析了新產品開發模糊前端的影響因素，從企業內外部兩個邏輯層探索了新產品開發模糊前端影響因素對模糊前端績效的影響。

[關鍵詞]模糊前端;影響因素;新產品開發;創意

[中圖分類號]F273.2 [文獻標識碼]A

1? ? 引言

開發新產品，成功的絕大部分來源于前期創新的速度以及創新的價值量。新產品開發（New Product Development，NPD）是企業長期競爭力的來源，而模糊前端（Fuzzy Front End，FFE）是新產品開發的重要階段。新產品開發模糊前端受到眾多因素的影響，認清FFE的關鍵因素、因素層次、邏輯和作用路徑，才能合理安排FFE的戰略部署。多數學者將重心用于研究模糊前端中創意來源對于新產品開發績效的作用，文章基于新產品開發FFE的內涵和特征，論述新產品開發模糊前端的影響因素，期望對模糊前端的理論研究以及企業的實踐應用有所參考價值。

2? ? FFE創意特征

模糊前端的內涵主要分為兩種觀點：基于過程的觀點和基于內容的觀點。前者主要將模糊前端分為兩階段、三階段與四階段，具體又可展開為6個階段：項目戰略形成、機會分析、機會識別、概念定義、創意產生與豐富、創意分析與選擇。基于活動的觀點偏向于以活動單位來定義模糊前端，目標更明確。該觀點主要將FFE分為機會識別、創意形成、概念定義、開發計劃。Nobelius和Trygg將整個新產品項目規劃視為建一個FFE輸入—輸出模型，產品開發活動包括任務處理、概念形成、概念篩選、概念定義、商業分析和項目計劃。劉力萌等構建了模糊前端的思維進程模型，提出模糊前端過程的四個階段：機會識別、機會表征、設想產生、設想評價。

FFE的不明確性、模糊性和信息的不確定性被引用的頻率最高。研發部門的技術、獨立管理的部門之間的協調或者企業外部環境都是不確定性和模糊性的來源渠道。模糊前端顧客需求的不確定、競爭的不確定以及技術的不確定，均導致了創意在來源上存在著極大的模糊性。模糊性可能來源于部門的技術，也可能來源于獨立部門之間的協調或來源于外部環境。由技術產生的創意其根本是高度模糊性的，而新產品開發涉及眾多部門，當對一個問題產生不同的理解時，則主觀人為原因產生模糊性和不確定性。模糊性來源的外部環境主要指市場環境、顧客需求以及企業的資源分配。

3? ? 新服務開發FFE影響因素分析

新產品開發企業內部因素對FFE的影響，具體可分為新產品開發戰略、團隊、企業文化、資源配置和技術支持。

因素1：新產品開發戰略。新產品開發戰略是新產品開發模糊前端的核心要素，很多不成熟的FFE都是因為制定的新產品開發戰略不準確。

因素2：團隊。工作效率高效的團隊無形中影響了模糊前端。

因素3：企業創新文化。創新文化影響員工的思維，長期思維定勢的養成非常有利于創新思維的形成。公司需鼓勵員工之間以及員工與顧客之間的緊密接觸，通過這種不斷的接觸，觸發創意的靈感。

因素4：企業的資源配置。合理的資源配置為新產品開發的資源不確定性起到關鍵作用。

因素5：技術支持。新產品開發首先是技術的考量。創意部分來自于研發部門。針對外部創意，技術進行前期篩選，為后期選出最適合開發的新產品創意。

新產品開發模糊前端的外部因素具體可分為顧客、供應商、競爭者、分銷商。

因素1：顧客。模糊前端最大模糊性是顧客需求不明晰，產品定位不準確。此外，顧客也是改進現有產品的高級咨詢官，顧客的改進意見以及投訴是改進產品的最佳來源。

因素2：供應商。供應商是外部創意源的來源渠道之一，且為企業提供大量的無形資源，如技能、信息、知識和經驗。

因素3：競爭者。從競爭產品找問題并改進，這在開發方法中占了很大比例。

因素4：分銷商。分銷商的反饋信息為企業的創意池子注入了新鮮的活力，因分銷商面對面和消費者直接接觸，了解第一手的顧客關于產品的改進意見。

4? ? 結語

從新產品開發FFE的內涵與特征去FFE，便知道模糊性是最為明顯的特性。新產品開發模糊前端過程主要分為機會識別階段、創意篩選階段、產品初步定義階段和初期項目規劃階段。在此基礎上，從企業內部因素以及企業外部因素兩個層面來理解新產品開發FFE的影響因素。

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