以人為本，加強醫院文化建設

趙顯清

醫院文化是醫院支配一切管理活動的靈魂，是醫院的核心競爭力。醫院文化從廣義上講，包括醫院硬文化和醫院軟文化兩大方面。前者主要是指醫療設備、醫院建筑、醫院環境、醫療技術水平、醫院效益等有形的東西，其主體是物；而后者是指醫院在歷史發展過程中形成的具有醫院特色的思想、觀念等意識形態和行為模式以及與之相適應的制度和組織結構，其主體是人。兩者有機聯系，彼此制約，相互轉換。狹義的醫院文化是指醫院在長期醫療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理念、價值觀念、生活方式、行為準則等，即屬醫院軟文化范疇。

醫學乃健康所系、生命所托之科學，沒有全民健康，就沒有全面小康。故此，無論何時何地，醫學的發展應處在一切發展的首要位置。作為醫學的載體及其發展的陣地、圣地——醫院，其承擔著治病救人、救死扶傷的神圣職責，直接關乎著社會的進步和諧與人民的健康幸福。畢竟，醫院服務的對象是人，醫院的一切工作都應以服務于人為核心，這一主線與要求便為醫學賦予了嚴謹的科學性和濃郁的人文性。醫院發展的根本就在于文化與品牌的建設，而加強醫院文化建設，打造醫院品牌是醫院的生命線，且這一進程中，始終離不開以人為本的前提。

首先，要領會醫院文化的本質內涵，充分意識到加強醫院文化建設的重要性和必要性。文化是什么？醫院文化又該抓什么？在落實建設文化強國戰略中，這是醫療衛生系統必須考慮解決好的問題。醫院文化是醫院倡導并付諸于實踐的價值理念，包括醫院精神、醫院目標、醫院形象、醫院制度、醫院管理、醫院道德、醫院素質、醫院秩序等，是影響醫院行使規則的最重要的無形財富，更是現代醫院最具戰略性的管理思想、管理方法和整體實力的生動體現，直接影響醫院核心競爭力，決定著醫院的興衰。隨著醫學的發展及其新型模式的轉變與建立，醫院應與時俱進，充分意識到自身文化建設的重要性和必要性，及時跟上文化建設的步伐，為自我整體全面的發展提供堅實的保障。

其次，明確醫院文化的價值取向，制定、完善和加強醫院文化建設的具體可行措施。世界衛生組織曾在《迎接21世紀的挑戰》中指出：21世紀醫學發展的定位是從疾病醫學向健康醫學發展，從重治療向重預防發展，從對病原的對抗治療向整體治療發展，從對病灶的改善向重視生態環境的改善發展，從群體治療向個體治療發展，從生物治療向新生綜合治療發展，從強調醫生的作用向重視病人的自我保健作用發展，從以疾病為中心向以病人為中心發展。在這一宏觀理念的提出和逐步實施中，我們能找到醫院文化建設的切入點和落腳點。

再次，構建和加強醫院文化建設，主要從硬文化和軟文化兩大方面入手，二者不可偏廢。隨著時代的進步，人民對健康水平與治療疾病要求的提高，醫院需觸摸時代的脈搏，適應時代的發展，趕上時代的步伐，及時引進更新醫療設備，完善醫院建筑，優化醫院環境，加強基礎設施建設，提高技術水平，持續將有形的硬文化推上更高層次；同時，全院職工需樹立獨具特色的文化觀念，強化文化意識，從價值觀念、生活方式、行為準則等方面大做文章，切實培養出自己溫馨廣博的人文情懷，提高自我政治素質和專業技術素質，推進意識形態方面的變革，使醫院各個領域的制度和組織結構日臻完美，使其無形的軟文化不斷呈現新風貌。

人類對健康要求的無限性與醫學認知活動的有限性，決定了醫學的多元性、復雜性與長期性。當然，醫院文化建設要考慮到自身的經濟狀況、當地民族的生活習慣和醫學本身的科學性，圍繞新的醫學模式的轉變和社會的不斷發展、人民健康要求不斷提升的背景來做好文章。中國醫院文化的建設，無論是中醫院還是西醫院，都不能脫離中國優秀傳統文化這個基礎。繼承與創新、引進與包容、堅守與開放、改造與融合，將是人類文化多樣性進程中的必然規律。故此，一家醫院要在借鑒和學習他人先進文化的基礎上結合自身的具體實際，制定出切實可行的文化建設的步驟和措施，并要逐一狠抓落實，日益從表層的物質文化向深層的精神文化滲透，不斷形成并提升自身獨特的文化結構層次，力爭取得可觀的實效，為自我的發展提供強大的物質保障及精神支持。

總之，文化是民族的血液，是人民的精神家園。而醫院文化是醫院的靈魂，也是醫院生存和發展的重要條件，更是打造醫院品牌、形象和內涵的必備因素。加強醫院文化建設是每個醫院管理者必須重視和面對的現實問題。通過加強醫院文化建設，提升醫院的形象和品牌，深化其內涵，這將溫暖每一位患者，積極影響其康復。此外，若要改善醫院職工隊伍作風、技能素質、團隊建設，就得在思想、觀念、制度、行動等方面大做文章，緊緊圍繞文化理念、文化實踐和文化環境三方面下真功夫、大功夫，營造出溫馨的人文氣息，體現深厚的人文關懷，持續推進醫院軟硬實力的全面振興和升級，為廣大患者提供更好更優質的服務。

（作者單位：青海省人民醫院）