電子商務環境下消費者行為及廠商對策分析

童晰

摘要：隨著電子商務這種新型貿易方式的興起，消費者的消費觀念和消費行為發生了很大的變化。因此，各大廠商正在積極地把握在電子商務環境下消費者的消費行為，采用合適的營銷手段開展營銷工作，搶奪市場。本文分析了在傳統商務條件和電子商務條件下消費者行為的變化及企業應該如何開展營銷活動，提高企業的競爭力。

關鍵詞：電子商務;消費者行為;廠商對策

在我國，電子商務經過20多年的蓬勃發展，已經形成了成熟的發展模式，成為新經濟的重要組成部分。數據顯示：2013-2018年電子商務的年復合增長率為45.6%，遠超商場、超市、便利店等其他零售渠道，電子商務的發展帶來的商機是巨大的。因此，了解電子商務環境下消費者的消費行為特征，實行相應的措施以獲得消費者的青睞，是擺在企業發展面前的重要問題。

一、傳統商務條件下的消費者行為

在傳統商務環境，消費者在搜集信息時大都從以下來源：個人來源，如親戚、朋友、同學;商業來源，如廣告、銷售人員、海報;公共來源，如大眾媒體、消費者信譽機構;經驗來源，如曾經使用過某產品。依靠這些途徑廣泛的搜集產品信息，工作量大、耗時間長，結果也可能不竟如人意。而企業往往通過電視、報紙、廣播等傳播方式宣傳商品信息，這樣信息的傳遞由一定的局限性，存在傳播范圍較窄、傳播程度不深的問題。而且作為一種單向的傳遞，消費者對商品產生的疑問也很難的得到解答。

二、電子商務環境下消費者的行為特征

與傳統商務環境相比較，電子商務環境為消費者信息的搜集提供了很大的便利。消費者足不出戶，在電腦前或通過智能手機就能搜索到自己想要的商品，而且大范圍的挑選能真正做到貨比三家，尋找到自己想要購買的商品，不會因為視覺的沖擊或商家的勸說造成不理性的消費，買到不適合自己的產品。因此，在電子商務巾.場中，消費者的消費觀念、消費方式都發生了變化，消費者的消費行為有以下幾個特征：

（1）消費個體差異性

在消費過程中，消費者存在性別、年齡階段、受教育程度和經濟收入等多方面的差異，這種差異性導致了他們在選擇商品時的關注點也不相同。因此，如何滿足這種差異性需求，吸引不同的客戶，就需要廠商從產品的構思、設計、制造，到產品的包裝、運輸、銷售都認真的思考這些差異性，盡力做到讓每個顧客都得到滿意的產品。

（2）追求個性化

在網絡還不發達的時代，消費者與廠商的交流溝通存在非常大的障礙，廠商出場的商品以大眾化、和標準化為主，消費者不能滿足個性的需求，在如今這個信息時代，網絡高速發展，消費品市場越來越豐富和多樣化，消費者開始自由的追求個性化，對產品表達自己的意愿和要求。消費者能夠根據自己的需要在網上挑選出適合自己的商品。即使找不到，消費者可以通過電子商務平臺向廠商或商家來主動表達自己對某種商品的需求。

（3）參與性加強

在傳統的商業渠道中消費者與生產廠商無法自接交流，導致廠商無法及時了解市場需求，消費者無法表達自己的想法，但在網上購物時，消費者與廠商的溝通是雙向的，打破了過去經營商在其中的起關鍵作用的單向流通局面，消費者可以提出自己的需求甚至參與產品的設計，這也能減少消費者與商場的矛盾，提高消費者的滿意度。

（4）追求物美價廉

無論是在實體店還是網上購物，價格仍是大部分人關注的因素，網絡營銷的低門檻，無需超大的庫存，無需租用昂貴的店面，進貨渠道也不復雜，這就導致網絡經營的低廉成本，而且網友們還能同時參觀多家店鋪，通過比較和商討價格，最終用合理的價格獲得滿意的商品。

三、廠商對策分析

面對電子商務的快速發展和電子商務環境下消費者的新特征，本文從廠商的角度出發，提出以下幾點對策：

（1）有效利用搜索工具和即時通訊工具

搜索是用戶在購物網站上查找目標商品最重要的渠道，也成為了影響消費者和商家能否進行實質性交易的重要因素。商家在網店建設過程中，必須關注通用搜索引擎和平臺自身搜索工具的網絡營銷作用，對網店的名稱或者ID認真研究考慮，注重品牌的建設。另外，也要規范商品的名稱、規格、尺寸等等，便于消費者迅速查找和搜索。即時通訊工具給予了買賣雙方實時的、有效的溝通和交流，因此，商家必須選擇有效的即時通訊]具。同時也應該注意到，消費者對信息交流方式的選擇是不唯一的，往往是幾種方式的綜合。商家除了要提供盡可能多的即時通訊工具，采用廣受消費者歡迎的信息交流方式之外，也需要注重交流和溝通的及時性。

（2）營銷理念的轉變

首先，尋求產品的新穎性，不同于工業化時代的工業化與標準化的生產方式，如今的企業應當針對不同的客戶設計不同的產品，從包裝到運輸到銷售都要滿足顧客的個性化需求，企業能否快速響應用戶的個性化需求變化，決定了企業在激烈競爭的市場中能否生存和發展。其次，樹立可信度高的產品品牌，使產品在眾多品牌中脫穎而出，使消費者在面對信息復雜的網絡社會，仍忠誠地選擇本企業的品牌。最重要的是提升服務質量，無論是售前服務、售中服務還是售后服務都要提高服務質量，銷售前讓顧客充分了解產品信息，解決消費者對產品的特殊要求，銷售中要及時通知客戶物流信息，銷售后要為產品提供技術支持與服務，讓客戶在消費全程都有舒適的享受。

電子商務在一定程度上改變了人們的消費行為，使顧客的個性化得以實現，有效地提高顧客的滿意程度;加強了廠商與消費者的交流和溝通，引導企業以消費者為中心。無論市場環境如何發生變化，企業只有從消費者的角度出發，致力于滿足消費者需求，才能在市場競爭中占有優勢地位。