淺談財務共享服務中心的服務價值

魯一

摘要：在“大智移云”的創新環境下，引入財務共享服務中心可能會給企業帶來一系列新的變化。本文淺析財務共享服務中心實施前后對企業營運能力、盈利能力、成長能力和償債能力這四大能力的影響。在我國，建立財務共享服務中心會給企業帶來更好的營運環境和更高的財務運營效率，即財務共享服務中心具有一定的服務價值。

關鍵詞：財務共享;服務價值;財務績效;潛在收益

一、引言

財務共享服務中心最早出現在大型集團企業和跨國公司中，它相當于一個中轉站，將不同單位、部門中的業務職能集中于一個新的、半自治的業務組織，再以業務伙伴的形式為母公司的內部客戶提供低成本、高效的價值增值服務。它可以通過利用一系列先進的技術和手段對公司基本財務職能進行標準化作業和集中化管理，形成集團層面的宏觀調控或共享服務。現階段，由于市場的不完善和公司規模種類的大小不一，我國的財務共享服務中心還處于成本中心和利潤中心并行，獨立經營和外包服務共存的過渡階段，它存在的意義就是在一定程度上為企業創造價值和超額收益，會隨著市場環境和公司成長能力的變化被賦予新的實用價值。

二、文獻綜述

關于財務共享服務中心的內涵和特點，國內外學者主要持以下幾種觀點。Bergeron（2003）提出，財務共享服務中心既可對公司基本財務職能進行標準化作業和集中化管理，又能以業務伙伴的形式為母公司的內部客戶提供低成本、高效的價值增值服務，形成集團層面的宏觀調控或共享服務。共享服務的實施需要豐富的理論基礎來指導實踐。何瑛、周訪（2013）指出，財務共享服務所涉及的理論有三種，即以交易成本為出發點的契約理論、以優化資源配置為出發點的核心能力理論和以流程效率為出發點的流程再造理論。建立財務共享服務中心是基于財務共享所提出的關于財務創新的具體解決方案。它主要以規模經濟、流程再造、資源整合、組織結構、目標管理等財務管理知識體系為理論基礎，具體而言，財務共享服務中心的主要任務是根據不同的戰略規劃，對企業進行流程再造和資源整合，并配以相應的組織和人員，以實現規模經濟下的成本降低和技術服務上的價值增值。

關于影響財務共享服務中心的因素，國內學者從不同的角度給出了自己的意見和看法。何瑛、周訪（2013）基于流程再造的視角設計了財務共享服務關鍵因素分析模型，實證檢驗了企業集團實施財務共享服務的關鍵成功因素及其相互之間的關系，認為戰略規劃、信息系統、流程管理、組織結構設計、績效管理、人員管理等因素會對財務共享服務價值產生影響，并且影響程度逐漸遞減。影響財務共享服務中心構建的關鍵因素有流程設計、管理制度、組織結構、信息系統、戰略規劃。

在服務質量和效果方面。金蓮花等人（2016）通過實證分析方法檢驗財務共享服務中心的應用效果，發現財務共享服務中心可以有效節省企業集團的成本投入，提高核心業務利潤比重。李聞一等人（2017）通過問卷調查獲得財務共享服務中心服務質量和服務質量差距等數據，得出財務共享服務中心服務質量差距的結果，發現客戶較為認司財務共享服務中心服務質量，但其服務質量差距客觀存在，需要持續改進服務質量管理。

三、總結

本文淺析財務共享服務中心建立前相比，建成后企業的營運能力、盈利能力、償債能力和成長能力有了不同程度的改善，增強了企業的財務運營效率和資源整合能力，且在成本節約方面的作用更為明顯。

本文的研究結論具有一定的理論和實踐啟示。一方面，本文的研究在理論上有助于加強企業對財務共享服務中心的服務價值的重視，加快企業財務轉型的步伐，以加速實現企業的現代化管理。另一方面，企業應該貫通外部價值鏈，充分發揮財務軟件開發商、管理咨詢公司和建成企業的三方協同效應，增強財務共享服務中心的應用效果，充分實現其服務價值。

參考文獻

[1]Barbara Quinn，Robert Cooke，Andrew Kris著，郭蓓譯.Shared Services--Mining ForCorporate Gold[M]昆明：云南大學出版社，2001.

[2]Bergeron，B.Essentials of Shared Services.lrd Edition[M]New York，NY：John Wiley &Sons Inc.2003，36-52.

[3]Banoun A，Dufour L，Andiappan M.Evolution of a serviceecosystem：Longitudinal evidence from multiple sharedservices centers based on the economies of worth framework[J]Journal of Business Research，2016，69（8）：2990-2998.

[4]李聞一，朱媛媛，劉梅玲.財務共享服務中心服務質量研究[J]會計研究，2017（04）：59-65.

[5]何英，周訪.我國企業集團實施財務共享服務的關鍵因素的實證研究[J]會計研究，2013（10）：59-66.

[6]金蓮花，王華.財務共享服務中心的應用效果研究[J]會計之友，2016（05）：21-24.

[7]張瑞君，陳虎，張永冀.企業集團財務共享服務的流程再造關鍵因素研究——基于中興通訊集團管理實踐[J]會計研究，2010，（07）：57-64+96.