民族地區(qū)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的調(diào)查研究

趙玉強(qiáng)

[摘要]采用工作倦怠問(wèn)卷（MBI-GS）對(duì)內(nèi)蒙古部分高校169名輔導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)查和分析，旨在為加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。研究顯示：內(nèi)蒙古地區(qū)輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠在情緒衰竭和人格解體上表現(xiàn)不明顯，在成就感低落維度上表現(xiàn)突出;在收入、工齡和職稱(chēng)上存在顯著差異。加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)針對(duì)存在的問(wèn)題，從內(nèi)、外部入手，預(yù)防和干預(yù)并重。

[關(guān)鍵詞]高校輔導(dǎo)員;職業(yè)倦怠;應(yīng)對(duì)策略

[中圖分類(lèi)號(hào)]G645

[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

[文章編號(hào)]2096-0603（2019）07-0038-03

高校輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者，具有教師和管理人員雙重身份。他們工作狀態(tài)的好壞、質(zhì)量的高低直接影響高校思想政治工作的成效，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)一直是黨和政府關(guān)注的問(wèn)題。《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（2004年）提出“要采取有力措施，著力建設(shè)一支高水平的輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍”。之后相繼出臺(tái)了《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》《2006-2010年普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員培訓(xùn)計(jì)劃》《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員培訓(xùn)規(guī)劃（2013-2017年）》等一系列文件，旨在努力將輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)提到新水平，大力推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)。而在高校的實(shí)際工作中，受發(fā)展空間、角色模糊以及薪酬待遇等諸多因素的影響，輔導(dǎo)員的工作狀態(tài)不容樂(lè)觀，2004年中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)以大城市和發(fā)達(dá)地區(qū)為樣本公布的“工作倦怠指數(shù)調(diào)查報(bào)告”，顯示教師是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體。作為大學(xué)教師的組成部分，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠應(yīng)該引起高度重視和關(guān)注。本文采用實(shí)證研究方法，分析輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及影響因素，提出應(yīng)對(duì)措施，為加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)輔導(dǎo)員職業(yè)健康發(fā)展提供依據(jù)和指導(dǎo)。

一、研究對(duì)象和方法

（一）研究對(duì)象

以?xún)?nèi)蒙古5所本科院校、2所職業(yè)技術(shù)學(xué)院的輔導(dǎo)員為調(diào)查樣本，發(fā)放問(wèn)卷200份，篩選后保留有效問(wèn)卷169份。樣本信息見(jiàn)表1。

（二）研究工具

職業(yè)倦怠問(wèn)卷采用李超平、時(shí)勘修訂國(guó)外的《工作倦怠量表MBI-GS》，本量表經(jīng)研究在國(guó)內(nèi)具有良好的信效度”。問(wèn)卷由22道題目組成，包括情緒衰竭、人格解體和成就感低落三個(gè)因子，其中情緒衰竭9道題、人格解體5道題、成就感低落8道題。本研究采用5點(diǎn)計(jì)分，1～5分別代表“從未如此”“很少如此”“有時(shí)如此”“經(jīng)常如此”“總是如此”，分別計(jì)1～5分。情緒衰竭和人格解體得分越高，說(shuō)明職業(yè)倦怠程度越嚴(yán)重，成就感低落得分越低，說(shuō)明職業(yè)倦怠程度越嚴(yán)重。本研究對(duì)問(wèn)卷的信度進(jìn)行重新檢驗(yàn)，情緒衰竭、人格解體和成就感低落的克隆巴赫a系數(shù)分別為0.853、0.764和0.907。

在原問(wèn)卷基礎(chǔ)上，本研究增加了對(duì)輔導(dǎo)員工作適應(yīng)、工作喜愛(ài)、工作認(rèn)可和工作感受四方面的問(wèn)題。

數(shù)據(jù)分析采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行。

二、研究結(jié)果

（一）輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體構(gòu)成情況

從樣本分析看，女性占到63.3%，已成為輔導(dǎo)員隊(duì)伍的主體。輔導(dǎo)員年齡結(jié)構(gòu)比較合理，與輔導(dǎo)員職業(yè)特點(diǎn)較為一致，30歲以下者占37%，31～35歲之間者占40%，3年以?xún)?nèi)工齡者占54%。已婚者占到72.8%，表明輔導(dǎo)員所承受的家庭責(zé)任與工作責(zé)任并存。研究生占到66.9%，說(shuō)明高校人才引進(jìn)機(jī)制的變化和高學(xué)歷人數(shù)的增加，提高了對(duì)輔導(dǎo)員的學(xué)歷要求。初級(jí)職稱(chēng)占到44.4%，與輔導(dǎo)員隊(duì)伍較為年輕有關(guān)聯(lián)。有42%的輔導(dǎo)員兼有教學(xué)任務(wù)，這對(duì)提升輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)發(fā)展有幫助，同時(shí)精力的分散又會(huì)影響工作質(zhì)量。輔導(dǎo)員月收入在3000元以下的占到34.9%，3000～4999元的占到36.1%，比較符合輔導(dǎo)員隊(duì)伍現(xiàn)有年齡結(jié)構(gòu)和工齡結(jié)構(gòu)。

（二）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

1.輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

表2顯示，內(nèi)蒙古高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠得分各維度均顯著低于理論均值，說(shuō)明情感衰竭和人格解體程度狀況較好，而成就感低落則比較突出。

2.輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠差異分析

獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)顯示，輔導(dǎo)員在性別、婚姻狀況、學(xué)歷、是否從事教學(xué)幾方面不存在顯著差異。

單因素方差分析表明，月收入不同，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠有差異。多重比較結(jié)果顯示三種收入水平在人格解體維度上均存在差異，從低到高依次為4500元以上、1000～2999元、3000～4499元。（見(jiàn)表3）

工作年限不同，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠有差異，多重比較結(jié)果顯示在情緒衰竭和成就感低落因子上，工作年限越長(zhǎng)，情緒衰竭越明顯，成就感越低落。（見(jiàn)表4）

職稱(chēng)不同，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠有差異，多重比較結(jié)果顯示在情緒衰竭因子上，職稱(chēng)越高，情緒衰竭越明顯。（見(jiàn)表5）

本研究還表明，輔導(dǎo)員所學(xué)專(zhuān)業(yè)在情緒衰竭、人格解體和成就感低落等三個(gè)因子上的差別不大，倦怠感不明顯。

三、分析與討論

（一）內(nèi)蒙古高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀分析

本研究顯示，內(nèi)蒙古地區(qū)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表現(xiàn)為情緒衰竭與人格解體不明顯。內(nèi)蒙古為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，較之發(fā)達(dá)地區(qū)，工作節(jié)奏較慢、工作壓力較小、工作環(huán)境相對(duì)輕松，加之近年來(lái)內(nèi)蒙古高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng)，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的素質(zhì)逐年提升，所以在一定程度上避免了倦怠的高發(fā)生率。在開(kāi)放問(wèn)卷中，76%的輔導(dǎo)員認(rèn)為比較適應(yīng)目前的工作，64%的輔導(dǎo)員比較喜歡目前的工作，也說(shuō)明輔導(dǎo)員在情緒資源和工作投入方面保持相對(duì)積極的狀態(tài)。

內(nèi)蒙古高校輔導(dǎo)員的成就感低落表現(xiàn)最為突出，說(shuō)明輔導(dǎo)員在工作中體驗(yàn)到的成就感和價(jià)值觀明顯不足。這與很多高校輔導(dǎo)員都是研究生學(xué)歷有關(guān)，他們對(duì)自身的成就期望較高，而輔導(dǎo)員工作瑣碎、責(zé)任大、晉升空間有限等，二者形成較大的反差。

（二）內(nèi)蒙古高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦息差異分析

研究表明，內(nèi)蒙古高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠在月收入、工作年限和職稱(chēng)方面存在顯著差異。

工作年限長(zhǎng)短是影響職業(yè)倦怠的一個(gè)重要因素。工作年限10年以上的輔導(dǎo)員情緒衰竭得分最高，個(gè)人成就感低分最低。研究數(shù)據(jù)表明，對(duì)輔導(dǎo)員而言，工作3年以上會(huì)迎來(lái)第一個(gè)倦怠期，10年以上將是職業(yè)倦怠的高峰期2），本研究支持了相關(guān)研究結(jié)論，說(shuō)明工作10年以上的輔導(dǎo)員應(yīng)成為高校重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。此年齡段處于職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵期，經(jīng)過(guò)多年的磨煉，他們大多已成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，對(duì)職業(yè)的期望、自我發(fā)展的要求會(huì)提高，但因未來(lái)發(fā)展空間有限，更多感受到的是來(lái)自重復(fù)工作的枯燥和生活的壓力。旦付出與回報(bào)不對(duì)等，失落感便很容易出現(xiàn)。

具有高級(jí)職稱(chēng)的輔導(dǎo)員情緒衰竭得分最高。高級(jí)職稱(chēng)的輔導(dǎo)員一方面要完成輔導(dǎo)員本職工作，另一方面還有一定的科研和聘崗等壓力，容易產(chǎn)生倦怠。另外與其他高級(jí)職稱(chēng)的專(zhuān)任教師相比，在收入和專(zhuān)業(yè)發(fā)展方面，輔導(dǎo)員都處于弱勢(shì)，會(huì)產(chǎn)生挫敗感和焦慮情緒。

月收入在4500元以上的輔導(dǎo)員個(gè)人成就感得分最低。相比普通教師，輔導(dǎo)員整體收入偏低，月收入在4500元以上的輔導(dǎo)員基本工作多年，但與同齡教師比較收入較低，會(huì)降低個(gè)人的成就感和價(jià)值感。

本研究還顯示，輔導(dǎo)員多半能適應(yīng)輔導(dǎo)員工作（76%），也比較喜歡目前的工作（64%），但在對(duì)自己的工作評(píng)價(jià)選項(xiàng)中，“工作中遇到問(wèn)題很少能得到幫助”“工作繁雜、耗時(shí)耗力、難以應(yīng)付”和“付出的勞動(dòng)得不到理解”排在前三位;輔導(dǎo)員工作中感受最深的是“在工作中得不到很好的鍛煉”“學(xué)不到新知識(shí)和技能”“在組織中提升的可能性很小”排在前三位，可見(jiàn)輔導(dǎo)員工作中普遍存在消極體驗(yàn)。

四、對(duì)策與建議

在2018年全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上，習(xí)近平總書(shū)記指出“要抓住青少年價(jià)值觀形成和確定的關(guān)鍵時(shí)期，引導(dǎo)青少年扣好人生第一粒扣子”，思想政治教育是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要保障，而高校輔導(dǎo)員是重要的承擔(dān)者，其工作狀態(tài)如何，影響著高校思想政治教育工作的實(shí)效。為加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，有效預(yù)防和干預(yù)職業(yè)倦怠，提高工作實(shí)效，提出以下建議。

（一）將提升輔導(dǎo)員工作成就感作為關(guān)鍵突破口

教師職業(yè)成就感包括物質(zhì)成就感、人際成就感和精神成就感，受到個(gè)人的職業(yè)價(jià)值觀念、成就認(rèn)知與期待、成就歸因以及外界對(duì)教師角色的期待與認(rèn)可、組織氛圍及管理行為、人際關(guān)系等內(nèi)外部因素影響3。因此，提高輔導(dǎo)員的成就感應(yīng)從內(nèi)外部入手。

就內(nèi)部而言：

第一，輔導(dǎo)員要對(duì)自己的角色有正確的認(rèn)知。輔導(dǎo)員的工作有其特殊性與復(fù)雜性，與專(zhuān)任教師的工作截然不同，輔導(dǎo)員要認(rèn)識(shí)到自已工作的重要性，明確自己的工作職責(zé)，避免與專(zhuān)任教師比較，安心本職工作，接受和認(rèn)同自己的身份，不自我貶低，用平和的心態(tài)投身工作。

第二，樹(shù)立合理的角色期待。輔導(dǎo)員的工作多是具體的事務(wù)性工作和解決學(xué)生群體中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，明顯的工作成就難以體現(xiàn)，這就需要輔導(dǎo)員對(duì)自己的工作樹(shù)立合理的期望值，淡化對(duì)突出工作成就的追求，將引導(dǎo)大學(xué)生“扣好人生第一粒扣子”，為學(xué)生健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航作為自己的追求，在平凡的工作中體現(xiàn)不平凡的價(jià)值。

就外部而言：

第一，提高輔導(dǎo)員的薪酬待遇。按照馬斯洛的需要層次理論，薪酬待遇屬于低層需要，其是否滿足決定著高級(jí)需要的出現(xiàn)與滿足。有研究表明，社會(huì)地位、福利待遇對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同影響較大4。工作的物質(zhì)回報(bào)是個(gè)人成就感的重要組成。為此高校要落實(shí)輔導(dǎo)員的待遇，確保輔導(dǎo)員收入不低于教師的平均水平，如有些高校推出根據(jù)輔導(dǎo)員工作年限及業(yè)績(jī)確定職級(jí)待遇，分別享受從副科級(jí)到處級(jí)待遇等。

第二，提供良好的社會(huì)支持系統(tǒng)。包括從組織氛圍角度營(yíng)造理解、尊重輔導(dǎo)員工作的文化;為輔導(dǎo)員提供外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的自我提升機(jī)會(huì)，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的工作內(nèi)涵;配齊輔導(dǎo)員數(shù)量，避免長(zhǎng)期超負(fù)荷的工作;暢通輔導(dǎo)員表達(dá)訴求和求助的渠道，將EAP引入高校服務(wù)于輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)，給予輔導(dǎo)員人文關(guān)懷和工作幫助等。

（二）幫助輔導(dǎo)員做好職業(yè)規(guī)劃，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程

本研究表明，工作年限越長(zhǎng)，輔導(dǎo)員的情緒衰竭越明顯、個(gè)人成就感越低，說(shuō)明職業(yè)倦怠有隨時(shí)間動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)的特征。為預(yù)防此現(xiàn)象的出現(xiàn)，需要幫助輔導(dǎo)員做好職業(yè)規(guī)劃，用合理的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)并牽引輔導(dǎo)員的工作，每一個(gè)階段都有階段性的任務(wù)與目標(biāo)達(dá)成，從而逐步實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想與目標(biāo)，有效避免工作時(shí)間越長(zhǎng)越看不到希望的消極體驗(yàn)。另外，幫助輔導(dǎo)員走上“專(zhuān)業(yè)化”的成長(zhǎng)方向，在從事具體事務(wù)的同時(shí)找到自己的“專(zhuān)業(yè)性”，將工作中的問(wèn)題、難題轉(zhuǎn)化為研究，開(kāi)展有自己特色的科學(xué)研究;開(kāi)設(shè)相關(guān)的學(xué)生成長(zhǎng)、思想教育的專(zhuān)題課程與講座，讓輔導(dǎo)員也擁有自己獨(dú)屬的教學(xué)和科研，會(huì)有效地提升其價(jià)值感和成就感，促進(jìn)其職業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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