以心交心，打造優(yōu)選會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)酒店

蘇希玲

沈陽碧桂園瑪麗蒂姆酒店由德國領(lǐng)先的酒店集團(tuán)——瑪麗蒂姆酒店集團(tuán)管理，酒店占地14.5萬平米，為六層歐式建筑雄偉壯觀，擁有631間裝修奢華、寬敞舒適的景觀客房及套房。酒店自然景觀迷人，前來入住的賓客可將人工湖景或花園美景盡收眼底。酒店擁有1480平無柱宴會(huì)廳及15間不同規(guī)格的多功能廳，可滿足各種宴會(huì)及會(huì)議需求。

業(yè)績豐盛的一年

作為沈陽碧桂園瑪麗蒂姆酒店的管理者，麥格迪擁有24年的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。在擔(dān)任沈陽碧桂園瑪麗蒂姆酒店總經(jīng)理之前，他曾先后在多個(gè)國家的知名酒店管理集團(tuán)等擔(dān)任管理層職務(wù)，并曾多次獲得酒店評(píng)選機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“最佳外籍總經(jīng)理”等獎(jiǎng)項(xiàng)。麥格迪目前已在中國任職數(shù)年。他告訴記者，沈陽碧桂園瑪麗蒂姆酒店開業(yè)已有超過七年多的時(shí)間，在本地會(huì)獎(jiǎng)市場的發(fā)展十分穩(wěn)固。近兩年來，沈陽的酒店數(shù)量和會(huì)獎(jiǎng)市場快速增長，但沈陽碧桂園瑪麗蒂姆酒店不僅是當(dāng)?shù)乜头繑?shù)最多的酒店，而且擁有優(yōu)良的會(huì)獎(jiǎng)設(shè)施，吸引了大量會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)前來舉辦。

2018年是沈陽碧桂園瑪麗蒂姆酒店會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)十分興盛的一年。麥格迪介紹道，在這一年，酒店承辦的較大型會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)涵蓋醫(yī)藥類、電信類、汽車類和技術(shù)類，這些活動(dòng)往往是以“會(huì)議+展覽”的形式舉辦，其中規(guī)模最大的有3000多名參會(huì)者，并舉辦了多場研討會(huì)。沈陽碧桂園瑪麗蒂姆酒店以其充足的會(huì)獎(jiǎng)設(shè)施，很好地滿足了這些活動(dòng)的需求。2018年漂亮的成績單在握，麥格迪對(duì)酒店2019年的業(yè)務(wù)也充滿期盼。

打造“商務(wù)+休閑”優(yōu)選會(huì)獎(jiǎng)型酒店

麥格迪認(rèn)為，一個(gè)高品質(zhì)的會(huì)獎(jiǎng)型酒店，需要有幾大要素。首先，必須是“商業(yè)+休閑”的理想結(jié)合；其次，必須有私密性，會(huì)獎(jiǎng)型酒店并不需要靠近工廠或是企業(yè)的總部，而是可以選址郊外的幽靜之所；此外，酒店最好能夠提供足夠的客房，來容納所有的參會(huì)代表。他特別指出，如果房間數(shù)量不足，參會(huì)代表必須分散到不同的酒店居住，在交通上會(huì)帶來不便。他認(rèn)為，當(dāng)前沈陽的酒店雖多，但能同時(shí)滿足以上幾個(gè)條件的會(huì)獎(jiǎng)型酒店并不多。近兩年，沈陽會(huì)獎(jiǎng)市場的會(huì)獎(jiǎng)型酒店供應(yīng)量增多，客戶有更多的選擇，市場競爭加劇，但麥格迪把這些視為一個(gè)變化而不是挑戰(zhàn)。

麥格迪告訴記者，與其他酒店相比，沈陽碧桂園瑪麗蒂姆酒店的一大優(yōu)勢就是坐擁絕美的自然環(huán)境，不僅僅是一個(gè)酒店，而且是一個(gè)度假勝地。酒店不是座落在繁華喧鬧、交通繁忙的市中心，而是離市區(qū)稍有一段距離，尤其適合家庭出游，以及在私密的環(huán)境中舉辦各類會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)。酒店有一個(gè)很大的人工湖，冬季一派冰雪風(fēng)光，夏季樹木蔥蘢，會(huì)獎(jiǎng)客人在前來參展參會(huì)之余，還可在美麗的自然風(fēng)光中度過愉快的時(shí)光。與此同時(shí)，沈陽碧桂園瑪麗蒂姆酒店已經(jīng)開業(yè)七年多，因此對(duì)客戶的需求相比一些新運(yùn)營的酒店更為了解，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也更為豐富，對(duì)于各類會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)的會(huì)場服務(wù)水準(zhǔn)會(huì)更有把握，這也是沈陽碧桂園瑪麗蒂姆酒店的另一大優(yōu)勢。

構(gòu)建雙贏關(guān)系是最佳營銷方案

當(dāng)被問及成功的業(yè)務(wù)背后，沈陽碧桂園瑪麗蒂姆酒店有什么營銷法寶，麥格迪坦承，“我們沒有特別的營銷方案，只是努力構(gòu)建透明、雙贏的客戶關(guān)系。”他表示，酒店做的是與人打交道的生意，與客戶建立彼此信任的關(guān)系，并讓客戶滿意，這比任何的營銷方式都有效。通過合作，客戶取得會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)的成功，而酒店則可以實(shí)現(xiàn)盈利，達(dá)成雙贏。另一方面，瑪麗蒂姆酒店也會(huì)隨時(shí)跟客戶保持聯(lián)系，精準(zhǔn)了解他們的需求，根據(jù)其預(yù)算和活動(dòng)規(guī)模等，為客戶打造合適的會(huì)獎(jiǎng)場地服務(wù)方案。

國際視野也是瑪麗蒂姆酒店專業(yè)性的體現(xiàn)。麥格迪告訴記者，由于瑪麗蒂姆酒店由德國最大的酒店集團(tuán)瑪麗蒂姆酒店集團(tuán)運(yùn)營，酒店本身就有多個(gè)國家的員工，而酒店承辦的會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)中，有很多參會(huì)代表也是來自不同國家的在沈陽工作的人士，為沈陽當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。麥格迪的祖國是埃及，但他把中國稱為他的“第二個(gè)家”。他說，埃及文化和中國文化有很多相似之處，從他來中國的第一天，見到中國同事和友人，他就覺得自己并不是一個(gè)異鄉(xiāng)人，他非常珍惜在中國工作和生活的機(jī)會(huì)。

展望未來的行業(yè)發(fā)展趨勢，麥格迪認(rèn)為，每個(gè)酒店都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而對(duì)于酒店行業(yè)乃至整個(gè)商旅接待行業(yè)，了解客戶的需求，包括客戶為何會(huì)選擇某一家酒店非常重要，而這最后還是會(huì)歸結(jié)于文化和思維方式。例如，對(duì)于沈陽碧桂園瑪麗蒂姆酒店而言，99%的客戶決策者都是中國人，傾向于選擇自己熟悉和信賴的商家，這就需要酒店用心贏得客戶的信任。

在采訪的最后，麥格迪高興地透露，2019年，瑪麗蒂姆酒店集團(tuán)迎來其50周年年慶。借集團(tuán)歡慶50周年之際，沈陽碧桂園瑪麗蒂姆酒店感恩客戶對(duì)酒店發(fā)展做出的大力支持，將切合50周年慶主題“信因有你，信守未來Because You Trust Us！” ，舉辦大型客戶答謝及周年慶祝活動(dòng)，并將繼續(xù)深入了解客戶的需求，與客戶建立雙贏合作，彰顯當(dāng)?shù)貎?yōu)選會(huì)獎(jiǎng)型酒店的風(fēng)采。

小資料

瑪麗蒂姆酒店自 1969 年成立至今，一直在引領(lǐng)德國酒店業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮決定性影響，并作為德國著名連鎖酒店享有國際盛譽(yù)。旗下酒店類型豐富，包括城市酒店、機(jī)場酒店、海灘度假酒店、高爾夫球場酒店以及風(fēng)景區(qū)溫泉酒店。每一處酒店既體現(xiàn)出瑪麗蒂姆"德國品質(zhì)·議居同宇"的品牌主張，又各有特色。