懂業務會“賣萌”煙臺銀行迎來首位機器人大堂經理

“阿姨，您今天來我們行是要辦理什么業務呀，告訴旺寶，旺寶會幫助您的。”“姐姐，我不會的業務你要教我呀，旺寶一定會好好努力的。”1月21日上午，煙臺銀行營業部新來了一位嘴巴甜、說話奶聲奶氣的大堂經理——智能機器人“旺寶”。這個能說會道、集咨詢引導、業務介紹和賣萌搞笑于一體的“大堂經理”，是煙臺銀行將人工智能運用于廳堂服務的一次成功嘗試。

圓圓的腦袋，矮胖的身材，表情豐富的“屏幕臉”，脖子上還系著煙臺銀行制式絲巾，這位大堂經理一出現，就吸引了眾多客戶上前圍觀，對于大家提出的稀奇古怪的問題，旺寶常常給出讓人忍俊不禁的回答，為客戶增添了不少樂趣。除了“賣萌”，旺寶的業務知識也很豐富，是一位相當負責的大堂經理，面對客戶的業務咨詢，會給出準確的答復，并提供合理的辦理渠道，起到了分流客戶、節省客戶辦理時間的作用。

近年來，煙臺銀行加快了產品功能優化和迭代更新的步伐，致力于為廣大金融消費者提供更為優質的產品和服務，在發展普惠金融、保護消費者權益、助力地方經濟發展方面做出了巨大努力。在金融與科技融合持續升溫的趨勢下，煙臺銀行大膽創新、勇于探索，將打造“智慧銀行”提升到全行戰略高度，積極推進互聯網金融平臺建設，堅持科技引領，加速數字化轉型，借鑒行業先進經驗，全面提升互聯網金融、科技金融的應用水平。機器人大堂經理是煙臺銀行在打造“智慧銀行”道路上邁出的第一步，將為客戶提供廳堂迎賓、業務咨詢、產品推薦、分流引導等服務，有利于促進金融服務效率的大幅提升，有助于改善客戶體驗，增加客戶滿意度。