發揮新媒體優勢 強化網絡輿論引導

陳彥伊

摘? 要? 汕頭市廣播電視臺從2015年8月上線手機客戶端“汕頭橄欖臺”，截至2019年3月下載用戶量超過190萬，成為國內最具影響力的地級市廣電新媒體傳播平臺之一。文章以橄欖臺為例，分析在關鍵新聞事件中發揮地方廣電新媒體優勢，強化網絡輿論引導的相關有效實踐。

關鍵詞? 新媒體;橄欖臺;地方廣電;網絡;輿論引導

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2019）07-0051-02

新媒體是現代信息科技的發展帶來的媒體功能、型態、信息傳播方式變革的產物。汕頭橄欖臺手機客戶端于2015年正式上線后，在汕頭市廣播電視臺內部推動融合，在重點事件、突發事件的發布上，按照不同傳播規律，強化策劃和輿論引導，第一時間在新媒體平臺發出權威媒體的聲音，以小屏拉動大屏，高頻次多覆蓋發稿，以事實為依據動態更新，以正視聽，讓網絡上各種失實報道以及斷章取義博眼球的內容失去能量場，有效引導輿論，扭轉主流媒體在新聞網絡輿論場不利的局面。

以下以“橄欖臺”為例，探討成功傳播案例的相關實踐方法。

1? 用事實說話頻更新正視聽

2016年6月10日21：30左右，在汕頭市區發生一起醉酒駕車撞傷三名行人的交通事故，引起聚集圍觀，并有人乘機起哄鬧事打砸肇事車輛，由于傷者傷勢嚴重，網絡很快傳得沸沸揚揚，對開車者身份的猜測、各種解讀充斥社交圈。橄欖臺第一時間做發稿準備，核對各方情況。11日凌晨6點第一時間發布政府權威短消息。隨后，與在一線的在場記者聯動，發揮融媒體作用，對當事人、目擊者、醫院醫生、公安部門等進行求證采訪，進一步還原事件真相，并于清晨6：40在手機端發布消息：《我市發生一起交通事故引發群眾聚集 涉事司機紀某已被刑拘》，用事實說話，減少社會輿論各種不必要的猜測。以小屏帶動起觀眾對大屏的關注，引導觀眾關注當晚電視民生新聞欄目《今日視線》和正點新聞欄目《汕頭新聞》相關報道。

隨后，用新媒體特點，當天19：23發布《黃河路交通事故 市領導陳良賢劉小濤給全體市民的一封信》，以信件形式曉之以情動之以理，為事件的處置爭取民眾理解支持。第二天（12日）根據網民們在橄欖臺的海量評論進行梳理提煉，編發具有新媒體特點的新聞評論《親愛的我想對你說……》，以第一人稱口吻，表達喝酒開車給家人帶來的無盡煩惱，繼續引導事件輿論向支持交警查處酒駕的良性氛圍轉化，形成新的媒體能量場。

原本是一宗因醉酒駕駛引發的交通事故，當晚演變成群體事件，這可以說是一件典型的公共危機事件。但由于市委市政府對事件的判斷處理把控迅速及時，措施得力，媒體充分發揮輿論引導作用，最終整個不利的輿論場被迅速扭轉：從原來各種猜測辱罵人肉搜索到轉變為民眾譴責醉酒駕駛、支持創文行動、支持交警嚴查酒駕。在這個輿論引導過程中，橄欖臺發揮了新媒體時效快、傳播快的特點，動態更新報道。系列報道中，每篇報道的點擊數都超10萬，篇最高閱讀量超20萬。

2? 用全方位多角度報道進行情緒疏導

網絡輿情是以網絡為載體、事件為核心的一種民眾的態度意見表達，其未經媒體驗證和包裝，帶有較大的主觀性，網絡輿情的形成多數帶有情緒化、形成快、傳播猛，很容易人云亦云斷章取義，如果發現不及時引導不當也容易被煽動利用成為群體事件導火索，面對網絡負面輿情，主流新媒體應有擔當。

目前全國多個城市在推進“創文”工作，創文讓城市面貌煥然一新的同時，也確實損害了部分既得利益者的利益，出現了不少執法者與被執法者“貓和老鼠”的博弈情況，并產生一些負面輿情。較典型事例出現在2018年5月8日，一則汕頭本地城管人員在執法過程中使用鐵錘砸非法占地擺賣者桌椅的視頻在網絡迅速流傳，并被多家省級中央媒體的微博微信轉載，短短幾小時上了“熱搜”，網絡一片嘩然，當地政府被推上了風口浪尖。如何不被輿情繼續綁架，橄欖臺積極和相關單位做好溝通，夜班編輯積極待班，獲取一線記者采訪當事各方的圖文視頻后，在當天推出新聞稿件《城管人員野蠻暴力執法引熱議 市委書記方利旭做出批示 市作風辦連夜約談相關人員》，表明市委市政府、城管局、當地街道、當事人等各方立場、原則、態度，不護短、不隱瞞、不糾結，當事城管人員也在視頻中承認了自己工作中的不當做法，公開向廣大市民群眾道歉，城管局也通過此報道，表明了會繼續推進文明創文的相關立場。該帖點擊量超過380萬，創橄欖臺歷史記錄，也收獲了大量的跟帖留言。

因為報道立場中立，有視頻有客觀觀點，輿情從一開始一邊倒的憤怒對立指責，逐步轉向思考創文究竟該怎么繼續、對城市管理應該用怎樣方式這類理性思考上。負面輿情得到疏導與控制。

在第二天、第三天橄欖臺持續跟進報道，在App、微博、微信推出了《新聞追蹤：“城管暴力執法事件”商戶曾多次占道經營 屢教不改（視頻）》《“城管人員暴力執法”事件追蹤：中隊長、副隊長被停職 4名當事協管員被開除》《市城管執法局召開“全市城管執法隊伍規范執法行為工作會議”》等新聞，多角度立體地剖析事件，還原事情前因后果，疏導情緒的源頭，避免情緒化言論繼續發酵，協助政府疏導輿情，以客觀事實擺正位置。此事件促使相關部門的執法更文明更人性化，而喧囂之后，全市就創文的繼續深入推進達成更深層次的心理共識，為爾后的工作做了較好的心理建設。

3? 用新媒體互動發揮監督作用

練江，曾是潮汕人民賴以生存的母親河，但隨著沿河流域污染的加劇，近10年來練江一直是劣五類的黑臭水體，不僅使周邊群眾的生活用水得不到保障，對人民的健康也產生了不良的影響，群眾怨聲載道，練江污染整治也一直是國家環保督查“回頭看”的重點督查對象。2018年6月，汕頭開展練江整治攻堅戰，配合中央環保督查“回頭看”活動，如何真正發動群眾參與，讓群眾相信政府的整治決心，配合相關單位的整治行動，橄欖臺運用新媒體手段，發揮了應有作用。

新媒體手段一：直播

因為練江污染時間長、污染情況嚴重、污染范圍廣、涉及企業面大，所以群眾對于此次攻堅戰有存疑態度。橄欖臺積極溝通，對6月4日練江整治攻堅戰誓師大會進行全媒體直播，讓群眾全方位了解其中的政策、對策、各地的表達等，圖文視頻并舉，更直觀，獲得超過20萬的點擊量。7月24日，市人大、政協對練江流域整治推進情況進行現場調研，橄欖臺也創新模式，對調研進行直播，點擊量超過22萬。不再是新聞片段的只言片語，全程直播更真實反映相關情況，也收獲更多理解與認同，表明了決心和態度。

新媒體手段二：H5問卷動畫

用新媒體傳播手段，設置H5長畫卷、信件、問卷等相關內容，用更生動有趣的內容，吸引年輕人參與到練江整治的大行動中來，用動漫、互動、問卷，拉動微信傳播量，擴大相關影響。

新媒體手段三：互動

配合地方政府開展的“練江整治 全民監拍”活動，呼吁市民可以用手機拍攝投訴周邊污染行為，并在橄欖臺App設置《練江綜合整治曝光臺》，有效擴大監督力度和監督面，對不良現象進行曝光。

在持續半年多的持續宣傳中，橄欖臺用新媒體平臺發送練江整治相關稿件超過200條，練江沿江兩岸的禽畜養殖、垃圾分揀、化工印染等均被清查轉移，老百姓一步步看到了政府的決心和信心，進而形成全民監督的輿論態勢。

4? 結束語

從傳統媒體時代的單邊輸出信息，到新媒體時代的信息諸侯混戰，地方廣電媒體轉型過程中，要樹立更開放包容的態度，更接地氣的內容運營思路，開放共享地去關注用戶體驗，真正在各方信息的輸出接入過程中起到“融”媒的作用，才能在新媒體網絡輿論引導中站穩腳跟發揮更好的作用。

參考文獻

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