守護“低頭一族”

張配豪

現在功能強大的智能手機，已經集相機、游戲機、電腦的功能于一身，給我們的工作、生活帶來了方便與快捷，但同時也耗去了我們很多寶貴的時間：刷微信的時間、聊QQ的時間、上淘寶京東的時間……很多人都成了手機控，吃飯時、走路時、開會時、坐車時、睡覺前……

而所謂的手機控，主要是具有手機情結的群體，喜歡用手機控制生活，俗稱“低頭一族”。這類人群主要集中在80、90、00后，以學生和上班族居多，而這一群體，在學生中比例突出。因為經常低頭玩手機，“低頭一族”頸椎病患病率也越來越多，我們也稱這種疾病為“手機脖”。

新銳創客“頸醫衛”，是一家專注于頸、腰問題的醫療康復機構，建立近三年來，已經服務了6萬多人次，復購率達85%。

切入頸椎治療

2015年，復旦大學附屬華山醫院，針灸推傷專科門診內，患者人來人往。寧友身穿白色大褂，臉上掛著笑容，忙碌地問診、治療。

他是標準的醫學出身，在碩士、博士階段專攻針灸推拿，博士后階段則攻讀脊柱衰老。在3年的臨床工作中，他共診治頸椎患者上萬人次。

在診治過程中，他發現，患有頸腰椎疾病的人群呈現低齡化。隨后，他通過查閱文獻印證了自己的判斷：我國頸腰椎病患者多達2億人，高發年齡則從55歲降到38歲。

“脊柱疾病低齡化，是年輕人長期低頭使用手機造成。”他根據診治經驗判斷道。

這是因為人的頸部肌肉屬于小肌肉，其特點為靈活但耐受力差。長時間的刷微博、追劇會造成頸部肌肉疲勞過度，致使肌肉、筋膜及韌帶持續牽拉，使肌肉內的壓力增加、供血受阻，進而肌纖維在收縮時消耗的能源得不到補充，產生大量乳酸。

加上代謝產物得不到及時清除、積聚過多，從而形成結節、塊狀物、鈣化點，進而引起炎癥、粘連。如此反復，一旦時間久了，便會導致組織變性、增厚及孿縮，并刺激相應的神經而引起慢性疼痛。

實際上，病人沒有得到有效的治療。首先，用戶放棄了公立醫院，這是因為公立醫院擁擠、醫生忙碌，且醫生因治療費用低導致積極性差。

其次，由于年輕患者時間匱乏，用戶多在非正規的盲人按摩門店尋求放松，從而導致病情被延誤，甚至可能因按摩手法不標準造成耳鳴、暈眩等并發癥。

基于此，寧友選擇從華山醫院辭職，創立頸醫衛。項目定位為專注頸、腰椎及脊椎健康和養護的專業機構。

寧友表示，創立頸醫衛是“順大勢而為”——頸腰問題屬于慢病范疇，和生活習慣密切相關，自己在復旦大學從事脊柱衰老研究，通過對世界范圍脊柱問題流行病學、循證醫學及區域特點、交叉領域文獻的研究，發現頸腰問題的增多及年輕化，在全世界范圍是上行趨勢。

實現盈虧平衡

2015年8月1日，頸醫衛項目組正式成立，其專業技術團隊有包括寧友在內的7位康復醫學、運動醫學、針灸推拿學相關的博士及博士后，他們希望將頸椎這個“消耗品”保養得更專業。既面向有頸椎問題的人群，也面向有保養需求的健康人群。

寧友介紹，頸椎有問題的患者去醫院看病的時候，醫院進行診斷和治療方案制定的依據基本只是看X光片、CT或者核磁共振，即針對頸椎的結構（骨骼）性問題。頸醫衛會還對頸椎的功能（肌肉、肌腱、韌帶等）性問題進行判斷和評估，比如頸部肌肉無菌性炎癥程度、頸部功能活動度和疼痛點的分布及程度等情況，并形成評估量表，實現精準干預及養護，提升有效性及安全性。

“很多時候，片子和癥狀是不同步的，臨床上片子和癥狀一致的情況只占臨床的30—40%。也就是說，約有60%的人群拍的片子看起來情況很輕，但表現出來的癥狀卻很重，或者反之。因為片子反映的只是骨骼問題，沒有反映肌肉、肌腱及韌帶的問題”。像寧友說的這種情況，發生在2013年10月的浙江溫嶺殺醫事件似乎就是一個典型的例子。

另外，比起宜生到家、功夫熊等上門理療平臺，寧友認為，頸醫衛除了專注于頸椎健康，在技師專業技術的培訓以及服務質量的把控及考核上也更加有優勢。“上門或到家技師沒有充足的時間去做跟蹤性的培訓和提升，其服務質量因為不在監控范圍內，也沒有辦法做考核。而專業背景出身的頸醫衛專門建立了一套頸椎量化的技術庫和考核指標，包括診斷、評估、手法干預、運動指導等內容，醫生的技術是不斷提升和學習的，包括臨床實習跟蹤都在我們這個體系下。”

在商業模式上，頸醫衛是偏線下的。目前在上海已擁有兩家線下實體門店，每家店在200多平方米左右。C端用戶需到店享受服務，B端企業客戶則由醫生、理療師上門提供服務。

在B端，頸醫衛已經有8家企業客戶，包括西門子上海總部、耐克上海總部、聯想上海總部等。頸醫衛也會聯合企業開展一些免費的健康講座，大約有50%的轉化率（購買服務）。

醫療康復向來是個“非標產品”——治療醫師、康復師的專業程度影響頗深，無法做到完全的標準化。所以頸醫衛聚焦頸、腰問題，對門店的服務人員有著自己獨特又完備的培訓體系，讓服務人員的素養盡量標準化，而且引入一系列的智能化儀器，并和美國的sigma、德國巴赫曼、芬蘭的David進行深度合作，通過采集身體數據，結合MRI和X線片子，讓治療結果可量化、可追蹤，并與多家醫院的影像中心合作，建立高效的檢查綠色通道，提升顧客體驗的同時，獲取一手檢測報告，為身體數據庫的建立提供便捷的路徑。人機配合，讓機器效用最大化，也讓門店服務更標準化。

頸醫衛依靠良好的口碑和到位、專業的服務，在短短6個月內就實現門店的盈虧平衡。如今的模式已經能夠成功快速復制，在上海已經設立了5家門店，也創下了服務6萬人次且技術手法“零失誤”的行業記錄。

不僅僅停留在“做一家門店”

完成門店技術服務的復制后，頸醫衛又進行了升級——利用累積的頸、腰康復的用戶數據和自己的專業能力，開始一系列的跨界創新，與傳統制造企業進行合作和相互賦能。

在和用戶接觸的過程中，寧友發現很多人在接受治療后問得最多的問題是——“我這頸椎枕什么枕頭好？”或是“我腰椎不舒服，買什么床墊比較好？”這些產品不是醫療用品，醫院都沒有賣，卻是患者們迫切想要購買的。

寧友逐漸覺得，這是一個商機：諸如枕頭、床墊、坐墊、腰靠、躺椅等日常生活接觸到的產品，其實與脊椎的健康息息相關。但這些產品的制造商雖然有人體工學研究團隊，卻不如頸醫衛這樣在臨床上經常和患者、用戶接觸的團隊。缺乏相關的真實數據和用戶的實時反饋，導致目前很多此類產品的面世不那么“科學”，自然也不會受到有這方面需求的用戶的親睞。

頸醫衛通過手上所有的用戶數據，幫助他們去生產出更適合如低頭族頸椎、脊椎需要的產品來，這同樣也是頸醫衛突破“線下門店無法服務更多用戶”的物理瓶頸的機會之一。

如今，頸醫衛在品牌打造的思路上更清晰，除了開設實體門店之外，會嘗試更多優質周邊產品的開發與銷售。未來，寧友則希望打造的是整個頸、腰椎、脊椎養護市場中的龍頭品牌，而不僅僅是停留于“做一家門店”。