智慧零售：蘇寧，變局中實現彎道超車

文_本刊記者 祝 俊

新零售變局下，蘇寧線上線下融合加速形成閉環。依托線上線下融合發展的智慧零售，蘇寧在線下已形成了“兩大兩小多專”的智慧零售業態群。“兩大”指的是蘇寧廣場和蘇寧易購生活廣場，“兩小”包括蘇寧小店和蘇寧零售云店，“多專”則涵蓋蘇寧易購云店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市等專業店面。截至2019年一季度，蘇寧易購各類門店已超過12000家。

三次轉型兩次易名，“智慧零售”在變局中實現彎道超車

從蘇寧電器到蘇寧云商到蘇寧易購，蘇寧逐漸實現了從“+互聯網”(打造開放平臺，豐富線上商品)到“互聯網+”(互聯網資源和技術反哺線下)的切換。由于電商業務布局較晚且重資產公司轉型相對艱難(包括線上線下不能實現同價等)，在后電商時代，蘇寧易購在移動app上優勢不盡明顯。具體表現在用戶數量不及綜合電商、用戶粘性不及垂直電商。但由于行業整體增速下行，電商下半場更注重復購和效率的提升，蘇寧有望把握新零售發展契機，在變局中實現彎道超車。

由于蘇寧品類特征與京東和天貓略有差距，同時品牌類家電對PC端瀏覽依賴程度較高，蘇寧在PC端MAU為1.11億，與京東的2.37億差距有所減小，PC端未來仍有發力空間。根據Questmobile數據顯示，2016年1月開始至2019年1月，線上流量增幅中，蘇寧、京東、天貓分別達到了216%、181%、143%，蘇寧增速最快。

電商時代的兩個核心關鍵詞是流量和品牌的線上升級。天貓的飛躍完成了流量(量)到品牌(價)的轉換，而京東核心是品牌升級。由于貨幣化率均處于較低水平、提升空間有限。平臺電商的收入主要通過提高流量、轉化率以及客單價實現，前者具有規模效益，后兩者則更考驗電商企業運營內功。但目前電商行業拉新成本較高、客單價增速放緩，同時由于平臺競爭激烈及用戶忠誠度較低帶來轉化率的下降，導致線上整體增速放緩。在流量成本、用戶復購率以及客單價提升均遭遇瓶頸的背景下，電商下半場，主張線上線下融合的新零售、需求端觸發的社交電商等新模式、新業態應運而生，既“復購”又抓“效率”，有望實現零售/電商行業的增速換擋。

在線上，蘇寧構建了以蘇寧超市、蘇寧拼購為代表的線上平臺，從而形成了線上多平臺、線下場景多業態互聯網化、會員全面貫通的完整生態圈，擁有超過6億生態會員，實現了全渠道、全品類、全客群覆蓋，不斷打造全場景的消費環境和空間，為消費者提供多樣化、品質化、個性化的產品和服務。一方面，由于線下產品技術附加值更高，蘇寧較高價值單品有線下體驗優勢，蘇寧以家電為主營鋪開全場景零售盡享優勢;另一方面，蘇寧加速線下多業態布局，通過抓取線下流量與線上形成閉環，并且通過物流、金融、數據多方面助力，全渠道打造全場景智慧零售。

新零售變局下，蘇寧線上線下融合加速

自2018年以來，蘇寧小店和蘇寧零售云加盟店就進入快速擴張階段。蘇寧小店以生活社區為基本定位，以蘇寧自身供應鏈優勢和線下門店體系為支撐，在線下近乎“瘋狂”的場景復制，蘇寧小店數量呈幾何級數增長，從年初的23家到年末的4177家，增長翻180倍左右。“兩小”業態快速發展，與線上業務形成閉環。

根據奧維云網的監測數據，2018年全國家電市場各細分分類中，線下市場的技術滲透率多數都要高于線上市場，體現出線下市場在產品技術升級和消費升級的進度上要先于線上市場。從另一個側面也反映，線下銷售中消費者對技術含量更高、附加值更高的產品更加青睞。例如玻璃面板冰箱線下技術滲透率達到59.1%，線上市場僅為9.4%。蘇寧主營單品價值較高的通訊產品、大型家電等品類，顧客在購買這類產品時往往相對謹慎，對實際體驗和服務要求比較高，線下門店除充當銷售平臺，其體驗價值更為凸顯。這樣線下平臺作為服務型平臺的功能的轉型，為線上導流功能明顯。線下市場技術滲透率高，產品技術附加值更高，蘇寧較高價值的單品更具有線下體驗優勢。

打通集團供應鏈，智能供應鏈為產業互聯網增色

2019年2月，蘇寧易購以全資的方式收購萬達百貨，萬達集團將為蘇寧提供線下資源，而蘇寧將對萬達百貨進行數字化等供應鏈方面的改造。蘇寧集團宣布成立五大商品集團，即家電集團、消費電子集團、快消集團、時尚百貨集團、蘇寧國際集團，以推動商品的專業化、精細化經營。其中，快消集團將統籌管理線上超市、蘇寧小店、蘇鮮生以及紅孩子的商品運營管理，集中采購、招商和人力資源，加速快消品的供應鏈融合，助力蘇寧加碼快消市場。并且蘇寧通過大數據分析聚合用戶群需求，向供應商提出有針對性的規模化采購需求，按需生產，精確營銷。

構建合作生態圈，智能供應鏈服務向合作伙伴賦能。蘇寧物流勢能向供應鏈上游釋放，轉變為供應鏈基礎設施服務商，通過智慧供應鏈能力輸出從服務生態、數據生態、技術生態和管理生態構建供應鏈合作生態圈。蘇寧深度變革供應鏈合作模式，協同上下游構建新型零供關系，打造智慧零售，提升供應鏈效率。在采購環節，與供應商主流品牌建立大數據牽引供應鏈機制，用需求引導生產;在運營環節，貫通線上線下實現互聯網化運營;在服務環節，為企業和用戶構筑數據化、科技化的服務能力和體驗。

蘇寧易購發布的2019年一季報，蘇寧易購一季度營業收入為622.42億元，同比增長25.44%。此外，蘇寧易購在2017年、2018年連續兩年躋身世界500強，并在近日入選“BrandZ 2019最具價值中國品牌100強”。在中國連鎖經營協會5月9日公布的“2018年中國連鎖百強”名單中，蘇寧易購也蟬聯第一。

未來，蘇寧將繼續通過智慧零售，始終以消費者為核心，基于全品類、全渠道、全客群的品質化服務，持續推動消費升級，打造更具影響力的中國品牌，助力滿足消費者對美好生活的向往。