聚焦產品和服務 萬家樂為用戶提供新品質

楊斯羽

大家都說2018是特殊的年份，家電行業重新出發。過去的幾十年，因為有政策紅利、時代紅利和改革紅利，很多企業獲得了粗放式管理狀態下的增長，家電行業也不例外。當市場環境發生變化，發展步伐放緩，中國家電行業將面臨新品質、新消費和新渠道的全面升級。接下來，企業和品牌要做更加清晰的定位和動作，對于萬家樂來說，將聚焦產品和服務，為用戶提供新品質。

三十多年前，萬家樂就提出“萬家樂、樂萬家”品牌語，一直以來，萬家樂依靠品質和服務贏得了用戶的信任，贏得了市場。現在，萬家樂的初心沒有改變，仍然是通過好的產品和服務，通過新品質主義抓住市場，實現“樂萬家”。

隨著時代的更迭，消費生態發生了巨大變化，新品質已經不僅僅是產品質量的代名詞，還應該包括制造、工藝、技術、結構、材料、外觀設計，以及交付體驗和服務體驗等。以前，品牌研發產品，總是不斷給產品做加法，覺得功能越多越好，而現在的產品設計應該學會做減法，摒棄并不友好的概念和功能。

近年來，很多品牌都在研發和推出智能化、互聯網產品，但功能要恰到好處，而非增加復雜和繁瑣的操作。萬家樂聚焦用戶核心需求，旨在為用戶帶來更貼心、實用、體驗好的產品。

例如，很多年輕人不會做飯，萬家樂就推出MATE7自動烹飪系統，邀請專業大廚開發菜譜，可以語音提示用戶烹飪，還能自動調控火候和風量，廚藝小白也能輕松烹飪。傳統熱水器等待熱水時間過長，水溫忽冷忽燙，萬家樂就推出X7家用中央熱水，能實現全屋熱水即開即來，還能用手機遠程操控，給用戶帶來更舒適的熱水體驗。

一方面，萬家樂向用戶提供解決核心痛點的新品質產品；另一方面，萬家樂基于用戶的熱水及廚房生活軌跡，提供一整套有效的解決方案。萬家樂有“優沃水生活”和“樂廚”兩大系統解決方案，“優沃水生活”全屋水系統包括燃氣熱水器、電熱水器、純水機、中央凈水系統等，“樂廚”整體廚房則涵蓋煙機、灶具、洗碗機、蒸烤箱、櫥柜等，能夠一站式滿足家庭廚衛需求。萬家樂的全屋水系統和整體廚房產品在場景化后，已經不僅僅是單一的產品，而是提高家庭生活品質的解決方案。

在很多人的概念中，熱水器、廚電、凈水器等都是半工業產品，具備實用功能，不必講求外觀。但是萬家樂認為，家電產品同樣可以是時尚消費品，是家庭美學不可分割的拼圖，通過外觀和智能設計等，品牌可以實現與消費者對話。未來的產品優勢將不再是生產規模和成本，而是研發、設計等軟實力構成的優勢。帶著這些想法，萬家樂2019年將推出更加驚艷的產品。

同時，萬家樂在品牌推廣上也希望能夠與年輕人更合拍，年輕人在哪里，年輕人喜歡什么，萬家樂就出現在哪里。2018年，萬家樂成為《鋒味》特約廚衛品牌，為謝霆鋒獨家定制鋒味廚房。謝霆鋒也在節目中不斷安利萬家樂X7家用中央熱水、MATE7自動烹飪系統等產品，讓更多用戶直觀感受到萬家樂的品質和實實在在的優質產品體驗。

此外，萬家樂以貓的視角打造全新產品TVC、與當紅RAP孫八一合作推出新曲等，更多年輕人重新認識萬家樂，更喜歡萬家樂的產品。借助多年來的行業沉淀與品牌年輕化戰略的結合，萬家樂下一階段從產品到品牌都將持續重塑。

2018年以來，精裝房政策對家電行業產生一定影響，而在精裝房的配套家電中，廚衛系統占比最高。對萬家樂這樣能夠提供系統化產品的品牌來說，精裝房是政策和市場的雙重紅利，而分享政策紅利最好的手段還是產品、品牌和服務。萬家樂將關注點投入到與家裝、設計、建材等行業的異業合作上，將銷售渠道嫁接到更多的外部資源上，實現產品多元化的出口。例如，萬家樂為精裝房開發專屬產品，搭建專業銷售團隊對接地產公司；針對單身族群的長租公寓市場，萬家樂也與相關企業達成戰略合作。消費者不僅在家電賣場和網上可以買到萬家樂的產品，也可以在建材市場、家裝公司找到萬家樂。萬家樂通過渠道商實現從產品到系統與消費者的無縫對接，加之多年來打造的網格化、協同化服務體系，市場增長的亮點更多了。

2019年，將是中國改革開放后進入深水區的開始。盡管市場增速放緩，但整體消費基本面不會改變。因此，品牌對市場要有信心，通過好產品、精細化管理實現真正的轉型升級。下一階段，品牌比拼的將是綜合競爭力，既要有真正滿足消費者需求的產品，更要有人性化的服務和精細化的流程管理。

萬家樂將進一步詮釋和傳遞“新品質主義”，一方面，繼續貫穿圍繞消費者最本質需求進行產品創新的主線，另一方面，在良好品牌基礎上注入新的內容，傳遞新時代下萬家樂對于生活和品質的理解，我們希望通過新品質的產品、服務，為用戶提供價值，帶來快樂。

一個品牌的成長發展，無論時間長短，都是要為某一階段的消費服務，不是一成不變，不能墨守成規，而是全方面的與時俱進，這就是萬家樂所追求的。 （責編 朱東梅）