從管理流 業務流到用戶流

新營銷，包括了新管理、新銷售、新服務，是指以用戶為中心的、新業務模式下的、與以往大不同的模式特征，這套系統也必須擁有以用戶為中心的業務開展功能。

現代家電私董會成員中就有新營銷系統中的專家，一是上海銷售慧智，另外一個是北京的廚衛百分百。這兩家公司所上市的系統，我們進行了深度跟蹤。

與過去傳統的信息化系統、如CRM、進銷存相比，新營銷系統的聯接具有普遍性。在公司內部有更廣泛的用戶產生更多的聯接。過去的CRM和進銷存系統以PC機為操作端口，現在的系統既有管理上的PC端，也有移動端，所以使用用戶可以直達基層一線員工，包括導購員、安裝工和一般管理人員。

另外，良好的新營銷信息化系統還有一個不同之處，即以滿足業務需要為特征。

過去，廠家自行開發系統，并讓商家上馬使用。這套系統往往以管理為目的，更適用廠家對下級客戶的管理，或者商貿集團使用為了解決老板的管理問題。新營銷信息系統以業務為目的，而且業務變革方向是以用戶為中心，以實現良好現金流。傳統系統和新系統二者側重點不同。之所以一些廠家開發出來的系統在商家使用過程中遭到詬病，很大程度上在于業務層面使用不順暢，無法解決具體業務問題。所以很多大體量的商家往往自行開發系統，因為他們知道業務流真正需要什么。

上述兩套系統，即銷售慧智和廚衛百分百具備新營銷信息系統的明顯特征。最開始的出發點就是圍繞業務需要，從終端走向管理。另外，新營銷系統都在努力實現線上線下的打通融合，即O2O形態的功能特征、技術特征。

目前，線上線下的營銷界限正在變得模糊，線下門店終端也需要具備線上手段，進行引流轉化，提高客單價、提高復購率。客觀的說，在這方面，線上的方式和手段走在了前面，但線下同樣可以通過“拿來主義”進行更適合自身的改良。廚衛百分百在專賣店這樣一種實體門店中，結合線上的電商手段并在線下落地應用。銷售慧智可以將線上銷售訂單無縫連接現有業務中，實現數據和訂單的統一。信息打通，用戶共用。

在業界，關于怎樣定義和定位新營銷信息系統，實際上也存在一些誤區。下期老傅聊聊上馬新營銷信息系統，莫要陷入誤區。