新營銷,包括了新管理、新銷售、新服務,是指以用戶為中心的、新業務模式下的、與以往大不同的模式特征,這套系統也必須擁有以用戶為中心的業務開展功能。
現代家電私董會成員中就有新營銷系統中的專家,一是上海銷售慧智,另外一個是北京的廚衛百分百。這兩家公司所上市的系統,我們進行了深度跟蹤。
與過去傳統的信息化系統、如CRM、進銷存相比,新營銷系統的聯接具有普遍性。在公司內部有更廣泛的用戶產生更多的聯接。過去的CRM和進銷存系統以PC機為操作端口,現在的系統既有管理上的PC端,也有移動端,所以使用用戶可以直達基層一線員工,包括導購員、安裝工和一般管理人員。
另外,良好的新營銷信息化系統還有一個不同之處,即以滿足業務需要為特征。
過去,廠家自行開發系統,并讓商家上馬使用。這套系統往往以管理為目的,更適用廠家對下級客戶的管理,或者商貿集團使用為了解決老板的管理問題。新營銷信息系統以業務為目的,而且業務變革方向是以用戶為中心,以實現良好現金流。傳統系統和新系統二者側重點不同。之所以一些廠家開發出來的系統在商家使用過程中遭到詬病,很大程度上在于業務層面使用不順暢,無法解決具體業務問題。所以很多大體量的商家往往自行開發系統,因為他們知道業務流真正需要什么。
上述兩套系統,即銷售慧智和廚衛百分百具備新營銷信息系統的明顯特征。最開始的出發點就是圍繞業務需要,從終端走向管理。另外,新營銷系統都在努力實現線上線下的打通融合,即O2O形態的功能特征、技術特征。
目前,線上線下的營銷界限正在變得模糊,線下門店終端也需要具備線上手段,進行引流轉化,提高客單價、提高復購率。客觀的說,在這方面,線上的方式和手段走在了前面,但線下同樣可以通過“拿來主義”進行更適合自身的改良。廚衛百分百在專賣店這樣一種實體門店中,結合線上的電商手段并在線下落地應用。銷售慧智可以將線上銷售訂單無縫連接現有業務中,實現數據和訂單的統一。信息打通,用戶共用。
在業界,關于怎樣定義和定位新營銷信息系統,實際上也存在一些誤區。下期老傅聊聊上馬新營銷信息系統,莫要陷入誤區。