探討消毒供應中心應用危機管理在優質護理服務的應用效果

曾芳

【摘 要】目的：探討消毒供應中心應用危機管理在優質護理服務的應用效果。方法：選取我院2018年1月年-2019年1月18名消毒供應中心人員進行研究，隨機分為對照組和研究組，對照組實施常規管理方法，研究組應用危機管理，比較兩組的滿意率及不良事件發生率。結果：研究組的滿意率明顯高于對照組（p<0.05）;研究組的不良事件發生率明顯低于對照組（p<0.05）。結論：消毒供應中心應用危機管理在優質護理服務的應用效果顯著，滿意度高，不良事件發生率低，值得進行臨床推廣和應用。

【關鍵詞】優質護理服務;消毒供應中心;危機管理

【中圖分類號】 R47【文獻標識碼】 A【文章編號】 1672-3783（2019）05-03-277-02

醫院是挽救人們生命安全的重要機構，在常規管理過程中，消毒供應中心的護理管理具有十分重要的意義。它是醫院各個科室醫療器械、設備、物品管理的重要區域，它的工作效率和服務質量與醫院各個科室工作的正常開展有著非常直接的聯系[1-2]，對此本文對消毒供應中心應用危機管理在優質護理服務的應用效果進行了探討，現將結果展示如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2018年1月年-2019年1月18名消毒供應中心人員進行研究，隨機分為對照組和研究組，每組各9例。對照組年齡18-36歲，平均年齡（27.32±0.74）歲;研究組年齡18-36歲，平均年齡（27.21±0.68）歲。研究方法及分組經由我院倫理委員會批準同意，兩組基線資料檢驗結果無統計學意義（p>0.05），有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規管理方法，研究組應用危機管理。具體內容包括：

（1）預防管理：消毒供應中心必須要對預防管理引起重視，對預防措施進行落實，以促進消毒供應室應急水平的提升，消毒供應中心安排所有護理工作人員對優質護理的具體內容進行深入學習，加深對優質護理的認知，并對優質護理服務的目標和背景進行把握，商討出有效的方案，促進消毒供應中心工作人員服務意識的提升;

（2）構建有效的溝通渠道：定期開展交流會，討論當前消毒供應中心存在哪些管理方面的問題，大家提出各自的意見;另外還要同各個科室進行溝通交流，對相關意見進行有效掌握，彌補自身存在的不足，以促進工作水平的提升[2-3];

（3）對工作流程進行優化：依據醫院各種工作的開展情況，對工作流程進行優化，建立合理的值班制度，提高工作效率;另外相關設備的工作時間也需要進行科學、合理的安排，以滿足醫院對無菌物品的需要。

（4）建立醫院的責任制：安排具體的人員負責相應的事務，保證各項工作的有序開展，另外開展消毒供應中心的各項工作時，對工作中出現的突發情況及突發事件進行處理時，還需要遵循“實事求是”原則，以此才能促進工作效率和服務質量的提升[1-3]。

1.3 觀察指標

觀察兩組的滿意率及不良事件發生率，并做好統計和記錄，滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級，滿意率=（滿意+基本滿意）÷例數×100%。

1.4 統計學

研究數據均納入SPSS21.0進行統計分析，計數資料采用卡方檢驗，檢驗標準p<0.05有統計學意義。

2 結果

2.1 比較兩組的滿意率 結果顯示，研究組的滿意率明顯高于對照組（p<0.05），詳細見表1。

2.2 比較兩組的不良事件發生率

對照組不良事件發生4起，不良事件發生率44.44%，研究組不良事件發生1起，不良事件發生率11.11%，兩組比較結果為（x2=27.689，p=0.000），結果顯示，研究組的不良事件發生率明顯低于對照組（p<0.05）。

3 討論

消毒供應中心是醫院的重要組成部分，同時消毒供應中心也是醫院管理中的核心部分。它關系到醫療器械、設備、物品的消毒是否徹底，如果消毒供應中心的各項工作沒有得到具體落實，管理不得當，造成醫療器械出現問題，那么將會威脅到患者的生命安全，加劇醫院和患者之間的矛盾糾紛，不利于醫院服務質量的提升[3-4]。因此必須要對消毒供應中心的管理工作加以重視，制定科學、合理、有效的管理措施，減少不良事件的發生，促進服務質量的提升。

危機管理指的是預防突發情況的機制和策略，以防止或者減小危機造成的損失。將危機管理應用到優質護理服務中，需要將全體護理人員組織起來，讓他們參與到管理措施的制定中來，對管理措施進行學習，對危機管理的各項內容進行明確，以此做好消毒供應室的各項工作，促進工作效率和服務質量的有效提升[4-5]。研究顯示，消毒供應中心應用危機管理在優質護理服務中的滿意度明顯高于常規管理，不良事件發生率明顯低于常規管理。

綜上所述，消毒供應中心應用危機管理在優質護理服務的應用效果顯著，滿意度高，不良事件發生率低，值得進行臨床推廣和應用。

參考文獻

[1] 張賀， 徐輝， 楊琦等. 優質護理服務在消毒供應中心的應用效果評價[J]. 中國醫藥科學， 2017， 7（12）：153-155.

[2] 李海云. 護理新理念在消毒供應中心管理中的應用探討[J]. 世界最新醫學信息文摘， 2016， 16（43）：00254-00254.

[3] 李中. 優質護理在消毒供應中心集中管理中的應用[J]. 中醫藥管理雜志， 2017，26（18）：99-100.

[4] 周桂嫦， 吳業間， 嚴艷萍. 探討全程優質護理服務在消毒供應中心手術器械管理中的應用[J]. 中國醫藥科學， 2017，32（19）：135-137.

[5] 邊利霞， 辛云診， 連金利. 消毒供應中心應用優質護理服務效果分析[J]. 中國繼續醫學教育， 2016，27（3）：258-259.