驚東剩宴

吳曉宇

盡管已開春，京東亦莊總部的氣氛仍尤為冷峻。

先是三大高管離職，接著是取消快遞員底薪，如今外媒又曝出京東計劃大裁員的消息。4月10日凌晨，The Information引援投資者消息稱，京東正在研究新一輪大規(guī)模裁員，裁員比例最高8%，相當(dāng)于15萬員工之中有超過1.2萬人被裁，一些團隊甚至可能人員減半。彭博社隨后跟進(jìn)報道，對于受影響的校招生，京東準(zhǔn)備不按之前的合同辦理，僅給予5000元的賠償款。

對此，京東辟謠稱，大規(guī)模裁員的消息失實，今年還將擴招1.5萬個崗位。

“8%這個比例不算高吧，去年末位淘汰10%。”一名京東員工向《財經(jīng)天下》周刊透露，去年年底的架構(gòu)調(diào)整，某些職能部門還需進(jìn)行績效答辯，分?jǐn)?shù)末位的10%員工將淘汰請辭。

目前，位于亦莊的京東總部員工接近兩萬人，由此保守推算，去年總部淘汰人數(shù)涉及千人。

2019年集團開年大會上，劉強東宣布年內(nèi)要末位淘汰10%的副總裁級別以上高管。之后，三位CXO級別高管離職。隨后京東又宣布核心高管輪崗計劃，京東生鮮事業(yè)部總裁王笑松、時尚生活事業(yè)群總裁胡勝利被調(diào)離原崗。

“優(yōu)化掉一部分人我覺得可以，但是從VP下手實在是有點可怕。”另一位京東集團的內(nèi)部員工在談及年前結(jié)束的裁員，依然心有余悸。

普通職員、外來高管，哪怕是曾經(jīng)把酒言歡的快遞員兄弟們，都被視作劉強東回歸、大刀闊斧改革的必要犧牲品。

向兄弟遞刀子

自3月開始，京東取消了快遞員的底薪。

得知底薪?jīng)]了，京東快遞員小劉在社交媒體上抱怨：“多勞多得，全年無休，爬的樓是全部快遞中最多的（很多快遞公司都不送上門），再偏遠(yuǎn)的山區(qū)都保證送到，每天累得跟狗一樣，到頭來連個基本工資都保不住了。”

在此前，京東快遞員的工資形式是“底薪+績效”，底薪大約占工資的兩成。沒了底薪之后，績效主要靠京東商城底下的派單及外部攬件兩部分，外部攬件不好拿，工資自然就減少了。

被視為“激勵”的薪酬改革引來快遞員議論紛紛。4月8日下午，身著紅灰相間快遞服的羅小磊（化名）一邊分揀物件一邊告訴《財經(jīng)天下》周刊：“外部攬件非常少，我們這些人的月工資都變低了，新來的也不給交公積金。”

當(dāng)問及工資減少多少時，羅小磊身邊有快遞員聲音微微提高，表示自己的工資一下少了1200元，有快遞員最多減了2000元。羅小磊補充，“大部分人都是工資一下變少了，工資變多的沒聽過。”

直到下午3時，羅小磊才接到當(dāng)天首個外部攬件。也有快遞員表現(xiàn)得相當(dāng)“佛系”，“沒關(guān)系的，無所謂的，這很正常”，“快遞行業(yè)工資降低，就人員流失么。”

羅小磊表示，網(wǎng)傳京東快遞員月工資8000元左右是事實，能干的一個月被派單送貨2000多件，月薪過萬的也有人在。京東快遞員送一單的抽成大概在1.5元到3元不等。但京東不管吃不管住，甚至送貨用的電瓶車都需要快遞員自己掏錢買。“一天工作10余個小時，掙得都是辛苦錢，此外，工資多少也與所在片區(qū)及淡旺季有關(guān)系。”

針對此事，京東物流官方回應(yīng)，物流子集團獨立運營后增加了大量外部訂單業(yè)務(wù)、大客戶業(yè)務(wù)以及個人快遞的攬件業(yè)務(wù)等，原來的薪酬結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適應(yīng)新的模式。此外，京東還降低了快遞員公積金系數(shù)，從12%降到7%。

工作無底薪是否違反勞動法？

“若勞資雙方同意改變底薪這樣的薪酬結(jié)構(gòu)，那就不違法。”河南千業(yè)律師事務(wù)所張華欣告訴《財經(jīng)天下》周刊，僅從法律層面分析，薪酬多少及薪酬結(jié)構(gòu)是由用人單位和勞動者約定的，需雙方協(xié)商一致后才可以改變。若用人單位未經(jīng)勞動者同意單方降低勞動者的工資，那么這樣的行為是違法的。

《財經(jīng)天下》周刊也注意到，京東物流在回應(yīng)中指出“在廣泛征詢員工意見后，在政策允許的范圍內(nèi)，依法合規(guī)對公積金繳存比例進(jìn)行調(diào)整”。

依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第35條：用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容。變更勞動合同，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。變更后的勞動合同文本由用人單位和勞動者各執(zhí)一份。”

“取消底薪與不支付勞動報酬，這是兩個概念。”張華欣律師總結(jié)，如果勞動者完成相應(yīng)的工作量后薪酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY，那么用人單位的做法就涉嫌違法。

2017年2月，劉強東曾在央視上放言，“如果一家公司是靠克扣員工的五險一金掙錢，犧牲他們60歲以后的保命錢，那是恥辱的，賺了多少錢都會讓我良心不安。”他還不無自豪地介紹，京東快遞員得平均工資高出同行50%，任何快遞員在京東工作滿5年，可以帶著足夠的錢回鄉(xiāng)買棟房子。

每年的京東家宴，劉強東也都會邀請基層員工尤其是奮戰(zhàn)在一線的快遞員吃飯喝酒。只是恐怕，在來年的家宴上，人們很難再看到東哥與兄弟們把酒言歡的場面。

沒了底薪之后，績效主要靠京東商城底下的派單及外部攬件兩部分，外部攬件不好拿，工資自然少了。

成也物流，敗也物流？

憑借自建倉儲與物流，京東迅速筑起電商業(yè)務(wù)的“護(hù)城河”。2017年4月，京東宣布獨立京東物流，組建物流子集團。一年多后，2018年10月18日，京東宣布開啟個人快遞業(yè)務(wù)。

彼時，京東物流CEO王振輝表示，先期覆蓋北上廣，明年擴展至30個至50個重點城市，逐步擴大至全國，基本實現(xiàn)配送員一小時內(nèi)上門取件。

在此之前，京東物流主要為自家平臺京東商城提供配送服務(wù)，C端市場并非主戰(zhàn)場。在開放個人快遞業(yè)務(wù)后，京東將和“三通一達(dá)”、順豐搶食蛋糕，物流江湖再起波瀾。就在京東物流宣布進(jìn)軍C端業(yè)務(wù)的當(dāng)天，順豐的股價下跌2.41%。

C端市場無疑是巨大的盈利點。中國物流與采購聯(lián)合會公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年，全國社會物流總額為283.1萬億元。其中，消費與民生領(lǐng)域的物流需求是主要增長點。在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域，受電商消費快速增長拉動，全國快遞業(yè)務(wù)量實現(xiàn)507.1億件，同比增長26.6%。

京東拓展個人寄件業(yè)務(wù)是水到渠成的事。資料顯示，“京東物流”擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包（達(dá)達(dá)）六大物流網(wǎng)絡(luò)，也是全國電商領(lǐng)域規(guī)模巨大的自建物流體。

清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院副院長劉大成表示：“京東本身就是面向C端市場，京東快遞引入個人件的寄遞業(yè)務(wù)，可以進(jìn)一步降低邊際成本、提高邊際收益，從而實現(xiàn)C端市場的競爭優(yōu)勢。”

不過，大量的物流資產(chǎn)也意味著大量的資金負(fù)擔(dān)。由于燒錢自建物流體系，京東物流長期處于虧損窘?jīng)r。據(jù)此前“億歐物流”拿到的京東物流募資文件顯示：從2016年Q3到2017年Q3，京東物流的凈利潤分別為-3.64億元、-2.79億元、-3.09億元、1.62億元、-2.95億元，凈利潤率依次為-8.3%、-5.1%、-6.0%、2.4%、-4.6%。

其中，僅2017年前三季度，京東物流的虧損就達(dá)4.42億元。甚至有業(yè)內(nèi)人士指出，正是因為物流虧損讓財報難看，京東物流才被剝離出去。

在增速下滑、競爭環(huán)境惡化的大背景下，控制成本已成京東物流乃至集團層面必須重視的事項。

其中，相比一些快遞企業(yè)未給員工繳納五險一金等社會保障，10余萬名快遞員的社保購置款，對京東物流來說，是非常昂貴的用工成本。除了五險一金，京東還為快遞員購買額外的商業(yè)保險。

在增速下滑、競爭環(huán)境惡化的大背景下，控制成本已成京東物流乃至集團層面必須重視的事項。畢竟，在直營模式下，倉儲成本或許能產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。然而，京東繼續(xù)做物流，整體的公司規(guī)模勢必失速膨脹，膨脹來帶管理效率下降，管理效率下降又會引發(fā)其他問題。人力成本上漲只是表象問題之一。

目前，京東來自物流和倉儲的一線員工超過10萬人，若以每人節(jié)省1000元保守估算，每年至少節(jié)省用工成本10億元。有分析評論稱，京東取消底薪、降低社保的做法就是就是為了趕走員工、減少用人成本、增加現(xiàn)金流。不過，對于以上說法，京東似乎早有預(yù)料，其在回應(yīng)中明確指出2019年將擴招15000人，其中京東物流人員約10000人。

在資深媒體人程苓峰看來，創(chuàng)業(yè)是場無限游戲，一切都可以是手段。在商言商，把人設(shè)和承諾丟掉才是劉強東及早該做的事，“刮骨療傷因為還有一口氣，觸底才能反彈”。

因傷掉隊

在新春公開信中，劉強東坦言道，2018年是異常艱難的一年。京東財報顯示，2014年至2018年，京東營收增速分別為66%、58%、43%、39%、28%，不斷滑坡。

2018年Q3尤為明顯，京東年度活躍消費用戶數(shù)為3.052億，首次出現(xiàn)下降，相比Q2的3.138億下降2.74%。進(jìn)入2019年，與騰訊的5年免費入口協(xié)議也即將到期，合作意向未卜。

受性侵風(fēng)波的影響，去年京東市值蒸發(fā)超過70億美元，股價從去年最高位的43美元，一度跌到最低的19美元。

陷入增長困境的京東終于要動真格了，但動作慢對手不止半拍。

最強隊友騰訊也選擇走出“舒適區(qū)”，去年9月底宣布組織架構(gòu)調(diào)整，聚焦產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，原有的七大事業(yè)群重組為六大事業(yè)群，新成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG），業(yè)務(wù)重心由2C轉(zhuǎn)向2B。

曾經(jīng)發(fā)誓趕超阿里的京東，還要提防后起之秀拼多多的追趕。截至2018年9月30日，拼多多年活躍用戶達(dá)到3.855億，而京東同期為3.052億人，順利超過京東。

“原來一門心思爭第一，突然間跑出來個第三，氣勢瞬間變成了保第二”，一位京東員工在采訪中主動提及拼多多。他說，最開始同事還在問“拼多多是誰”，后來大家在電梯里互相推薦下載，再后來開始不服氣——憑什么趕超京東？那種微妙和尷尬難以名狀。

“如果未來3年內(nèi)拼多多可以維持60%以上的GMV復(fù)合增長率，2021年拼多多GMV將趕超京東”，歐洲金融控股集團瑞銀在報告中寫道。

京東的競爭對手名單也越列越長。除拼多多外，還有云集、有贊、貝店、每日一淘等社交電商，線上流量被無數(shù)的點截留。在線下，蘇寧在多業(yè)態(tài)、全渠道的模式上加速快跑，被認(rèn)為是后勁十足的對手;國美則依托社交電商美店，向下拓展，同時也像京東一樣對外輸出技術(shù)解決方案。

瘋狂補課

京東到了不得不變的時刻，猶如一位因傷掉隊、重回考場的學(xué)生，亟需補課。

去年底開始的架構(gòu)調(diào)整，被外界視為劉強東回歸、改革開始的信號。京東商城被分為前臺、中臺、后臺，這是一般企業(yè)在做大后會采用的一個架構(gòu)：前臺負(fù)責(zé)觸達(dá)各場景下的客戶，包括7FRESH、新通路、拼購等;中臺沉淀服務(wù)能力，適配前端的不同場景;后臺則提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)和風(fēng)控。

目前，京東來自物流和倉儲的一線員工超過10萬人，若以每人節(jié)省1000元保守估算，每年至少節(jié)省用工成本10億元。

此外，京東表示，將從三四線城市尋找增長點，新成立拼購事業(yè)部。在這輪調(diào)整中，劉強東強調(diào)“小集團、大業(yè)務(wù)”，讓一線員工做決策。

下一步則是向人事“開刀”。

在2019年集團開年大會時，劉強東將炮口轉(zhuǎn)向高管們，他怒斥京東“人浮于事、拉幫結(jié)派”，宣布年內(nèi)要末位淘汰10%的副總裁級別以上高管。該級別高管有上百人。與此同時，劉強東退居二線，京東輪值CEO、老將徐雷被推到臺前“挑大梁”。

緊接著的一個月，京東失去了三位CXO級別高管：首席技術(shù)官張晨、被調(diào)任的原首席法務(wù)官隆雨、首席公共事務(wù)官藍(lán)燁先后因個人或家庭原因卸任。

曾幾何時，劉強東與CXO們也經(jīng)歷一段不短的蜜月期。2012年，京東陸續(xù)引入COO沈皓瑜、CMO藍(lán)燁、CHO隆雨等人，對人員進(jìn)行全面梳理，完善組織架構(gòu)，為赴美上市做準(zhǔn)備。

這群職業(yè)經(jīng)理人，普遍有著豐富的外企管理經(jīng)驗，在內(nèi)部被稱為“洋務(wù)派”。當(dāng)企業(yè)發(fā)展順風(fēng)順?biāo)畷r，矛盾還不甚明顯。但當(dāng)GMV增速下滑、強敵環(huán)伺、內(nèi)部掣肘嚴(yán)重時，“洋務(wù)派”狼性不足的弊病凸顯，劉強東急需能打硬仗的將才，“本土派”與一手栽培的管培生成為被倚重的革新力量。

新浪科技曾總結(jié)京東的內(nèi)部管理體系，大致分為四個階段：老將打天下、“洋務(wù)派”掌權(quán)、管培生出山，老將+管培生再征戰(zhàn)。

4月9日，京東宣布實施核心高管輪崗計劃，王笑松和胡勝利被調(diào)離。與之對應(yīng)，有京東員工在匿名平臺爆料：“高管不愿意走，現(xiàn)在一開會，會議室前后門都有保安，就怕鬧事。”

在觀察人士看來，此番組織變革還是“太溫和”，不夠顛覆性。京東在戰(zhàn)略上過于體現(xiàn)劉強東個人意志，當(dāng)下還缺少一個真正意義的戰(zhàn)略部或參謀部。

事實上，早在2016年，京東便針對“大公司病”開始了上市后的首次人事和架構(gòu)大調(diào)整。彼時，劉強東的做法是收權(quán)，集團18位高管直接向他匯報。因此，收權(quán)政策持續(xù)了近兩年，并讓京東在性侵風(fēng)波期間變得“群龍無首”。

值得注意的是，彼時，京東拼購業(yè)務(wù)已經(jīng)在微信平臺上推出。然而，由于內(nèi)部不受重視、內(nèi)部溝通成本高等問題，京東錯失了自己的“拼多多”，并在日后，被真正的拼多多所威脅。

這仿佛是一出不斷被驗證的歷史周期定律：劉強東不是萬能的，但沒有劉強東，可是萬萬不能的。