聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍：兩年前我們貼上了“服務”標簽

唐煜

4月1日，聯想集團新財年第一天，公司舉辦了一次長跑活動，并發表了“聯想智慧中國”的六字宣言。近日，在深圳舉辦的中國電子信息行業企業家峰會上，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍向《財經天下》周刊詮釋了聯想新財年愿景的由來。他說，作為深耕行業多年的企業，深切感受到了智能化變革浪潮正在撲面而來。智能技術正深刻影響著每個人、每個企業、每個行業，乃至整個社會。“我們認為智能變革將重構整個國家的價值結構”。

他也談及聯想將“智慧服務”作為近幾年一個支柱型業務進行推進。2017年，他接手聯想中國業務后，把“服務”作為一個支柱業務進行投資和孵化。為此，聯想中國區架構進行了調整，專門成立了服務事業部，是中國區四大業務部之一。“這是一片藍海市場”， 實際上，服務基本上保持每年40%的增長。他認為，即使是在上市公司中，像服務取得的這樣的營收數字和增長速率，也是不可小覷的。

而談到大家關注的聯想手機業務，劉軍坦承，正處于一個逆流而上的過程。

EW：聯想在今年4月1日新財年提出了“聯想智慧中國”愿景，其中“智慧”作為一個動詞，從你的角度，我們怎么來理解這個愿景的含義？

劉軍：今年4月1日新財年第一天，我們準備了長跑活動，那天我們有六個字“聯想智慧中國”的宣言，這是聯想給自己貼的新標簽。背后是我們一個戰略轉型總體思考的展現。我們從2017年開始制定“日出東方戰略”，把聯想在中國新的愿景做一個定位，后來我們簡化為“聯想智慧中國”。

我們背后的判斷和思考是，中國下一個發展階段是“智能化”階段，我們經過了互聯網、移動互聯網，下一個階段是“智能物聯”，我們認為智能化是一個大潮。我們覺得這個革命一定是中國最有機會走到世界前列的，我們聯想新的定位就是可以成為中國智能化變革的賦能者和推動者。

為了這樣的一個愿景我們做了兩個轉型。第一，從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉型。我們內部比較復雜，但是我們想給客戶提供的是單一、簡單的窗口，背后有非常多自己內部流程再造的工作。聯想有四個事業部，一個是服務事業部，另外三個以客戶分，大客戶、中小企業和消費。每個BU整合聯想所有的資源，產品也好、方案也好、服務也好、技術也好都由BU來對接。第二，從PC設備制造商向Device+智慧產品、方案及服務提供商轉型。這兩個維度是聯想正在進行的脫胎換骨的變化，4月1日新宣言發布背后，意義是特別深遠的。

EW：2017年，你把“聯想服務”作為一個事業部和一個業務來推進，但從我們的角度，中國的企業好像是“重資產、輕服務”的，為什么會把服務作為一個支柱型業務來推進？

劉軍：我是2017年接手聯想中國業務的，那個時候開始把“服務”作為一個事業部，并把服務標簽貼上。實際上，從那時到現在，我們把服務作為業務已經有兩年甚至兩年以上孵化的時間。

這個洞察來自兩方面。宏觀來講，中國正在經歷“智能化”變革，這個過程需要聯想這樣的公司來推動。微觀來講，當我們真正貼近用戶看他的需求時，我們發現服務的機會是巨大的。比如中小企業，其實根本沒有必要設定IT部門，它也不知道IT人員是真行還是假行。IT服務是一個巨大的藍海，有巨大的商機，客戶有這樣的需求。即使我們沒有把招牌立起來的時候，我們也已經為客戶順理成章做了一些工作。

現在，我們在三個領域擁有三個品牌。“云領”主要專注于大客戶市場，包括智慧城市、新型系統集成。“百應” 為成長型企業提供一攬子服務。“想幫幫” 為消費者提供設備和智慧家庭解決方案。

所以，我覺得宏觀和微觀的交織，服務應該是聯想在中國巨大的契機。在過去兩年，我們在不斷加大投資，事實證明，他們成長的速度非常快，2018財年相對2017財年有36%的增長。

EW：跟傳統的IT服務相比，今天的服務有什么區別？未來10年，服務有什么明顯的特征趨勢？

劉軍：兩個方面。我們區別傳統IT和新IT服務，智能化是一部分，我們認為各行各業都要做智能化轉型，這個過程會有很多機會。

我們的服務經過了1.0、2.0和3.0的升級。1.0時代是ICT設備服務商，2.0提供IT運營外包服務，3.0就是我們現在提的“智慧服務”。有幾個數據，我們在運維全中國50萬臺以上的服務器，其中包括了阿里云和騰訊云13個機房、超過18萬臺服務器規模;我們還是最大的桌面PC運維服務提供商，數量超過300萬臺，這些服務器和PC，不僅僅是聯想品牌。我們有專業工程師團隊，整個服務體系在PC服務方面，已經有超過1萬多名專業的服務工程師，在數據中心服務方面，有超過2000名以上的專業數據中心服務工程師。

下一步“智能化”時代，這些團隊從桌面PC到數據中心和云服務，到新的智能化領域，AI大數據和智慧城市是我們未來發力的方向。

另一方面，實際上，我們交付的手段很多采用了人工智能技術。智能變革是一波接一波，大家印象比較深刻的是制造業，深圳周邊中小型的制造業，以前全是人工，工人現在越來越少，因為人工費很高，都被機器替代，這種替代各行各業都有。以企業的客服中心為例，如果全部用人工，費用很難下降，包括品質保障、不同時間段的服務量都會很難提升。所以，我們在服務交付上會充分利用AI技術。現在，客服中心完全是機器人，7X24小時任勞任怨，而且不斷學習、更新數據庫的智能客服也出現了，降低了企業的人力成本，提升了問題解決效率及客戶滿意度。

EW：“向智能化轉型”，聯想現在有沒有同類競爭者？挑戰是什么？

劉軍：其實我們是順勢而為，所以我覺得最大的挑戰應該是怎么能夠“空中加油”。智能化轉型過程當中要把舊房子拆掉，對我們的要求是既要保持業務穩定的上升，同時還要“空中加油”，做一個平穩的發展。

我們看好大的方向，這個過程當中，智能化是特別大的市場，不是我們一家做出來的，但是我們是比較早提出的，我們說的“開放心態”就是跟業界的合作伙伴甚至競爭對手一起合作推進這個事。

EW：從聯想財報看，手機業務扭虧為盈經歷了哪幾個階段和關鍵點？

劉軍：雖然我們談服務談得比較多，但是聯想還做設備，不是只做服務，我們的手機端是重要的產品線。扭虧為盈主要是兩方面，我們比較專注于核心市場，基本上是南美、北美、西歐，其次是節約成本。但是，我們在中國仍然堅持有專屬研發團隊研發手機，智能手機是一個很重要的設備。

市場現在進入到下降的階段，但聯想名次已經往上了，今年2月的總體銷量進入中國前十了。認真看聯想是一個逆流而上的過程，我們會一直做下去。

EW：對折疊屏手機如何看待？聯想有什么規劃？

劉軍：我們認為折疊屏是手機里的一個細分市場。聯想在折疊屏的研發方面一直在推進，雖然是細分市場，但我們仍有布局。