微信小程序“輕應(yīng)用”平臺滿意度研究

劉卓 羅志

[提要] 隨著硬件性能的迅速發(fā)展，“性能過剩”成為目前智能手機行業(yè)熱議的話題，在軟件層面的優(yōu)化成為各大手機廠商或系統(tǒng)平臺共同努力的目標。近年來，各大應(yīng)用研發(fā)廠家開始對一種新興的交互方式產(chǎn)生了濃厚的興趣，從百度最先提出“輕應(yīng)用”概念，接著支付寶推出九宮格，發(fā)展到現(xiàn)在流行的微信小程序。因此，為研究該生態(tài)發(fā)展情況及用戶的體驗與看法，我們以微信小程序為代表，進行用戶使用情況的調(diào)查。

關(guān)鍵詞：輕應(yīng)用;微信小程序;滿意度研究

基金項目：2018年國家級創(chuàng)新訓(xùn)練項目（項目編號：201810378401）階段性研究成果

中圖分類號：F724.6 文獻識別碼：A

收錄日期：2019年3月7日

一、“輕應(yīng)用”平臺和微信小程序發(fā)展現(xiàn)狀

在百度世界2013大會上，百度正式推出了“百度輕應(yīng)用”。通過“輕應(yīng)用”的模式，用戶無須下載Native APP，直接通過搜索框，實現(xiàn)即搜即得。輕應(yīng)用概念一經(jīng)提出，便在業(yè)界引發(fā)很大反響，多數(shù)人認為輕應(yīng)用將會成為未來智能手機端應(yīng)用開發(fā)的主流，并逐漸替代原生APP的使用。但由于在推廣和流量收入上表現(xiàn)較差，最終輕應(yīng)用暫時退出了人們的視線。這一次當張小龍?zhí)岢鑫⑿判〕绦颍瑯I(yè)界很多人都沸騰了，因為微信屬于社交軟件，是7億人的選擇，50%的用戶每天使用微信超過90分鐘。2017年被稱為“微信小程序元年”，在近一年的發(fā)展中，小程序迅速占領(lǐng)了應(yīng)用市場，它以原生APP為參照，力求在實現(xiàn)原生APP的情況下使得應(yīng)用可以在操作系統(tǒng)層面實現(xiàn)用戶需求與應(yīng)用服務(wù)間的無縫連接，提升用戶的使用體驗和應(yīng)用服務(wù)的轉(zhuǎn)化效率。這么好的先天條件，也許這一次微信小程序就成功了。很多老牌APP例如滴滴出行、美團、攜程、今日頭條等向微信“投誠”，簡化了原有APP中的復(fù)雜條目，變得簡單明了，符合小程序即用即走的功能特點。這些小程序基本滿足老牌APP用戶需求，算是一個小驚喜。

二、相關(guān)研究評述

（一）互聯(lián)網(wǎng)媒介發(fā)展趨勢文獻綜述。社會學(xué)家戈夫曼的場景理論認為“媒介、場景和行為之間存在高度的關(guān)聯(lián)與互動關(guān)系”。而麥克盧漢的“媒介即訊息”觀點則指出，“媒介并非僅僅是兩個或者兩個以上環(huán)境中的人們傳播信息的工具，其本身即是環(huán)境。”

（二）輕應(yīng)用發(fā)展文獻綜述。2013年8月張云泉發(fā)表在《北京科技報》的《輕應(yīng)用將打破APP圍墻》一文中指出“輕應(yīng)用是一種介于網(wǎng)址鏈接與應(yīng)用之間的存在。”《移動互聯(lián)網(wǎng)，決戰(zhàn)輕應(yīng)用》、《輕應(yīng)用引領(lǐng)生活新時尚》和《百度世界推出“輕應(yīng)用”重新定義移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)》三篇文章對輕應(yīng)用的特點進行了很好的總結(jié)概括。《聲頻世界·廣告人》在2013年10月刊登的《百度世界推出“輕應(yīng)用”重新定義移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)》一文中認為“輕應(yīng)用的普及將大大加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)遷移，輕應(yīng)用與智能交互技術(shù)的結(jié)合奠定了下一代移動搜索的雛形，這對搜索產(chǎn)業(yè)而言具有劃時代的意義。”

三、滿意度調(diào)查策劃

（一）調(diào)查目的

1、對小程序用戶行為及整體滿意度等進行統(tǒng)計與分析，闡述了市民對小程序的使用情況、對小程序的滿意度。

2、根據(jù)用戶的滿意度偏好，提出建議，以便建立更能貼合用戶所需的小程序。

3、搜集未使用小程序用戶不使用小程序的原因及其相應(yīng)的基本信息，在此基礎(chǔ)上利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對不同影響因子和潛在客戶進行挖掘，以更好的方式推廣。

（二）調(diào)查項目。本次調(diào)查著眼于小程序的客戶群體和潛在客戶的特征分析，關(guān)注用戶體驗，并發(fā)掘最有價值的潛在客戶。調(diào)查中包含有四個方面的內(nèi)容：調(diào)查單位基本信息、小程序現(xiàn)有客戶分析、小程序潛在客戶分析、小程序改善分析。對于這四個層次，我們設(shè)計了相對應(yīng)的調(diào)查項目以進行考量。

（三）調(diào)查方法和形式

1、調(diào)查方法。本次調(diào)查我們采用多階段抽樣、簡單隨機抽樣的方法進行問卷調(diào)查，結(jié)合面對面采訪小程序用戶和商戶了解小程序使用情況的調(diào)查方法。為了減小抽樣誤差，我們首先進行分層抽樣，又為了使每個調(diào)查單位的入樣概率均相等，我們采取了四階段不等概率PPS抽樣。考慮了人力因素和問卷回收效果，我們主要采取在社區(qū)街道周邊攔訪調(diào)查的方式，并采取問卷調(diào)查法和街頭訪問相結(jié)合的調(diào)查方法。

2、調(diào)查形式。（1）問卷調(diào)查，包括紙質(zhì)問卷調(diào)查和電子問卷調(diào)查;（2）對小程序使用用戶進行訪談?wù){(diào)查。

3、調(diào)查對象和范圍。蚌埠市是安徽省第一個設(shè)市地級市，是全國文明城市、國家區(qū)域中心城市，是重要的交通樞紐，所以小程序在蚌埠市有一定的接受度和發(fā)展?jié)摿Α榱吮阌诖舜握{(diào)查樣本統(tǒng)一和調(diào)查的方便有效，此次調(diào)查把調(diào)查范圍控制在蚌埠地區(qū)。

本次問卷調(diào)查的調(diào)查對象為蚌埠的四個區(qū)（蚌山區(qū)、龍子湖區(qū)、禹會區(qū)、淮上區(qū)）中居民總體，調(diào)查單位是蚌埠市每一個城鎮(zhèn)常住居民。

四、問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)收集處理

（一）問卷設(shè)計。此次我們設(shè)計的調(diào)查問卷主要分為三大部分，分別為：調(diào)查對象的基本信息、公眾對小程序的態(tài)度看法、小程序用戶的經(jīng)營情況相關(guān)問題。其中，基本信息包括調(diào)查對象的性別、年齡、文化程度、小程序選擇傾向;公眾對小程序的了解程度，使用小程序的頻率，了解小程序的途徑，經(jīng)常使用的小程序的類型，小程序在交互設(shè)計、流程設(shè)計、視覺設(shè)計上與APP的比較，對小程序的體驗感受，對小程序是否滿意，希望小程序做出哪些改進以及對小程序的期望與看法。

（二）數(shù)據(jù)收集。由于我們使用實地電子問卷和紙質(zhì)問卷調(diào)研的形式，避免了被調(diào)查者漏答及回答內(nèi)容形式不正確的問題。調(diào)查過程中，我們將被調(diào)查者配合度較低、填寫速度較快、較隨意的問卷以及中途放棄填寫的問卷標注為無效問卷。沒有缺失數(shù)據(jù)、問卷不完整的情況。實地發(fā)放調(diào)查問卷階段結(jié)束后，我們直接將數(shù)據(jù)錄入。