芝麻信用借閱與公共圖書館信用服務

譚瑩 黃登

[提要] 隨著我國經濟、信用體系的建立與完善，越來越多的領域進行對信用服務的引入，而在信用服務體系中，芝麻信用是較為完善并且運行效果較好的一個。本文針對芝麻信用借閱與公共圖書館信用服務有關問題，對公共圖書館信用服務的重要性進行闡釋，進而對當前公共圖書館信用服務的實踐、芝麻信用的借還進行回顧研究，基于當前芝麻信用與公共圖書館信用服務現狀，就二者關聯的發展方向進行研究，旨在為我國公共圖書館領域及信用服務領域的發展進步提供可供參考的理論建議。

關鍵詞：芝麻信用借閱;公共圖書館;信用服務;信用體系

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年3月8日

一、引言

信用服務是金融領域內的一個學術名詞，在此前，信用服務一直被廣泛應用在借貸或者經濟金融方面。而隨著近幾年芝麻信用體系的完善與發展，人們的信用逐漸被應用于各個領域內，比如說免押金騎共享單車、免押金租雨傘、免押金用充電寶等日常小服務都可以通過自己的信用進行享受。而對于獲益方來說，進行信用服務既可以提升產品的使用，同時可以降低風險。因此，信用服務在服務方與被服務方之間形成了中介作用，更好地推動了我國信用服務體系的建設與完善。然而，將芝麻信用體系應用到公共圖書館的信用服務中將促進更多的人走進圖書館、利用圖書館，從而更好地發揮公共圖書館在提高公民科學文化素質、促進社會文明進步、推動全民閱讀上的作用。

二、公共圖書館信用服務重要性分析

（一）社會信用體系建設的需要。健全公共圖書館信用服務可以豐富我國信用服務體系，同時可以完善我國社會信用體系的建立。隨著近幾年我國對于信用服務與信用體系的重視，對于信用體系的建設也涉及到了更多方面，比如說支付寶開通的花唄、借唄、銀行中的信用卡、商業金融領域內的信用評估等都是體現我國信用體系建設的重要內容。除了經濟活動之外，其實人們的信用累積還可以應用到日常生活當中，比如說應用在共享單車中的信用押金、途家民宿中的免押金入住等都是社會信用體系建設的重要內容。然而，隨著我國文化事業的不斷進步與發展，將信用體系引入到文化服務領域內也成為了當前重要的方向與目標，因此將芝麻信用合理的引入到圖書館信用服務中可以更好地提高圖書館的信用效果，進而起到滿足社會信用體系建設需求的效果。

（二）公共圖書館領域的發展。近幾年，隨著我國文化事業的不斷進步與發展，我國的圖書館事業也得到了較快的發展。但是，在圖書館發展的過程中，傳統的圖書借閱方式為押金的方式，如果押金較少，就會導致讀者借書不還的情況增多，而押金增多就很容易導致一部分人不愿意去借書，影響了社會的文化發展。因此，將芝麻信用借閱的體系引入到公共圖書館信用服務中可以減少辦證交押金的借書方式，吸引更多的讀者使用圖書館，既方便了讀者又有效提升了公共圖書館精準服務效能，進而完善公共圖書館領域的發展與進步。

三、公共圖書館信用服務實踐回顧

通過上文分析可知，圖書館信用借閱的引入可以很好地提高圖書館的信用服務體系，這既契合了社會信用體系建設的需求，同時也是推進公共圖書館領域發展的有效途徑。其實在引入芝麻信用借閱之前，我國部分圖書館就已經開設了有關圖書館信用借閱的實踐嘗試。在2014年，上海圖書館依托政府信用服務體系進行了信用服務工作的完善與建設，圖書館方面與讀者進行了信用協議的簽署，只要讀者具備圖書館所制定的相關信用標準，在沒有不良信用記錄的情況下，就可以進行對圖書的借閱，但是如果讀者沒有還書，那么這筆借閱記錄就會當作污點被存在于讀者的信用檔案中，這種方式很好地對信用借閱進行了嘗試，并且取得了一定的效果。而到了2015年，蘇州圖書館也進行了類似的措施，該館根據讀者的信用情況進行了評分，名為“桂花分”，讀者將依照自己的“桂花分”進行圖書借閱。這兩次嘗試都是對公共圖書館領域信用服務的有效實踐，但是依托政府信用體系進行建設仍然存在一定的局限性與不完善的情況，并且由于這兩種方式基礎薄弱，在建設過程中受到了局限，不能適用于我國各地區的圖書館，因此仍然需要進行對體系的改善與優化。

四、信用服務視角下芝麻信用借還研究

（一）芝麻信用基本情況概述。芝麻信用是依托商家信用服務開設的一種信用評分平臺，在這個平臺中，每個用戶都有自己的信用評分，而評分標準則根據用戶的資金狀況、基本材料以及用戶的各種借還行為的進行評定，評分相對合理可以很好地反映出用戶的信用程度。目前，芝麻信用在各種借還、減免押金、支付寶信用平臺以及各商家中都起到了重要的作用，可以被應用于公共圖書借閱領域內。

（二）公共圖書館引入芝麻信用的優點

1、可以復制，更易推廣。首先，芝麻信用是一個較為成熟的信用評分平臺，將芝麻信用合理地引入到公共圖書館的信用服務中，可以節省圖書館自主設計信用借閱體系的成本，圖書館在引入的過程中可以直接照搬芝麻借閱的體系，這種可復制性為圖書館的信用服務發展節省了更多的成本與時間，也減少了體系建設中容易出現的錯誤;其次，且采取芝麻信用借閱的形式可以使得圖書館與芝麻信用平臺中的各商家形成聯盟的體系，在這個體系中芝麻信用平臺無形的進行了對公共圖書館的推廣工作，這種第三方推廣模式可以起到很好的推廣效果，也減少了圖書館在推廣過程中的成本消耗。在實踐過程中，多家圖書館還可以形成圖書館信用服務聯盟，通過這種形式更好地促進領域內的交流，推動我國圖書館領域的發展與創新。

2、保障公共圖書館的自主權。芝麻信用體系的引入與政府信用體系的引入不同，圖書館與芝麻平臺屬于合作伙伴的關系，雙方達成互惠互利的效果，芝麻平臺對于圖書館的信用服務只能起到合作的效果，而不能進行管理工作，雙方更加平等。而如果將政府信用體系引入到公共圖書館信用服務中，政府將與圖書館形成一種上下級的關系，在一定程度上影響了圖書館發展過程中的自主權。

3、保障信用服務的合理性。公共圖書館要努力在保護用戶隱私與參與社會信用體系建設之間實現平衡，但往往面臨爭議。與政府主導的信用平臺相比，讀者成為芝麻信用用戶之時已經接受了用戶協議，授權其處理個人信用信息，同時了解潛在的風險，從而幫助公共圖書館解決了一部分法理問題的質疑。同時，這也賦予用戶選擇權。用戶參與芝麻信用借閱的過程是非強制性的，其可以自由選擇是否使用此信用平臺享受公共圖書館服務。

（三）公共圖書館引入芝麻信用的缺點

1、數字鴻溝造成一定的門檻。將芝麻信用引入到公共圖書館中可以起到增加公共圖書館服務對象的數量、豐富圖書館用戶結構的效果。但是，依托于芝麻信用的公共圖書館信用建設模式將沒有開通支付寶的用戶排除在外。這類群體包括老人、兒童和其他不熟悉相關服務的用戶。這部分群體可能出于缺乏數字設備使用技能、顧慮互聯網金融安全性等原因不能體驗到芝麻信用服務，進而也無法享受公共圖書館的信用服務，在一定程度上影響了信用體系的建設。

2、信用制度缺乏警示性。芝麻信用被引入到公共圖書館中在我國已經有了實踐，第一批開通芝麻信用借閱服務的6家圖書館還沒有建立針對芝麻信用的條目明晰并且廣泛公開的獎懲制度，讀者借書不還等行為并不會體現在芝麻信用上，這也就造成了雖然許多圖書館將芝麻信用制度引入到了信用服務中來，但是在本質上并沒有起到預期的效果，同時也沒有形成有效的警示性作用。因此，芝麻信用借閱仍舊是一個單向的信用制度，缺乏有效的信用反饋機制。

五、結論

總之，將芝麻信用借閱引入到公共圖書館信用服務體系中可以有效地完善我國公共圖書館領域內的信用服務建設，但是在應用信用服務的過程中應當更加注意圖書館信用服務的不僅有優點還存在缺點的情況，相關部門只有有效地減少缺點，優化優點，才能更好地完善我國公共圖書館領域的信用體系建設，進而提高我國社會信用服務體系，推動我國社會的進步與發展。

主要參考文獻：

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