探究社交媒體營銷對旅游者決策行為的影響研究

邱振東

【摘要】本文主要以探究社交媒體營銷對旅游者決策行為的影響研究為重點(diǎn)進(jìn)行闡述，結(jié)合當(dāng)下旅游社交媒體營銷特點(diǎn)為主要依據(jù)，從微博營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、短信平臺營銷、虛擬體驗(yàn)式營銷這幾方面進(jìn)行深入探索與研究，其目的在于加強(qiáng)社交媒體營銷效果，為我國旅游業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展做鋪墊。

【關(guān)鍵詞】社交媒體? 旅游營銷? 新興技術(shù)

【中圖分類號】F592 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）14-0245-02

引言

對于我國旅游業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來講，加強(qiáng)社交媒體營銷十分重要，其實(shí)提高旅游業(yè)市場競爭力的基礎(chǔ)，也是滿足現(xiàn)代社會大眾需求的關(guān)鍵。為此，相關(guān)人員需給予社交媒體營銷高度重視，通過行之有效的手段，促使其存在的價(jià)值與效用充分發(fā)揮出，為旅游業(yè)在繁雜的經(jīng)濟(jì)市場中站穩(wěn)提供有利條件。本文主要探究社交媒體營銷對旅游者決策行為的影響研究，具體如下：

1.社交媒體營銷在旅游業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用優(yōu)勢

1.1應(yīng)用新興媒體，滿足游客需求。

旅游公司能夠應(yīng)用新興媒體掌握游客此需求并為游客提供良好服務(wù)，另外會給企業(yè)帶來更多效益，比如通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來加強(qiáng)同游客的關(guān)系，提升公司知名度，樹立良好品牌形象。

1.2重視旅游互動，覆蓋全程。

社交媒體營銷過程中，應(yīng)用社交網(wǎng)的雙向性與互動性，營銷對象能夠通過電子郵件或是公告的方式來發(fā)布信息，同游客及時(shí)互動與交流，讓游客不但可以選取現(xiàn)有的服務(wù)與產(chǎn)品，還能參與到旅游線路設(shè)計(jì)之中。

1.3精準(zhǔn)定位，注重營銷效果。

消費(fèi)者通過微博、論壇等方式家里旅游感受，此種社群關(guān)注的話題與討論的話題細(xì)化了游客不同購買需求，而通過社會媒體進(jìn)入的用戶皆提供了詳細(xì)的注冊信息，則有助于旅游公司市場定位，構(gòu)建精準(zhǔn)的營銷方案。

2.社交媒體新技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中的具體應(yīng)用

2.1精準(zhǔn)營銷與用戶定向技術(shù)。

以往旅游網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)限制不能充分掌握訪問者的信息，對游客的喜好與消費(fèi)行為知道的少之又少，更是不能進(jìn)行有效互動，導(dǎo)致諸多客戶資源流失。而社交媒體的營銷技術(shù)有用戶定位功能，其中包含技術(shù)定位、人群定位以及行為定位。營銷主體能夠通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)與用戶定位技術(shù)了解精準(zhǔn)營銷，進(jìn)而加強(qiáng)營銷水平[1]。

2.2營銷效果評價(jià)與跟蹤技術(shù)。

相比于傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的主要優(yōu)勢投入產(chǎn)出皆能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)與測量，而諸多線下營銷方法無法對營銷效果進(jìn)行準(zhǔn)確測評。諸多網(wǎng)絡(luò)流量廠商對提供的營銷分析系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確收集造訪黏著度與瀏覽人數(shù)等數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)的交叉計(jì)算，可以幫助旅游者決策，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

2.3無線與位置有關(guān)技術(shù)。

所謂無線營銷及時(shí)指的是應(yīng)用平板或是手機(jī)等移動終端設(shè)備為傳播平臺，直接向移動用戶精準(zhǔn)與定向的傳遞個(gè)性化信息的技術(shù)。通過信息的高效傳遞與接收，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營銷對象同游客間有效交流。

3.旅游業(yè)發(fā)展中社交媒體營銷手段

3.1微博營銷。

微博屬于一種新興的媒體傳播平臺，有較強(qiáng)的共享性、知識性以及自主性，旅游管理部門與企業(yè)能夠通過微博運(yùn)營，依托轉(zhuǎn)發(fā)與評論機(jī)制，展開多層次營銷與推廣。

3.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷。

網(wǎng)絡(luò)社會的功能有很多，其中包含聊天室、電子公告牌、討論組以及電子郵件等，游客會通過上網(wǎng)的方式來查詢旅游信息、上傳游記等變成社區(qū)中信息交流的核心內(nèi)容。這為旅游公司進(jìn)行社區(qū)營銷奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[2]。

3.3網(wǎng)絡(luò)視頻營銷。

其是指利用數(shù)碼技術(shù)把產(chǎn)品營銷現(xiàn)場傳輸?shù)骄W(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)同視頻有機(jī)結(jié)合，讓網(wǎng)絡(luò)視頻具備二者優(yōu)勢，比如內(nèi)容豐富、傳播速度快、形式多樣以及感染力強(qiáng)等，變成具有較強(qiáng)影響力的新媒體。

3.4短信營銷。

隨著我國通信業(yè)的迅猛發(fā)展，手機(jī)短信為一種便利且實(shí)用的通信方法贏得了社會公眾的廣泛關(guān)注，通信增值服務(wù)已變成各公司信息發(fā)布與提供服務(wù)的有效渠道之一。

3.5虛擬營銷。

旅游經(jīng)濟(jì)為體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，不同的游客對相同的旅程與景象的體驗(yàn)是不一樣的。為了幫助游客完成定制，景區(qū)需通過數(shù)字文件和互聯(lián)網(wǎng)等方式，通過虛擬視頻或是三維等技術(shù)展示旅游景觀，讓游客感受旅游過程的聽覺與視覺等感受，并提供條理清晰且豐富的使用信息，盡量增加游客的彈性消費(fèi)。

結(jié)束語

綜上所述，為了保證旅游業(yè)在繁雜的經(jīng)濟(jì)市場中立于不敗之地，加大社交媒體營銷力度勢在必行，其不但能夠提高旅游業(yè)核心競爭力，還能推動我國現(xiàn)代社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。基于此，相關(guān)人員需加大社交媒體營銷力度，讓其存在的實(shí)效性發(fā)揮出最大化，為提高我國國民生活質(zhì)量與水平提供有利條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉曦.國際旅游營銷的社交媒體傳播效果指標(biāo)體系研究[J].浙江理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2018（02）：163-169.

[2]賈衍菊.社交媒體時(shí)代旅游者行為研究進(jìn)展——基于境外文獻(xiàn)的梳理[J].旅游學(xué)刊，2017（04）：117-126.