中職導游服務技能課程中任務驅動法高效運用的探討

孟柏含

【摘要】中職導游服務技能課程的特點是注重創新性和實操性，為了能夠有效培養學生的職業素養與職業技能，要求老師要不斷創新教學內容，不斷探索新的教學方式，從而激發學生的學習欲，對導游服務技能課程產生濃厚的興趣。本文是從中職導游服務技能課程的教學現狀和任務驅動法出發，分析了該課程在教學過程中的優勢，和在中職學生在導游服務技能中的應用。

【關鍵詞】中職? 任務驅動法? 導游服務技能課? 課程

【中圖分類號】F590-4 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）14-0143-02

引言

中職導游服務技能課程是導游服務業不可忽視的重要部分，是學生必備的技能[1]。一個優秀的導游不僅能帶給游客優質的旅游體驗感，更能讓游客體驗到好的服務態度。而一個能力欠缺的導游會讓顧客在旅游中感到不滿，甚至會遭到游客的投訴。所以，對導游來說服務技能是至關重要的，教師應該在教學過程中注重技能服務的教學。

一、中職學生導游服務技能課程現狀

（一）學習態度消極

現當下，很多中職學生對導游服務技能課程的知識點不太重視、對專業不了解、甚至有部分學生只是把重要的知識點閱讀一遍，沒有完成背誦的要求[2]。認為只要了解一個大概就可以了，沒有全部背過的必要，這樣消極的學習態度是不對的。也正是因為這樣的想法，導致多數學生對導游服務技能課程的知識點掌握的不扎實。

（二）語言過于單調和書面

很多中職導游專業的學生，在課堂上進行導游模擬的時候，會出現很多不良的現象，例如：有些同學的發音不標準、吐字不清晰、聲音太小、還有一些同學在進行講解時過于死板不靈活、太單調、過于書面不能把游客帶入情景中。這樣不僅會讓游客聽了后，感到無聊乏味、失去對講解的興趣，甚至有的游客還會對導游服務失望，使得對這次旅行并不是很滿意，沒有達到原來預期的效果感到失望。

（三）對肢體語言不重視

通過課堂中導游服務的模仿發現，很多學生在進行模仿講解時，不注重肢體語言，和游客缺乏發眼神的交流。還會出現一系列不雅的行為，例如：在講解時出現低頭、聳肩、眼睛亂看、抓耳撓腮等[3]。這些行為都會影響導游講解的質量，也會降低游客講解的興趣。

二、淺談中職導游服務技能課程中任務驅動法的高效運用

（一）豐富知識

導游服務是貫穿旅游的全部過程，導游必須具有;豐富的知識、熱愛學習、細心、留心生活中的人和事;做一位生活中的有心人。作為一位導游，必須具有淵博的知識和深遠的見識，在講解過程中，導游可以用一些課外有趣的知識來吸引游客們的興趣。在闡述時不能只單單的復述教材上的內容，這樣單調的講解，不但激不起游客的興趣，相反還會讓游客感到無聊。所以，在中職導游服務技能課程中，教師應該注重對學生能力的培養，例如：可以讓學生多收集一些有趣的事，或布置一些課外讀物進行閱讀，并寫800字的讀后感，從而提高學生的理解力，鍛煉學生的表述能力，達到教學效果。

（二）課內實踐

在中職導游服務技能課中，教師可以利用學校現有的資源進行教學。增強課內的實踐，讓學生在課堂中學習到更多的講解技巧。課內實踐也是最高效、最簡便、最能提升學生能力的方式。例如：可以將學生分為幾個小組，進行導游講解能力的比賽。以比賽的形式，從而調動學生的積極性，不僅讓學生在比賽的同時增強專業能力，還可以增加學生的自信心。教師可以在比賽結束后對表現優秀的同學，進行表揚和鼓勵，而對表現較差的同學可以進行課下的輔導但也要給予鼓勵。

（三）課外實踐

有課內實踐當然也要有課外的實踐，一切沒有實踐的理論，都是空談。對于中職導游服務技能這門實用性加強的課程，教師要想讓學生真正的理解和對其感興趣，必須要帶學生進行課外實踐。例如：老師可以選擇附近免費的旅游景點，讓學生進行講解，從而增強學生的實戰經驗，鍛煉學生的表達能力，有助于提高學生自身的心理素質。讓學生變的更自信，對所學知識可以更熟練的掌握和運用。

結束語

總而言之，中職教師在教學時要根據學習的環境、學習的條件、和學生的自身的能力，來進行教學。不要使用一些不適合學生的方式進行教學，這樣會使學生對課程有錯誤的理解，這樣錯誤的培養也會影響學生的學習欲，大大降低教學質量。所以教師在教學中應該加強對學生肢體語言和表達能力的培養，要和學生多交流多溝通，多開展一些實踐行的教學。來強化學生的能力，為國家導游事業做出貢獻。

參考文獻：

[1]鄒圣燕.如何在課堂教學中強化中職生的導游服務技能[J].學園：學者的精神家園， 2015（30）：78-79.

[2]曾艷.體驗式教學在高職旅游課堂應用實踐探索——以“導游服務技能”課程為例[J].沙洲職業工學院學報，2015（2）：52-55.