企業經營評價體系的研究與分析

羅勝

[摘要]在市場改革不斷深入的背景下，企業經營管理面臨較大風險，要求企業通過科學經營評價實現經營能力的提升，制定有效經營戰略。基于這種認識，文章結合企業經營評價體系建設問題，提出了體系的建設原則和方法，對體系建設進行了構建，以期通過體系的科學建設加強企業經營管理，推動企業的可持續發展。

[關鍵詞]企業經營評價體系；層次分析法；模糊綜合評價法

[DOI]1013939/jcnkizgsc201918078

在企業經營管理方面，需通過經營評價來發現和診斷企業在生產經營活動中存在的問題或困難，實現企業經營活動價值的科學判斷，為企業管理工作的開展提供客觀標準。為此，還要對企業經營評價體系進行合理構建，以便為企業經營管理工作的開展提供有效工具和方法。因此，需加強企業經營評價體系的研究與分析，從而為體系的建設提供合理思路。

1企業經營評價體系建設問題分析

從企業經營評價體系建設情況來看，現行體系多側重于財務指標分析，無法對企業經營業績進行全面反映。一直以來，企業在經營評價體系建設方面都采用會計數據進行當期經營業績體現，根據利潤、營業收入、投資回報率等指標對管理者的經營能力展開評價，導致管理者過分關注企業短期收益，不利于企業長期發展，也會導致企業創新能力被削弱。[1]實際上，企業經營評價需要對各項業績指標進行收集和反饋，才能確定企業在各階段的經營情況，從而采取有效措施加強企業管理。但是偏重于收集投資回報率等指標，需要等到期末才能獲得新數據，無法滿足企業經營管理對信息及時性的要求。此外，對于企業來講，包含知識資本在內的無形資產將關系到企業競爭力能否得到長期提高，因此完成單一財務指標評價無法對企業所處經營環境進行全面衡量。

2企業經營評價體系建設原則與方法

21體系建設原則

建設企業經營評價體系，目的在于加強企業經營管理。所以在實際進行體系建設時，需要將評價體系與企業經營考核結合在一起，對企業經營狀況進行全面反映，為企業實現資源優化配置和完善制度建設提供指導。結合這一思路研究體系建設問題，還應遵循發展原則進行體系設計。具體來講，就是要從戰略發展角度對企業生產經營管理各方面進行分析，實現企業戰略目標的分解，全面看待企業經營業績。在此基礎上，還要遵循科學性原則進行體系建設，即要明確企業經營評價工作內涵。而企業經營能力不僅包含內部條件，同時也包含企業經營決策能力和生產活動管理能力等各種能力的總和。在對企業開展經營評價時，需要采用科學的評價方法，從內部經營、業績、發展等多個角度進行評價，以便得到客觀、準確的評價結果。[2]此外，需要遵循系統性原則，在對反映企業經營能力的各項指標進行選擇時，還應對企業經營管理的方方面面進行反映，全面完成指標選取，并且根據指標權重確定各項因素對企業經營水平影響程度，實現對企業經營能力的整體性評價。

22體系建設方法

按照體系建設原則，建設企業經營評價體系可以采用層次分析法和模糊綜合評價法。采用層次分析法，需要將與決策有關的元素分解為目標、準則等多個層次，實現問題定性和定量分析的決策方法。采取該方法，能夠通過深入分析復雜問題影響因素及其內在關系理清決策思維，使多目標、多準則問題得到解決。實際運用層次分析法需要將問題劃分為多個組成因素，然后按照各因素間支配關系實現遞階層次結構的構造。通過兩兩要素比較，可以完成因素重要性排序，實現因素的定量分析。采用模糊綜合評價法，需要運用模糊集合理論、模糊推理等方法將難以定量的元素量化，能夠利用數學語言理清問題邊界，實現對多因素制約事物的綜合評價。[3]采用該方法能夠從多角度完成事物評價，得到的結果為總體評價，能夠運用模糊數學消除評價結果帶有的主觀性和模糊性。聯合采用層次分析和模糊綜合評價法，可以使方法發生相互作用，得到精確和完整的評價結果。采用該種方法建設企業經營評價體系，可以結合企業發展目標實現各方因素的考量，完成多層級指標的篩選，保證體系科學性。通過對各指標間關系進行分析，可以實現企業經營水平的系統分析，因此能夠使企業經營能力得到全方位反映，從而滿足體系建設要求。

3企業經營評價體系建設的構建

31體系評價模型構建

采用層次分析法，可以完成由三個層級評價指標集構成的企業經營評價體系建設。從體系框架結構來看，一級評價指標集為D={D1，D2，…，Dm}，屬于經營公司集，包含需要進行評估的公司。二級評價指標集為E={E1，Ei，…，Em}，三級評價指標包含多個，隸屬對應二級評價指標元素，可以用Eij表示。在實際分析時，還要將集團內部業務流程、客戶、財務、學習和成長當成是體系建設基礎，形成邏輯嚴密的體系。因此m=4，E={E1，E2，E3，E4}={財務，業務流程，客戶，學習和成長}，能夠從四個層面對企業經營能力進行評價，反映企業經營狀況。具體對三級評價指標進行選擇時，還要通過專家評價，得到單因素隸屬度，完成判斷矩陣構建。通過對矩陣進行層次排序，可以完成一致性檢驗。在模糊綜合評價時，還要完成等級評語級F={F1，F2，F3，F4，F5}={很好，較好，中等，較差，差}的建設。按照比例標度，可以完成判斷分析，實現各級模糊綜合評判。根據最大隸屬度，可以確定等級，得到最終評判結果。

32體系指標選取

在選取體系指標時，還要從財務、內部業務、客戶、學習和成長四個層面進行三級指標篩選。在財務層面（E1j），還應選擇能夠實現企業財務業務定量分析和評價的指標，具體包含總資本增長率、現金流動負債比率、總資產報酬率、成本費用利潤率、總資產周轉率，能夠對企業的資產運營能力、償債能力和財務效益等進行反映。從企業內部業務流程（E2j）上來看，可以從企業經營創新和售后服務角度進行指標選取，包含新產品開發能力、工程質量、工程成本、服務質量、服務成本。從客戶層面（E3j）來看，可以選擇市場份額、客戶保持率、客戶滿意度。其中，市場份額為企業在指定市場中銷售產品的比例，客戶保持率為企業保持與老客戶關系的比例，客戶滿意度可以通過客戶投訴率確定。[4]從學習和成長層面（E4j）來看，可以選擇部門間協作密切程度、職員知識水平、職員工作效率這三項指標進行反映。從總體來看，體系共包含4個二級指標和16個三級指標。