基于平衡計分卡的中職學生創業社團績效管理指標體系的構建
——以徐州機電工程學校學生創業社團為例

楊娜，王道廣

(徐州機電工程學校，江蘇徐州 221131)

中職學生社團是中職學校貫徹黨的教育方針，落實立德樹人的根本任務，發展素質教育，培養學生德智體美勞全面發展的重要載體。學生社團建設推動中職學生自我管理、自我教育、自我服務，是助力學生全面發展、打造校園文化品牌的重要途徑。社團績效管理是學生社團建設的重要一環，包含績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果反饋過程（付亞和，2009）。

作為“大眾創業，萬眾創新”時代背景下中職社團隊伍的重要組成（王鶴，2017），學生創業社團建設的宗旨在于提供創業教育基地，培養學生創業實踐能力。創業社團的有效運營需要科學的績效管理方法。近年來，平衡計分卡理論在企業績效管理中廣泛應用（Kaplan,2009），并逐漸拓展至學術性團體（謝鍶，2012）、高等職業學校（王奧，2017）、學生社團（奚曉容，2017）等領域。

1 中等職業學校學生創業社團績效管理平衡計分卡目標模型

圖1 中職學校學生創業社團績效管理平衡計分卡目標模型圖

中職學校學生創業社團的致力于培養學生的創業能力（顧客維度），為了提升創業教育與服務水平，創業社團應具備規范的績效管理能力（內部流程維度），創業社團的績效管理水平取決于師生的基本素質、經營與管理水平（學習與成長維度），創業師生經營管理水平的提升需一定的經費保障（財務維度），據上構建中職學校學生創業社團績效管理平衡計分卡目標模型圖（見圖 1）。

2 中職學校學生創業社團績效管理平衡計分卡指標設計

（1）顧客維度指標設計。

徐州機電工程學校為全封閉式管理，創業社團的顧客主要為校內師生。該校目前已有建設完畢的創業園，并有師生參與到創業實踐活動中來，因此顧客又可分為已參與和未參與創業實踐的學生，創業實踐指導教師和接受創業服務教師。結合不同的師生類別劃分，創業社團顧客維度目標為滿足已參與創業實踐的師生對創業教育的需求，提升未參與師生對創業服務的滿意度兩個方面，指標見表1。

表1 顧客維度指標

表2 內部流程維度指標

表3 學習與成長維度指標

表4 財務維度指標

表5 各級指標權重表

表6 徐州機電工程學校學生創業社團績效管理指標目標值

（2）內部流程維度指標設計。

該校創業社團目的在于提供創業教育與服務。為了滿足創業教育的需求，提升創業服務的滿意度，創業社團應具備規范的經營管理能力，不斷提升社團的內部管理水平、創業實踐及服務水平。績效管理內部流程指標的設計需遵從顧客維度的價值定位，立足于提升顧客滿意度而優化內部管理與服務，具體指標見表2。

（3）學習與成長維度指標設計。

學習與成長是推動顧客和內部流程維度目標實現的動力。創業社團的經營管理水平取決于參與實踐師生的管理經營能力。學習與成長維度主要涉及參與實踐的師生管理與經營能力的提升，具體指標見表3。

（4）財務維度指標設計。

中職學生社團為非營利性學生組織，是學校創業教育的實踐基地，所需經費通常由學校統一撥付。在創業社團的經營管理中，監管項目成本，提升資金投入的使用率是績效管理的重要組成。創業社團財務維度的指標應著眼于資金使用是否服務于創業師生的學習與成長，資金使用的內部流程監管是否規范，顧客服務是否合理，以及是否有助于學生社團的總體戰略戰略，具體指標見表4。

3 中職學校學生創業社團績效管理指標權重確定

（1）指標權重的確定。

采取層次分析法（AHP）確定指標權重，使用yaahp進行構建分析。將平衡計分卡不同層次的目標、指標作為一個系統，兩兩比較各層目標、指標間的關系，構建相對重要程度的判斷矩陣，計算得出該矩陣的最大特征值及相應特征向量，得出同一層次要素對上一層次的重要程度。構建一級指標相對于總目標、二級指標相對于一級指標的判斷矩陣后，求解判斷矩陣的特征向量，一致性檢驗結果均小于0.1，確定各級指標的權重（見表 5）。

（2）指標目標值的確定。

該研究通過文獻查閱確定中職學生創業社團的發展方向，結合實踐調查結果明確社團績效管理各維度目標與指標，通過專家研討，立足評估的可操作性，確定顧客、內部流程、學習與成長、財務四個維度共19項指標的目標值，見表6。

4 結語

平衡計分卡作為戰略導向、目標引領，指標推動的新型績效管理工具，已廣泛應用于全球各大企業，并逐漸擴展到醫院、學校等非營利性機構，管理效果廣受好評。近年來，越來越多的職業院校，尤其是高職院校引入平衡計分卡理論，并應用于宏觀的教師管理或科研管理實踐中。但平衡計分卡在中職學校，尤其是中職學校社團管理中的應用相對有所欠缺。該研究將平衡計分卡理論引入中職學校學生創業社團，結合社團管理經驗，從顧客、內部流程、學習與成長、財務四個維度構建出相對完善的社團績效管理體系，并通過層次分析法確定不同維度目標對創業社團總體戰略目標實現的權重，通過專家研討確定具體的二級指標值，為學校學生創業社團績效管理實踐提供科學依據。