供電企業深化“放管服”改革的新思考

王瓊

摘 要 “放管服”改革是我國推行行政體制改革的重要內容，同時也是推動我國經濟社會持續健康發展的重大戰略舉措。電力行業作為國家的支柱產業，供電企業更要在深入認識并理解“放管服”改革理念的同時，從思想認識、制度建設、工作思路、監督管理、隊伍建設等五個方面切實履行“放管服”的工作要求，全面落實深化“放管服”的改革舉措。

關鍵詞 供電企業 放管服 改革 思考

供電企業是我國國有企業中的中流砥柱，供電企業發展的好壞快慢直接影響到廣大人民群眾的生活質量和國家經濟社會的可持續發展。“放管服”是國務院為深化國家行政體制機制改革、全面推進政府管理改革而提出的。而供電企業作為國有企業，必須堅持貫徹落實“放管服”的改革理念，確保“放管服”改革持續深入推進，創新工作思路和服務方式，切實加強為人民服務的水平，提升廣大人民群眾對供電企業的滿意度。

一、深入認識理解“放管服”改革理念

2016年，李克強總理在《政府工作報告》中指出，要“持續推進簡政放權、放管結合、優化服務，不斷提高政府效能”，即“放管服”改革理念。該理念體現了政府轉變職能的決心，同時也是國家行政管理體制改革工作的深化。[1]在新形勢下，國有企業必須全力配合“放管服”的改革理念，貫穿于供電企業服務群眾的全過程，推動供電企業的供給側結構性改革，不斷促進供電企業的服務質量提升。

二、供電企業在“放管服”改革進程中的路徑探索

（一）提高思想認識，牢記為人民服務的根本宗旨

電力行業是服務性行業，供電企業的主要工作任務就是為廣大人民群眾和各工商企業等供應電力。群眾和企業的滿意度就是衡量供電企業管理質量和發展水平最好的標準。在進行“放管服”體制改革的進程中，供電企業首先應提高思想認識，準確把握“放管服”改革精神實質，堅決落實國家能源局“放管服”各項舉措。[2]同時，從管理人員到普通員工，都要重新認識和學習為人民服務的理念宗旨及其重要性，切實將人民的利益放在首位，做好服務工作。

（二）完善制度建設，明確責任清單和崗位責任制

雖然“放管服”提倡的是“簡政放權”，但在管理體制機制建設的更新完善和企業發展頂層設計方面不能松懈。隨著國家社會經濟的發展和社會主義現代化進程不斷加快，供電企業應進一步明確崗位責任，列出責任清單，該放的放好，該管的管好，該服務的服務好，以完善的制度建設促進“放管服”改革理念的持續推進和科學落實。

（三）轉變工作思路，開發多種渠道提供優質服務

一是設立服務熱線，提供24小時在線服務。供電企業在其負責的行政區域內應設立24小時的服務熱線，安排值班人員開展業務咨詢和保修服務，隨時為群眾提供便利。

二是時時刻刻為群眾著想，實現一條龍服務。要堅持“優化服務”的原則，事事為群眾考慮，推行用電報裝一證受理，減少客戶臨柜次數，提升電話受理維修解決的速度，增加為特殊群體電話預約上門服務的項目。對群眾咨詢的事宜要秉承“一次性告知”的原則，節約群眾辦理業務的時間，提高效率。

三是拓寬服務渠道，建立網絡和新媒體服務平臺。微信、微博等新媒體平臺已成為人們溝通交流最廣泛使用的工具，供電企業應利用好這個平臺，設立微信公眾號或官方微博，建立官方辦理業務、回復咨詢的渠道，同時還可以利用支付寶、微信等支付手段，開通網上繳費、網上查詢電表電費等功能，為群眾提供更多生活便利。

四是落實國家政策，做好節電降價等工作。根據國家“一般工商業電價平均降低10%”的目標要求，配合物價部門做好相關工作，盡可能為企業提供便利條件和優惠政策，對企業合理用電進行政策性指導，幫助企業控制用電成本，提高企業的經濟效益。

五是注重細節管理，全面提升業務辦理效率。在“放管服”的政策要求下，供電企業應注重提升細節管理，特別是在日常管理和服務群眾方面，從細節處改善工作流程和環節，提升工作效率，設身處地為群眾著想，進一步提升群眾的滿意度水平。

（四）加強監督管理，切實落實“放管服”改革要求

要對各供電企業所管轄的營業窗口開展定期檢查和不定期暗訪，對檢查過程中發現的管理漏洞和薄弱環節要予以糾正，督導新政策、新舉措落實落細。[3]同時，還要定期進行“回頭看”，切實要求各單位各部門落實問題整改，為群眾提供可靠的電力保障。

三、結語

供電企業要想實現可持續健康發展，必須要抓住“放管服”改革的契機，以群眾為中心，秉承“人民電業為人民”的宗旨，切實履行工作職責，創新服務路徑方式，著力打造智慧型電力服務網絡，強化監督管理，切實將“放管服”落到實處，為人民服好、服務好。

（作者單位為國網山西省電力公司晉中供電公司）

參考文獻

[1] 張定安.關于深化“放管服”改革工作的幾點思考[EB/OL]. http：//views.ce.cn/view/ent/201609/01/t20160901_15479979.shtml，2016-09-01.

[2] 持續深化“放管服”改革 不斷促進供電企業提升供電服務質量——華中能源監管局召開專項監管現場檢查情況反饋會[EB/OL]. http：//www.sohu.com/a/210437018_335041，2017-12-14.

[3] 國網盧氏縣供電公司：深化“放管服”改革 提升優質服務水平[EB/OL]. http：//wemedia.ifeng.com/85081864/wemedia.shtml，2018-11-02.