懂點“心理效應”，讓管理更貼心靈

李小琴

[摘 要] 應該借鑒哪些心理效應，才能讓學校管理更為走心？本文從“刺猬效應”“拆屋效應”“南風效應”三個方面，具體闡述了心理學、企業(yè)管理文化對學校管理的啟示，以及學校管理借鑒這些理論之后取得的成效。

[關鍵詞] 心理效應；學校管理；走心

李希貴校長《學生第二》的《自序》中的一些話語耐人尋味：“當強調(diào)學生主體、學生中心的時候，我們應當把教師放在一個什么位置上？”“對一個學校或者教育管理工作者來說，關注學生首先應當從關注教師開始。”那么，如何對待老師，才能讓管理“走心”？

不妨，學一點“心理效應”，讓管理更貼近心靈，更有魅力。

一、刺猬效應：距離產(chǎn)生美，親密要有間

兩只困倦的刺猬由于冬天的寒冷而擁抱在一起。可因為各自身上都長著刺，它們只好隔開一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能獲得對方的溫暖而又不至于被扎。

這個巧妙的比喻，最初來自叔本華的哲學著作。它形象而生動地闡述了人和人交往要注意“距離效應”。受人尊敬的法國總統(tǒng)戴高樂有一句座右銘：“保持一定的距離！”在管理上，如果能注意運用“刺猬效應”，懂得把握距離的分寸，隨著關系的改變對距離也進行適當?shù)恼{(diào)整，就能使人感到安全、舒適。

1.保持心理距離，擁有神秘感

記得校長第一次召開教師大會，會場上談話聲此起彼伏。大家時不時地張望一下坐在主席臺上的那個沉穩(wěn)的人，看看他究竟有什么辦法改變學校的“氣象”。只過了十分鐘，他就看似不經(jīng)意地說：“那個穿花裙子的女老師，我已經(jīng)記住你了。從開會到現(xiàn)在，你一直在說話。”會場馬上安靜下來，大家面面相覷。因為是夏天，穿花裙子的女老師不在少數(shù)。于是，奇跡般地，再也沒有人聊天了。

老師們對這位校長的欽佩之情油然而生。這位校長在初次見面時，既沒有謙虛低調(diào)地說“請多多關照”，也沒有很威嚴地批評哪個老師，而是四兩撥千斤地掌控了全局，贏得了教師的認可。他與老師們保持適當?shù)男睦砭嚯x，既不失親切感，也讓人對他有敬畏感，管理魅力不言而喻。

在此后的相處中，他在眾多領域的遠見卓識令人驚訝。他很重視儀式感，比如，每學期校務會議都會精心設計，認真排練，最后精彩亮相。讓老師在活動中感受到家的溫馨。然而，不變的是，他依然與大家保持著不遠不近的距離，沒有與哪個下屬稱兄道弟，正因為有了距離感，他在大家心中才有神秘感，所以工作開展得有聲有色。

2.巧用“空間侵犯”，制造驚喜

人與人之間要保持一定的空間距離，相處才能更加和諧。一般來說，陌生人之間保持一米以上的空間距離比較合適。靠得太近，會讓人失去安全感，給彼此造成威脅，這種現(xiàn)象在心理學上叫“空間侵犯”。在管理上，如果巧用“空間侵犯”，就會有出其不意的好效果。

學校組織的“乘著歌聲的翅膀飛翔”為主題的迎元旦歌舞比賽，有幾個班“笑到最后”，校長親自頒發(fā)獎狀，表示祝賀。站在魁梧的校長旁邊的是一個“小不點”，在合影時，他顯得局促不安。校長看在眼里，笑容溫柔，動作輕柔地將他摟住，很自然地半蹲在地上。“小不點”看著和藹可親的校長，臉上洋溢著幸福的笑容，緊張感消失了，現(xiàn)場響起了經(jīng)久不息的掌聲。為獲獎的班級祝賀，為校長的善解人意感動，為這美麗的一幕心動。

3.把握時間距離，減少困擾源

每個人都有屬于自己的時間，我們既不能無端占用別人的時間，也不應該被別人無故打擾，不然就會給彼此造成困擾。真正的教育管理者，絕不是“事無巨細”的，也絕非“鞠躬盡瘁”的，而是懂得提高領導力。恰如基辛格博士所言：“領導就是要讓他領導人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領他們?nèi)ミ€沒有去過的地方。”

要激發(fā)全體師生的潛能并鼓勵他們參與學校管理，就要在活動中讓他們受到鍛煉。我校設立了很多節(jié)日：讀書節(jié)、科創(chuàng)節(jié)、數(shù)學節(jié)、藝術節(jié)等。每到特定時間，各條分管線都會有條不紊地開展工作，校長只是詢問一下創(chuàng)意在何處，具體操作絕不插手。不做“影子校長”，給師生更多的時間讓他們自由發(fā)揮，事半功倍。

“不打擾，是我能給你的最好的禮物。”日本有一種文化，就叫“不給別人添麻煩。”刺猬效應也啟示我們，把握適當?shù)臅r間距離，解放別人的時間，也能有更多的時間做自己想做的事情。于是，學校開展了相關的文化討論與實踐活動，圍繞“為別人著想的善良”“無須提醒的自覺”“以約束為前提的自由”來學習相關文章，進行故事演講，開展沙龍研討，定格美麗畫面等。

二、拆屋效應：看似難接受，恰是“懂你”時

魯迅先生在《無聲的中國》一文中有這樣一段話：“中國人的性情總是喜歡調(diào)和、折中，譬如你說，這屋子太暗，說在這里開一個天窗，大家一定是不允許的，但你主張拆掉屋頂，他們就會來調(diào)和，愿意開天窗了。”

為了使較小或者是較少的要求得到滿足，先提出較大或是較多的要求的現(xiàn)象，在心理學上稱為“拆屋效應”。

1.天下難事必作于易，天下大事必作于細

校長剛到學校，教師節(jié)眼看就要來臨。他在召開行政組會議的時候，提出了一個要求：“每年的教師節(jié)都要有創(chuàng)意，讓教師過得像結婚紀念日一般神圣而隆重，讓他們覺得教師這個職業(yè)受人尊敬，油然產(chǎn)生一種責任感。”有人反駁，每年都有創(chuàng)意不可能，哪來那么多“金點子”？大家都點頭表示贊同。校長很冷靜地說：“那么，今年能想出創(chuàng)意嗎？”“應該能！”“就從今年開始，以后的事情以后說。”

于是，第一年，校長以及行政組的全體成員手捧嬌艷的玫瑰站在校門口，等待教師上班，玫瑰里還有校長親筆寫的祝語。那一天，每位教師都覺得無比幸福。第二年，教師聚餐時，開展了“猜猜他是誰”的活動，學校行政組給每個教師都寫了評語，肯定了教師的優(yōu)點與特長，猜中有獎，令人難忘。第三年，教師節(jié)那天，教師走過“紅地毯”，如奧斯卡明星一般耀眼，在紅地毯的盡頭，簽上自己的名字，然后鄭重宣誓，不忘自己的責任與使命……從那以后，每一年的教師節(jié)果然都能過得與眾不同。原來，看似很難的事情，進行目標分解，一小步一小步地去做，就能實現(xiàn)大目標。

2.從習慣說“我不行”，到勇敢說“我試試”

媒體曾說，我們學校是一匹沖出來的黑馬，連續(xù)兩屆蟬聯(lián)全國中小學藝術展演舞蹈表演類一等獎。其實，回首一路走來的這些日子，大家都有很深的感觸：從說“我不行”，變成說“我試試”，想法變了，一切就都變了。

校長一開始提出，這一次我們要在全國拿個大獎回來，證明學校的藝術教育也是相當不錯的。藝術組的主任覺得這簡直是天方夜譚。她委婉地勸校長不要“好高騖遠”，誰知校長說：“全國獲獎難，那在南通獲一等獎可以嗎？”這位主任說：“這個倒是可以試一試。”畢竟學校曾經(jīng)獲過一等獎。有了這樣的小目標，音樂組的全體教師暑假都在學校加班，還邀請了知名人士進行輔導。功夫不負有心人，學校在市級比賽中拔得頭籌，代表市里參加省級比賽，后來又一路過關斬將，最終獲得全國一等獎。這個成績令人振奮，音樂組的全體成員都喜不自勝。

原來“我試一試”是這樣的重要。有了勇于挑戰(zhàn)的精神，才能無往不勝。

3.山重水復疑無路，柳暗花明又一村

為了慶祝“七一”黨的生日，區(qū)里要準備一臺節(jié)目，我校名列其中。然而，臨近期末考試，師生們都在緊張地復習，沒有重視此次活動。區(qū)里來驗收節(jié)目時，感到不滿。于是，校長室緊急召開了會議，提出要出一個與學校實力相匹配的高質(zhì)量的節(jié)目，這個節(jié)目要讓人眼前一亮，拍案叫好。可是，距離下次審查，只剩下三天時間了。在與藝術總監(jiān)商量之后，就進行了人員分工，具體到每一個細節(jié)，時間節(jié)點也把握好，大家加班加點，由副校長全程參與、督促。人心齊，泰山移。看似山重水復疑無路的時候，繼續(xù)往前，就能體會到柳暗花明又一村的喜悅。

遙不可及的大目標一旦出現(xiàn)，小目標就能輕松達到，所有的困難就都能迎刃而解。所以，“拆屋效應”告訴我們，如果一個要求別人很難接受，不妨再提出一個更高的，讓他更難接受的要求，結果往往出乎你的意料，給你帶來驚喜。

三、南風效應：感人心者，莫乎情

法國作家拉封丹寫過一則寓言，講的是北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風猛烈地吹，刺骨、寒冷，結果行人為了御寒，把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，行人覺得很暖和，開始解開紐扣，脫掉大衣。結果很明顯，南風獲得了勝利。

這深刻的寓意，后來成為社會心理學的一個概念，即“南風效應”，也叫“南風法則”或“溫暖法則”等。

作為學校的管理者，一定要講究工作方法，對待師生要多一些人文關懷。要讓大家感到：學校制度雖然嚴格，但始終有溫暖的春風拂過；工作上雖有壓力，但動力與希望常伴，充滿快樂感、幸福感是正在進行時。

“幸福企業(yè)建設7D法”中提出四個“暖心法則”，其實，也值得學校管理者借鑒。

1.視員工為“親人”“主人”：讓每個人都覺得自己很重要

玫琳凱化妝品的老板瑪麗·凱在《掌握人性的管理》中提道：“在我看來，我的員工在胸前掛著一個‘我很重要的標志。這是一個英雄的標志，別人看不到，它卻時時提醒我：每個人都很重要。”

在學校管理中，如何讓每個人都覺得自己很重要呢？只要有心，只要用心，就能實現(xiàn)。如，校園的吉祥物由孩子自己來設計，墻面、走廊、教室里的布置由學生去完成，學校石頭上的字是由學生題寫的，樹上掛著的樹木介紹都是學生撰寫的，喇叭里播放的歌是學校孩子自己唱的……校園就是孩子們施展自己才華的樂園。

在評選10名“最美實小人”活動中，學校師生選出了一名保安。當他站在舞臺的中央，接過水晶獎杯并高高舉起時，無聲勝有聲，感動了在場的所有人。于是，在他的帶領下，整個保安團隊工作也更加主動了，他們也從幕后逐漸走到臺前。在《我的夢中國夢》活動中，許多班級將保安請上講臺，由小記者進行采訪。孩子們贊賞的眼光，保安真誠的話語，一切，都成了彼此記憶中最美的一幕。

如蝴蝶效應一般，一個小小的舉動，在校園刮起了一股溫暖的風：三八婦女節(jié)，孩子們給食堂的阿姨們獻上了美麗的鮮花；校園電視臺里，圖書管理員動情地講述孩子看書、愛書的一幕幕；小樹上，孩子們?yōu)樾▲B做了舒適的鳥窩……

2.創(chuàng)造條件讓員工快樂工作，享受工作：讓每一個日子起舞

后喻文化時代已然來臨，學校也緊跟時代步伐，成立了“少年科學院”。為了讓校園更加現(xiàn)代化，學校建設了智能廚房、機器人實驗室、比特實驗室、科技互動體驗區(qū)、VR教室、錄播教室等一系列令人神往的功能室，還舉辦了市首屆“智慧課堂”教學研討活動和第二屆“課堂+技術”研討活動，師生用電子書包、ipad上課，講述“智慧+”的故事，與他校進行切磋交流。這些有創(chuàng)意的活動給師生們帶來了全新的體驗，教學活動也變得生動有趣了。

3.滿足員工的成功和創(chuàng)新心理：讓夢想可以成真

IBM公司實行的激勵創(chuàng)新制度，對有創(chuàng)新成功經(jīng)歷者給予了特權：有權選擇設想，有權嘗試冒險，有權規(guī)劃未來，有權獲取利益。企業(yè)深知人心，實行了這樣的制度，備受推崇。如果將這一理念運用到學校管理上，會有怎樣的效果呢？

有權選擇設想：創(chuàng)意閃現(xiàn)，驚喜頻現(xiàn)。學生發(fā)展中心的朱劍主任是一個敢想敢做的人，為了引導學生積蓄正能量，她設計了“儲真銀行”，模擬銀行的運營方式，由學生自主經(jīng)營。學校頒發(fā)紅色、綠色、橙色真真幣，推出了“儲真八禮”，只要學生在某一方面取得佳績，就可以獲得真真幣，真真幣存到一定數(shù)量后，就可以獲得在國旗下領獎的資格。這一舉措潛移默化地改變著學生的行為。省市電視臺專門報道了此事，朱劍主任也大受觸動。儲真銀行的成功設立，使師生都獲得了成就感。其實，只要給師生創(chuàng)新的機會，他們就有追求成功的欲望。

有權嘗試冒險：鼓勵挑戰(zhàn)，不同尋常。有人說現(xiàn)在的“教育缺乏男人氣”。其實，培養(yǎng)學生的冒險精神，就是讓孩子“越磨礪越光芒”。西方有些國家通過兵役制，把男孩子送到艱苦的軍營中去接受鍛煉，以此來培養(yǎng)男子的陽剛之氣、英武之氣、雄霸之氣。可是，反觀某些學校，說是為了安全起見，連春游、秋游也取消了，很多劇烈一些的體育活動也不見了。管理懂人心，就知道“冒險”是人的天性，《魯濱遜漂流記》讓我們知道冒險是一件多么神奇、刺激的事情，書中不斷閃現(xiàn)的創(chuàng)造力與耐挫力，讓人驚嘆。我校也正在研究一個有趣的課題——“險育”，設計一些冒險活動，如攀巖等，讓師生挑戰(zhàn)自我，突破自己，發(fā)現(xiàn)嶄新的自我。

有權規(guī)劃未來：“詩和遠方”，并不遙遠。師生都有權規(guī)劃自己的未來，努力追尋心中的“地平線”。我校有一位優(yōu)秀的數(shù)學教師，校長和她談話時，她說希望能拜全國特級教師為師，得到指點。于是，學校為了她專門聘請了著名特級教師來校講學，最后舉行了隆重的拜師儀式。她，終于夢想成真。以后的日子，有了名師的專業(yè)指導，她的教育教學能力“扶搖直上”。很快，她就被評為了全國優(yōu)秀教師，江蘇省特級教師。有權規(guī)劃未來，就能通過努力，遇見未來，遇見自己最美的樣子。

有權獲取利益：尊重別人，其實很簡單。只要師生有創(chuàng)意，取得了成功，就應當有物質(zhì)或精神獎勵。負責藝術組的主任帶領團隊，自編自演的集體舞兩次獲得全國一等獎，在他們凱旋之時，學校也舉辦了隆重的表彰大會，并且給了團隊豐厚的獎勵。不僅如此，領銜人還收獲了省勞模、市園丁獎、市黨代表等榮譽。大家由衷地為她感到驕傲。

我校的學生在花圃開辟了一塊地種植紅豆，說等到成熟的那一刻，要與老師、同學分享。學校得知此事后，進行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這也是許多學生的心愿。于是，學校將一棟教學樓前的花圃開辟出來，專門作為五年級各班的“開心農(nóng)場”。一個孩子的創(chuàng)新性舉動，竟然為年級的學生贏得了這樣大的利益，每個孩子都歡呼雀躍。而“開心農(nóng)場”，不只是讓孩子感到了種植的快樂，更培養(yǎng)了他們自立的本領、關心的品格和創(chuàng)造的志向。

4.寬容員工的失誤：錯若花開，成長自來

教師寬容學生的錯誤，學生如沐春風。當教師犯錯的時候，管理者能寬容，教師也就能快速成長起來。我校有一位年輕的教師，因為在數(shù)學課上講錯了習題，家長就打電話鬧著不讓這位老師教。學校與家長進行了良好的溝通，也與教師進行了真誠的交流。為了避免類似事件的發(fā)生，學校在青年教師中開展了數(shù)學解題能力大賽，既提高了教師的素養(yǎng)，也保護了教師的自尊，讓教師在學生面前的形象更美好。

實踐證明，徐徐的南風擁有讓人心動的“柔”，而柔的力量更大，比刺骨的北風的“剛”效果更佳。教育管理，如果能像“南風”一樣撫慰人心，就能形成“心齊、氣順、勁足、校和”的良好局面。

學校管理者要懂一點“心理效應”，才能更“走心”。除此之外，飛輪效應，讓我們明白了萬事開頭難，成在能堅持；“白璧微瑕”效應，教會我們適度地示弱，天地自然寬；禁果效應，告訴我們“越是禁止，越要得到”……當管理深入人心，貼著師生心靈飛翔時，人心就會順、人心就能穩(wěn)、人心就會樂，管理就會變得簡單、暢快、有效。

參考文獻：

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[2]瑪麗凱.掌握人性的管理尊重師生個性的學生評價變革[M].潘秀玲，譯.北京：中國工人出版社，1992.

[3]曼弗雷德·凱茨·德·弗里斯.刺猬效應：打造高績效團隊的秘訣[M].丁丹，譯.北京：東方出版社，2014.

[4]鄭小蘭.改變一生的60個心理學效應[M].北京：中國青年出版社，2009.

（責任編輯：朱福昌）