當前公眾對人機交互的體驗與期待

【重要發現】

◆中國公眾當前最熟悉的人機交互應用為“語音轉換文字”和“智能客服”。

◆公眾對“智能家居”具有較高的消費熱情，但受價格因素和消費能力的限制，尚未形成新的消費熱點。

◆九成受訪者對智能機器人發展的情感態度是積極的，僅有不到一成的受訪者情感態度是消極的。

◆超過半數受訪者表示對市場化的智能機器人有使用欲望。

◆超半數受訪者主張用法律制度保障人機交互技術的未來發展。

【調查時間】2019年3月1日— 2019年3月8日

【調查方式】通過互聯網和微信公眾平臺渠道發布網絡問卷進行調查。

【樣本構成】此次問卷調查共回收問卷4340份，數據有效率為82.12%。男性受訪者占61.35%，女性受訪者占38.65%。樣本年齡覆蓋全部人口，20歲及以下占10.75%，21-30歲占45.50%，31-40歲占35.59%，41-50歲占6.79%，51-60歲占1.26%，61歲及以上占0.12%。樣本地域覆蓋華北地區（19.25%）、東北地區（19.01%）、華東地區（28.29%）、華中地區（14.50%）、華南地區（12.22%）、西南地區（4.62%）、西北地區（2.10%）。日常居住在直轄市或省會城市的人口占37.84%、地級市占33.30%、縣級市占18.50%、鄉鎮村占10.36%。

人機交互，主要是指人與計算機之間的信息交換活動。人機交互消費市場展現出人們對美好生活日益增長的需求，引領著消費結構的變化。當前，公眾對人機交互產品的認知度和接受度如何？對人機交互技術在各行各業各領域應用發展現狀如何評價？公眾對人機交流和人機交互的未來有怎樣的期待？圍繞這些問題，人民論壇問卷調查中心開展了“關于人機互動，你有哪些體驗與期待”大型公眾問卷調查，并得出了幾大主要結論。

中國公眾當前最熟悉的人機交互應用為“語音轉換文字”“智能客服”和“智能車載”

調查結果顯示，中國公眾當前最熟悉的三種人機交互應用為“語音轉換文字”（3.12分，滿分為4分，下同）、“智能客服”（3.07分）和“智能車載”（3.03分）。公眾對于體感游戲（2.97分）、聊天機器人（2.95分）、智能家居（2.89分）的認知度較低，受價格因素影響，僅有29.85%的公眾“使用過”“智能家居”產品。

中國公眾對人機交互發展期待態度較為積極，生活在大城市的公眾對科技發展更容易產生焦慮。在調查中，當問及“您希望未來的手機具備什么樣的功能”時，有6.73%的受訪者選擇了“只要能打電話就行”（“技術保守”心態），此類以男性、20歲以下、低收入為典型特征。有25.83%的受訪者選擇了“現在的智能手機就已經很好了”（“技術滿足”心態），此類以女性、51-60歲、中等偏下收入為典型特征。有21.20%的受訪者選擇了“不再設置物理按鈕，全靠觸控聲控”（“交互方式升級”心態），此類以男性、41-50歲、高收入為典型特征。有34.74%的受訪者選擇了“手機還可以是鑰匙、遙控器、健康醫生”（“技術融合”心態）。有11.50%的受訪者選擇了“能像科幻電影里一樣植入體內”（“人機融合”心態）。

調查同時顯示，技術發展已經給部分公眾帶來了“科技發展焦慮”。其中，31-40歲、中等收入、居住在直轄市或省會城市的公眾，更容易感受到技術發展帶來的危機感；而低收入、居住在縣級市，特別是華中地區和西北地區的公眾，科技發展焦慮不明顯。

面對智能機器人市場化，公眾中“積極樂觀型”人群占比最高，其次是“冷靜觀望型”

在調查中，我們將公眾對智能機器人的情感態度分為積極和消極兩種類型，調查結果顯示，九成（90.39%）受訪者面對語言內容精準、聲調語氣合理、面部表情生動、肢體動作像人類一樣協調的智能機器人時，情感態度是積極的，僅有不到一成（9.61%）的受訪者情感態度是消極的。不考慮可得性和購買力等因素，市場上出現該種類型的機器人，24.89%的受訪者表示不愿意使用，55.07%的受訪者表示愿意使用，20.03%的受訪者表示一般。在數據分析過程中，我們將公眾心態劃分為四種不同的類型：

“積極樂觀型”人群對智能型機器人的情感態度較為樂觀，并有較強的試用欲望。該群體對“技術融合升級”和“人機融合”的期待較高，分別高出平均水平2個百分點和4個百分點。結合對新技術的接受度分析，該群體對新技術出現的“嘗鮮”意愿評分為3.71分（滿分5分），高于平均水平（3.59分）；學習能力較強，“無需外界幫助就能弄懂新技術產品或服務”的自評得分為3.86分，高于平均水平（3.68分）。

“冷靜觀望型”人群對智能機器人的情感態度較為樂觀，但對市場上出現的智能機器人使用意愿較低。該群體持“技術保守”心態的人數占比（11.91%）明顯高于平均水平（6.73%）。

“猶豫搖擺型”人群對智能機器人的情感態度較為悲觀，但又有試用的欲望。該群體對“交互方式升級”的期待值（29.20%）高于平均水平（21.20%）。該群體對新技術出現的“嘗鮮”意愿評分高于平均水平4個百分點，但在“追不上新技術發展潮流”“看不懂說明書”“不信任機器工作的結果”“擔心技術失靈”等方面的自評得分均高于平均水平。

“質疑抵觸型”人群對智能機器人的情感態度較為悲觀，同時拒絕試用市場上出現的相關產品。該群體對“交互方式升級”的期待值高于平均水平6個百分點。

對于人機交互給個人和社會帶來的沖擊，公眾已有“應對之策”

調查結果顯示，公眾對人機共存的未來生活充滿向往。其中，49.61%的受訪者認為文娛領域將出現機器人寫劇本，創作繪畫、歌曲等藝術作品；45.41%的受訪者認為癌癥、慢性病等醫學難題將會被人機交互攻克；29.28%的受訪者認為未來人類可以控制氣候和自然環境；27.87%的受訪者認為能源污染與能源匱乏將不復存在。同時，公眾對網絡安全和職業替代的安全感較低。47.33%的受訪者認為未來網絡安全和隱私數據領域的犯罪會大幅增加；43.00%的受訪者認為導購、助理、新聞播報員、清潔工、司機等行業將消失。

對此，我們調查了公眾在人機交互沖擊下，對個人發展規劃有哪些“應對之策”。公眾認同度最高的前三項內容包括：培養自己同理心、感性表達、團隊合作等人類“獨有”價值，規避機器發展的優勢方向，從“機器做不了什么”轉換思維，探索有哪些工作是機器可以完成、但我們依舊想要由人類來完成的（44.41%）；做新技術的開創者，創造支持智能決策和行動的新系統（44.29%）；建立全局觀，彌補機器的思維決策短板（42.49%）。

更大廣度和深度的人機交互應用，不僅對個人生活造成影響，也會為整個社會帶來改變。對此，53.21%的受訪者認為，人機交互技術的未來發展應當以法律制度為保障，酌情加強不同領域對人機交互的監管力度，增強公眾的安全感；45.17%的受訪者明確表示，應注重增強人機交互應用的覆蓋性和普及力度，提升公眾的獲得感；還有42.73%的受訪者期待提升智慧公共服務水平，增強公眾的幸福感。