民辦高職院校輔導員工作壓力及心理調適研究

王子婷　倪亞麗　馮彩美　陳瑩鑌　吳雙

摘 要：高職院校輔導員是學生工作中的直接執行者及組織者，是大學生健康成長中的指導者和引路人。隨著高職院校招生人數不斷增加、生源質量優良不齊，新問題，新情況層出不窮，這也意味著民辦高校輔導員必然面臨更重的工作壓力及生活負擔。文章以民辦高職院校為例，結合民辦高職院校輔導員的工作壓力及激勵機制體系，對民辦高職院校輔導員的心理調適進行歸納與分析，旨在為減輕輔導員工作壓力，提高幸福感，打造更專業、更高素質、更高工作效率的輔導員隊伍，促使高職院校輔導員隊伍向更專業、更高素質、更高效率的發展提供參考。

關鍵詞：民辦高職院校；輔導員；工作壓力；心理調適；激勵機制

隨著高職院校的蓬勃發展，民辦高職院校學生工作隊伍壓力加大，工作效率隨之下滑。民辦高職輔導員除承擔與學生相關的一切事務性工作外，還要對接學校各個部門安排的一切任務。造成上面千條線下面一根針的局面，輔導員永遠都站在第一道戰線上。有人認為輔導員是“保姆”、“雜工”，每天做些繁瑣的事情，雖然工作投入很大，但工作成果卻不顯著，從而讓輔導員覺得自己低人一等，逐漸喪失了職業自我認同感。長久以此，輔導員會嚴重缺失自信心和工作幸福感，直接導致工作效率的低下甚至出現輔導員隊伍人員流動頻繁的局面。因此，進一步減輕民辦高職院校輔導員隊伍的工作壓力，積極探索有效的心理調試渠道；打造素質過硬的輔導員隊伍都是當前提高工作效率及提升幸福感的有效途徑。

一、民辦高職院校輔導員工作壓力的來源

（一）學生思想教育及管理工作難度大。

隨著社會的進步及政府相關教育政策的實施，人們對學歷的要求越來越重視，不在有讀書無用論的思想，反而形成了一種不成文的意識，一定要讀到大學才算是完整的求學之路，而不僅僅局限于過去的九年義務教育。過去把上大學比作過獨木橋演變為條條大路通羅馬一說。因此，民辦高職院校的興起與發展也符合了人們的需求。隨著高職院校招生人數不斷增加、生源質量整體水平有所下降，管理難度加大。較之公辦院校，民辦院校生源的文化層次和學生自身整體素質偏低是客觀事實，學生進校后，接受知識的能力，學習態度，方法及生活習慣上也有很多問題。當下，有太多的獨生子女，從小到大一直在家庭包容愛護中成長，家長捧若珍寶，有求必應。進入大學后一下子突然要在四人間甚至更多的人共處一室。離開父母進入到全新的環境，接觸到新的人群，這里沒有像家人那樣處處讓著你，包容你。因此學生矛盾多發期也是在大一，大二這個學年中顯見。所以，在學生思想教育和學生事務管理上，輔導員需要花更多的時間精力，面對各類問題學生，要具備強大的內心和耐心去做解答工作和學生的思想教育工作。輔導員作為高校工作開展大學生思想政治教育、管理工作服務的一線人員、承擔著前所未有的責任。

（二）民辦高職院校輔導員的 “三高”要求。

輔導員是高校學生管理工作的具體執行者和學生管理工作的一線工作者，肩負著指導學生學習，照顧學生生活，培養學生良好品質的重要任務，而學生的安全問題是輔導員工作中的首要問題，讓學生能在學到學業知識的同時身心健康的順利畢業。

90后乃至00后的大學生個性鮮明，自我為中心意識表現強烈，對價值觀的追求呈現多元化，個性化發展。因此，學生在生活中同學相處，情感、學業及就業壓力等系列問題引起的身心問題也日趨凸顯。而民辦高校學生思維敏銳活躍，實踐能力較強，大多數家庭條件富足且是家中獨苗，但自控能力較差，做事缺乏毅力。心理脆弱，對學習沒有明確的目標。三天打魚兩天曬網，遲到、早退、曠課在宿舍里沉迷于網絡游戲等現象常有發生。為提高學生的到課率，使其回到課堂及做好“問題”學生的心理工作，預防傷亡事故的發生，輔導員需要花大量的時間去做學生及其家長的思想工作。輔導員面對的工作特殊、復雜，具有較高的挑戰。因此，高素質、高標準、高危性是民辦高校輔導員的工作要求和特點。

（三）民辦高校輔導員工作量大、分工不明。

輔導員的工作，除了忙于配合各部門布置的工作外，主要做思想政治教育工作、黨建、團建、找學生談心、班級管理、職業生涯規劃、學生獎助貸及學生咨詢問答等事務。民辦高職院校中“只要跟學生有關的都與輔導員有關”的思想觀念深入人心。民辦高職學工隊伍幾乎承擔了和學生相關的一切事務性工作，與此同時還要面對學校教務處、學生處、團委等部門布置的任務。這樣就造成輔導員在各部門的調遣下疲于奔命，本該做學生思想工作的任務，卻因配合各部門完成任務，而沒有太多的時間和經歷去找學生談話。因此，存在輔導員工作職責不科學，角色模糊的問題。

隨著民辦高校生源的不斷擴招，學生數量不斷增多，而學工隊伍不穩定導致師生配比無法正常安排，按照國家教育部們相關規定輔導員人數和學生的人數比例關系為1：200，但很多高職院校已經遠遠超過這個數字。多數為1：300，甚至1：500的比例。導致輔導員人員不足的原因一部分受到各高職院校人事制度與財政水平的制約，這又有進一步加大了在崗輔導員的工作難度。

（四）民辦高校輔導員職業發展空間有限。

輔導員是一線工作者，每天面對繁瑣的事情。這些原因使很多人認為，輔導員就是管管學生、組織學生活動的“勤雜工”和“保姆”。雖然工作投入很大，但工作成果卻不顯著。高校輔導員的心理普遍存在著地位不比專職教師高，甚至在極少數高職院校中輔導員還遭受不同程度的歧視。雖然輔導員也可以擔任相應的教師教學工作，但是在實際的工作里，有不少高校輔導員在從事教學工作中也有一定的難度，從事教學工作難，也意味著評職稱難，收入低。大多數民辦高職院校輔導員崗位晉升制度不完善，每個部門科室，只要具備一定的條件，工作個兩三年就可以有副科、正科、副處等級別。而輔導員，就算兢兢業業在崗位上做了五、六年仍然沒有任何的級別。在民辦高職院校輔導員基本上是年輕的群體，25（35周歲居多，都是即將面臨著結婚生子，解決住房，贍養老人等問題帶來的壓力。長此以往，輔導員嚴重缺失自信心和工作的快樂感，直接導致工作效率的低下，甚至有轉崗或離職的可能。

二、解決民辦高職院校輔導員工作壓力及心理調適對策。

高校輔導員雖是一支年輕、朝氣蓬勃、有想法、有戰斗力的隊伍，但工作壓力如果沒有得到正確的疏導與緩解，輔導員會產生嚴重的心理問題，極大影響了學工隊伍的穩定性和學校學生的維穩工作。所以，從各方面減輕高職院校輔導員的壓力，提高幸福感尤為重要。

（一）民辦高職院校輔導員自身心理調適。

首先，輔導員要充分認識到自己的地位和作用，提高自身的綜合素質能力，適應職業的要求。要認識到輔導員工作首要是以育人、育德為基礎，既是學生工作的管理者又是各項任務的執行者，是學校師生溝通及工作的橋梁，是學生的人生導師和引路人，輔導員在要求學生積極追求上進的同時，要以更高的標準來要求自己[1] 樹立“終身學習”觀念，不斷提升自身的專業技能和專業知識的能力。

其次，輔導員自身應優化心理素質，營造良好的心理環境。當面臨壓力時，一味地抱怨、沮喪、逃避是不能解決問題的。應做好自身的管理，正確認識自我，合理發泄不良情緒，學會在繁、雜、重的工作中合理規劃時間，學會運用一些科學的手段與方法進行積極的自我調適，培養樂觀、豁達的態度。讓自己變得更加自信，創造良好的心理環境，用良好的心理素質來應對來自各方面的壓力。

最后，輔導員培養良好的溝通能力，建立良好的人際關系也是自身心理調適的重要部分。如：與學生建立良好的師生關系、與老師之間建立良好的同事關系、與學校領導建立良好的上下級關系、與學生家長建立良好的關系等。對待學生應多表揚，少批評，平等相待，亦師亦友；對同事多交流、多請教教、多分享；對領導多請示、多匯報，工作中遇到麻煩事情不能處理的，多向領導討教；對學生家長要客觀反映學生在學校的情況，多提學生優點，委婉提出缺點，建立互信關系。這些關系的良好建立能使輔導員產生親切感和歸屬感，多了一份友情，多了一份寬容也多了一份理解。

（二）不斷完善激勵機制提升輔導員的幸福感。

第一，給予輔導員合理的薪酬。輔導員承擔的工作量大，但薪酬卻很低，理應加大津貼補助，增加獎勵措施，讓輔導員所做的工作與之所得能成正比。這樣不僅增加了收入，更重要的是給與了輔導員身份的認可。

第二，明確輔導員工作范疇。通常，由于輔導員的工作范疇沒有明確，管理中只要一出現狀況就把問題往輔導員身上推。大事小事都找輔導員，學生考試沒有帶證件，監考老師找輔導員。學生忘記帶宿舍鑰匙找輔導員，各部門需要的學生相關材料找輔導員等等事務間接加大了輔導員的工作壓力。所以應明確工作范疇，有利輔導員的工作考核，同時應充分調動班主任、老師的實際作用，共同管理教育學生。

第三，建設完善高校輔導員培訓體系。為激勵輔導員的工作積極性，學校應該加大輔導員培養力度，引入資源或外派學習。通過校內外的進修和培調，相互溝通交流，共同進步。加大高校輔導員進行在職課程培訓和專題講座力度，同時高校還要開展相應的實踐能力的培訓，同時，通過考察、參觀、輪換崗位、掛職鍛煉等多元化的方式，將個人學習與工作實際結合起來，幫助輔導員積累經驗，提高實際工作能力[2]。

第四，明確晉升方式。長期以來，輔導員的晉升方式一直沒有明確的規定，所以要明確晉升方式，以便輔導員順利晉升。一是通過考試晉升，無論是晉升教輔部門還是晉升技術職稱，要通過考試使輔導員晉升。二是通過考評晉升，對于工作業績連續突出的且在職達到一定年限的人員，以工作優秀為由晉升職稱或教輔部門。三是通過競崗晉升。學校提供教輔部門領導崗位，公開競選，符合條件且有意愿者可自行報名參選。總之，晉升的目的是為了學校選拔優秀的管理人才，并且讓輔導員感受到自身的工作大有可為[3]。

第五，給予輔導員人性化的關懷與幫助。激勵是一種美妙的催化劑，它能喚起人的潛能和智慧。對輔導員進行激勵的手段并不限于物質激勵，精神激勵也是一種有效的激勵方式，如領導的認可與關懷，人們對輔導員工作的重視都會成為輔導員工作的動力。輔導員是24小時工作責任制，因為工作性質使然，三更半夜都會有突發情況。比如：學生半夜發燒需要外出醫院治療，宿管員需要讓學生打電話給輔導員，輔導員同意后宿管員才會開門讓學生出去。如果學生病情嚴重還會親自去醫院陪同，聯系家長知道家長前來為止等等類似事件。有時白天忙碌勞累導致晚上偶爾未能及時接到電話，一些事情不能及時處理。這種情況下，領導要多些理解，多些寬容，遇到工作上的困難時多些關懷并給與幫助，“士為知己者死”只要明白輔導員所需所想并給之，將會大大增加輔導員對學校及工作的歸屬感。

三、結語

學生綜合事務管理是一項長期而系統的工程，而輔導員是學生工作的第一戰線者，來自各方面的壓力直接導致工作效率的低下。因此，從內在而言，輔導員需具備過硬的身心素質，當面臨壓力時能自我進行調節。這項能力需要不斷地去培養提升。從外在而言，提升輔導員的職業認同感，不斷完善學校激勵機制，從薪酬，培訓及晉升方面促進輔導員的工作積極性，提升工作效力。

參考文獻

[1] 曹卉.高校輔導員自我心理調適能力培養研究[J].咸寧學院學報，2010，30（12）.

[2] 李媛.高校輔導員職業生涯管理的問題與對策[J].遼寧行政學院學報，2010（1）.

[3] 王明，陶濤，謝振榮.關于輔導員考核與晉升機制的探討[J].赤峰學院學報，2011（1）.

基金項目：廣州華商職業學院2017年度校級科教研項目《民辦高職院校輔導員工作壓力及心理調適研究》（項目編號：kjy2017009）。

作者簡介：王子婷（1990- ），女，海南保亭縣人，學士學位，助教，研究方向：思想政治教育。