消費心理學對網絡營銷策略的影響探析

摘 要：隨著互聯網時代的進一步發展，網絡營銷成為當代市場營銷發展過程中必不可少的環節，“雙11”、“雙12”購物節的網上交易成交量每年劇增，在網絡營銷的過程中，了解網絡消費者的消費心理具有十分重要的意義。本文立足于當代網絡消費的現狀，分析了在網絡消費過程中消費者可能會出現的消費心理，進一步闡述了重視消費心理學給網絡營銷策略建立帶來的影響，旨在能夠提升網絡營銷群體對消費心理學的重視，基于消費心理學制定更加完善的網絡營銷策略，助力于網絡營銷水平的提升。

關鍵詞：消費心理;網絡營銷;營銷策略;消費體驗

一、網絡消費過程中消費者消費心理的體現

網絡消費，即通過互聯網技術買賣雙方達成協議，完成線上交易。與實體店消費過程不同的是，網絡消費不需要走街串巷，消費者可以在互聯網中通過手機、電腦等電子設備完成商品的瀏覽和選擇過程，這就使得網絡消費具有一定的便捷性和較強的隱蔽性。重視網絡消費過程中消費者的消費心理，能夠使網絡營銷群體更加清楚的知道消費者的消費需求，從而進行網絡營銷商品品牌和服務的改進，促進網絡營銷的發展。在當代網絡消費的過程中，消費者可能會出現的消費心理包含以下方面。

（一）從眾心理

在網絡消費過程中，消費者會出現從眾心理。“淘寶”是網絡消費過程中應用最為廣泛的交易平臺，消費者在淘寶平臺進行消費的時候會第一時間關注商品的銷量，認為銷量大的商品多具有較強的質量，其商品評價的真實可靠性更高，這是消費者從眾心理的體現。此外，在“淘寶”等其他網絡交易平臺上經常會出現“限時促銷”的商品，部分消費者會因為這些商品“便宜”而產生沖動消費，進行“跟風”似的網絡購買。

（二）求異心理和攀比心理

在網絡消費過程中，求異心理和攀比心理多發生在20～29歲的消費者群體中。年輕人是最追求個性的群體，在網絡消費的過程中，他們可能會因為商品的個性化外表和商品簡介的個性化文案而發生沖動購買行為。此外，一些年輕人不甘落于人后，常常會在網絡消費的過程中產生“你有，我也要有”的攀比心理。

（三）質疑心理

在網絡消費的過程中，大多消費者會對網絡商品產生質疑心理。首先，部分網上商店的評價較低，不能對產品的質量問題做出保障，這就導致消費者在消費的過程中不能夠果斷下單。其次，部分網上商店對于商品的售后問題沒有做出明確的說明，也導致消費者會對商品產生質疑。再者，部分消費者會考慮到網上商店付款鏈接的安全性問題，認為網絡消費的過程中自身的資金安全不能得到保障，從而對網絡消費持有質疑的態度。

二、消費心理學對網絡營銷策略的影響

消費心理學是心理學的重要分支，研究消費者在消費過程中所出現的消費心理的成因和規律。進行消費心理學的研究不僅能夠使消費者獲得更多的經濟權益，也能夠使經營者獲取更高的經濟效益。在網絡營銷的過程中，重視消費心理學有助于建立正確的網絡營銷策略，這主要是因為重視消費心理學能夠給網絡營銷策略的建立帶來一定幫助。

（一）有助于提升網絡營銷群體對網絡消費安全信任度的重視

正確意識到消費者在網絡消費過程中出現的質疑心理，能夠提升網絡營銷群體對網絡消費安全度和信任度的重視，有助于建立更加完善的網絡營銷策略。一方面，網絡營銷群體要有堅實的網站安全保障，避免在消費者購物的時候出現釣魚網站或其他不明網站的彈窗，另一方面，為了更好地解決消費者在消費過程中關心的商品質量和售后問題，網絡營銷群體可以利用即時通信技術，完善營銷者和消費者的溝通過程，同時要致力于構建良好的退換貨機制，讓消費者的消費過程安全無憂，緩解網絡消費過程中消費者的質疑心理。

（二）有助于網絡營銷群體完善網上商店運營的運營機制

對消費者求異心理和攀比心理有明確的認識，能夠助力于網絡營銷群體完善網店運營的運營機制。為了更好地滿足消費者的求異心理，營銷群體可以美化自己的網上商店，使網店的風格獨出心裁，這樣就能夠提升消費者對網店的瀏覽量，有助于潛在交易的完成。在網上商店運行的過程中，營銷群體要注重提升網店的知名度，例如可以通過個性的名字和富有活力的店鋪簡介讓消費者耳目一新，從而吸引更多的消費者在店內消費，也可以通過部分直播平臺的主播進行店鋪推薦和商品推薦，比如可以通過“抖音”、“微視”等視頻平臺宣傳店鋪和商品，從而吸引更多的消費者關注網上商店，促進網上商店交易成交量的提升，銷量的增加能夠吸引更多網上消費過程中有從眾心理的消費者進行消費。

（三）有助于網絡營銷群體在制定營銷策略過程中重視消費者的消費體驗

不同年齡和不同社會群體在網絡消費過程中體現出來的消費心理各不相同，在制定網絡營銷策略的過程中，重視消費心理學，能夠賦予網絡營銷策略以“生命力”，從而使消費者得到美好地消費體驗。在制定營銷策略的過程中要重視各個階層的消費需求，在商品介紹的過程中覆蓋所有消費群體，優化網絡商品的展示環節，使消費者能夠更快的決定是否購買，獲得良好的消費體驗。

結語

消費心理學作為心理學的重要分支，在企業生產運營的過程中重視消其研究過程，能夠提升運營者的經濟效益，提高其收入。在新型營銷策略——網絡營銷策略的制定過程中，重視消費心理學能夠提升網絡營銷群體對網絡消費安全度和信任度的重視，有助于網絡營銷群體完善網上商店運營的運營機制，從而能夠幫助網絡營銷群體制定完美的網絡營銷策略，滿足不同消費者的消費需求，給消費者帶來良好的消費體驗，助力于網絡營銷的發展和進步。

參考文獻：

[1] 王天予.論消費心理學對網絡營銷策略的影響[J].中國商論.2019（6）

[2] 王明霄.消費心理學和網絡營銷的有效融合策略探究[J].現代經濟信息.2018（17）

[3] 胥澤林.網絡營銷中的消費心理與行為研究[J].企業改革與管理.2019（3）

作者簡介：

雷苗苗（1987.9.11），湖南長沙人，本科，實習研究員，研究方向：市場營銷。