基于電商運營能力的《網店實務》教學內容研究與實踐

朱洪莉 陳勇 李林麗 黃欣亞

摘要：通過對遵義市各縣市區進行調研，目前電子商務行業、企業緊缺電商運營、技術支持、綜合性管理、銷售推廣等崗位人才，本著專業為區域行業服務，我院的電子商務專業以“產教融合，校企合作，工學結合，知行合一”培養高素質技能型電商人才為目標，明確專業培養的核心能力為電商運營、網絡營銷、技術服務等。《網店實務》主要是培養學生的電商運營能力，本課程通過一年的教學內容研究與實踐，總結出了適應本人電商運營人才培養的教學內容。

關鍵詞：農村淘寶；網店實務；教學項目化

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2019）05-0272-02

《網店實務》課程是電子商務專業的專業核心課，同時也是電子商務專業的一門面向職業崗位的綜合性課程，通過本課程的教學，讓學生更好地掌握產品定位、網上開店、數據分析、產品賣點挖掘、產品布局、網店運營等基本知識，在淘寶平臺上建立起網絡店鋪并開展電子商務業務，具有對產品拍攝、圖片處理、產品詳情設計、店鋪裝修、運營與推廣等技能的實際運用和操作能力。

1 課程定位

本課程培養學生職業能力與素養起主要作用，其就業崗位定位為：運營與推廣，其初次就業崗為：店鋪運營，客服，美工；二次晉升崗：營銷專員，視覺營銷；未來發展崗：數據分析師、運營策劃師、推廣專員等。

1.1 能力目標

根據需求分析能設計貴州農特產品網絡銷售的調查問卷；通過市場調研，能夠應用網絡分析工具生意參謀進行數據分析處理與決策；根據區域內農產品綠色有機安全可溯源等特點能夠挖掘遵義市各縣市農產品的優勢，并能根據不同人群的需求進行產品銷售的定位；在淘寶平臺上根據淘寶C店的申請流程與管理規定，能夠進行淘寶店鋪的申請；能進行淘寶C店鋪的規劃與布局；撰寫產品描述方案；能應用PS對圖片進行處理，產品詳情頁的設計與制作，設計海報、店鋪LOGO、店招、收藏動態圖標等；根據淘寶C店提供的網店布局方案進行網店的布局、裝修、維護與更新等；掌握網絡店鋪的推廣操作，淘金幣、聚劃算等活動的策劃；掌握產品上下架，及時新貨信息推廣，設計店鋪開業優惠活動、“雙11”“雙12”打折活動，打造店鋪爆款等，掌握店鋪慶祝優惠活動策劃及方案撰寫；通過優化提升店鋪的排名；根據現實生活進行微營銷等。

1.2 知識目標

掌握市場調研的規則，了解調查問卷的一般設計方法；掌握生意參謀對數據分析的價值與作用，掌握數據對決策的意義與指導作用；掌握淘寶網店七步注冊流程與注意事項，了解京東等平臺網店注冊流程與注意事項；掌握淘寶基礎規則、行業市場規則、營銷活動規則，避免觸犯淘寶規則而導致關店或受處罰；掌握網絡產品銷售規律；了解淘寶網內部排名規律，掌握關鍵詞、寶貝標題優化的方法；通過線上銷售與推廣，掌握必備的產品營銷與推廣知識；了解網絡產品上下架要求，熟悉產品上下架時間優化知識；了解支付與結算，物流配送與倉儲管理，客戶服務與客戶管理等知識。

1.3 素質目標

產品描述要真實詳細，提出的建議要具有科學性，絕不做虛假信息；對客戶熱情周到，商品介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定作保障，要在商品服務、物流查件等各個環節為買家提供優質服務；具有與客戶進行友好溝通的語言表達與方法；發貼、回貼時幫助買家答疑要誠實守信和有較強的責任心；在運營淘寶C店過程中，養成團隊協作精神，踐行崗位職責，尊重他人意見，能吃苦耐勞，積極思考，有創新意識；在學習中養成良好的職業素養和勤奮工作的態度；能使用現代化的工具獲取新知識和技能的能力；具有善于總結與應用實踐經驗的能力。

2 課程整體設計思路

應用“產教融合、校企合作、工學結合、知行合一”的人才培養模式，采取“學中做，做中學”的教學模式，以“項目引領、任務驅動、業務提升” 貫穿整個教學過程，通過課程的理論學習和實踐訓練，主要培養學生掌握網絡開店的必備理論知識和基本流程；培養學生獨立運營網店的學習能力、操作能力、營銷能力，強化學生的實踐，增強學生的創業意識、交流溝通能力。

3 課程內容項目化設計

3.1項目整體設計

根據職業崗位確定了以“農村淘寶店的建設”項目貫穿整個教學過程，輔以學生課余練習的拓展項目“網貨淘寶店的建設”雙店并行，分階段進行人才培養，分別讓學生掌握市場調研、產品攝影、店鋪裝修、店鋪運營、視覺營銷、店鋪推廣等專業技能，培養學生的團隊協作，誠實守信，協調溝通，創新創業意識等綜合素養，提升相關崗位對人才所需掌握的技能與素養。

3.2項目情境設計

貴州老高山電子商務有限責任公司一直致力于貴州農特產品銷售與推廣，目前已在遵義開設了多家連鎖經營店鋪，現擬創建淘寶店鋪進行產品的線上推廣與銷售，主營產品為貴州的烘焙豬油、米粉、麻辣蘿卜干、糟辣椒、辣椒面、麻辣霉豆腐、番茄酸湯、蕨根粉、脆哨、臘肉、香腸、土麥面、木姜籽油、土雞蛋、高山蕓豆、糍粑、干辣椒、渣海椒、酸辣椒、糍粑辣椒、醪糟米酒、糖心皮蛋、酸渣肉、羊肉、干豆豉、水豆豉、干鹽菜、米豆、山藥、大頭菜絲、豆干、黃糕粑、干豇豆、干薯片、竹蓀等等。農村淘寶店的建設是以此為情景，模擬公司成立電子商務部，教學班級學生作為電商部員工，將全班學生分成小組，每個小組都將完成農特產品淘寶店鋪的建設。

4 教學項目的任務實施

采取項目引領、任務驅動、業務提升的方式，引入企業真實業務。學生分團隊組建成公司，明確崗位及職責，認知貴州老高山電子商務有限公司的企業文化，經營理念，每個學生參與店鋪策劃到建成的整個過程，完成整個項目的學習，積累崗位實踐經驗。整個教學的全過程采用理實一體化教學，整個項目的推進采取“教、學、做”一體化。以學生為人本，綜合考慮知識、技能、態度、素質四個能力要素，教師為主導，引導學生在整個實踐環節中，制定職業規劃，明確崗位職責，增強團隊協作，提升溝通管理能力，使整個實踐能力大幅提升。課程總學時72。

4.1 店鋪定位 學時分配：8學時

將全班學生按8-10人一組進行分組，各組以公司化運作，討論確定一名負責人擔任店長，再設置產品開發、店鋪運營、美工、營銷推廣、客服、倉儲物流管理等崗位，全組成員分別加入各工作崗位中去，雖有分工，但根據教學進度更多的是合作。

各小組搜索貴州的特色產品、特色農村淘寶店進行分析，了解其產品的特點與店鋪的特色，再購置一件小商品，掌握網上購物流程。教師引導學生掌握商品進貨渠道，對貴州老高山主營產品進行網絡市場調研，通過調研數據分析，掌握市場需求并進行店鋪定位，選擇線上銷售產品，分析產品特色，制定合理的價格，撰寫農村淘寶店鋪的建設規劃書。

4.2 店鋪注冊 學時分配：8學時

分組認真學習討論淘寶平臺規則，查詢淘寶店鋪的申請必備資料，支付寶的下載安裝與注冊。教師引導各組推薦一名同學，以他的身份在淘寶平臺上注冊店鋪，讓學生掌握網店注冊的流程。了解店標設計的目的，應用PS等軟件設計店鋪LOGO，完善店鋪的基本信息。下載并安裝千牛客戶端，了解千牛的基本功能，熟習該軟件的常規應用。

4.3 寶貝發布 學時分配：16學時

教師引導學生在企業提供的數十種產品中，挑選出適應各組店鋪銷售需求的產品，指導學生使用數碼相機進行產品圖片的拍攝，應用軟件對圖片進行處理，掌握商品圖片拍攝與處理的方法；對產品詳情頁的設計與制作，了解商品信息描述的意義，掌握商品信息描述的方法；上傳圖片至圖片空間，掌握圖片空間的管理；設計3-5種運費模板供后期使用。應用后臺完成10款以上產品寶貝的發布，熟知產品的分類與取名技巧，掌握商品信息發布的方法與技巧。

4.4 店鋪裝修 學時分配：16學時

各組學生模仿、借鑒網上優秀店鋪裝修風格，應用到自己的店鋪裝修中。網店的基本結構、網店版面的布局、網店的色彩搭配等。目前公司主營的是副食產品，引導學生強調綠色健康思維，指導學生對店鋪進行裝修，裝修過程中需要結合店鋪產品定位，注意色彩的運用，突出產品特色，企業經營理念。項目小組根據公司經營理念設計店鋪整體布局，設計與制作店招2-3張、海報10-15張、個性化動態店標2-3張、圖片輪播圖10-15張、收藏圖標靜態與動態的共計5張。設置網店版面的布局、網店的色彩搭配、店招、導航欄、公告欄、全屏海報、收藏圖標、音樂等，添加旺旺客服，添加店鋪收藏，準備初期店鋪的推廣。最后分組對裝修的店鋪進行匯報與評價，讓學生了解自己店鋪的不足之處并進行店鋪裝修的優化。

4.5 店鋪運營 學時分配：8學時

學生掌握了店鋪裝修之后，訂購生意參謀或相關服務，教師引導運用生意參謀對店鋪經營狀況進行分析，合理計算產品上下架時間，熟悉關鍵詞的設計原則，掌握引流關鍵詞的優化方法。對于惡意評價制定處理預案，注意售前、售中、售后的服務理念，增強客戶體驗度，注意企業品牌的塑造，促進店鋪產品的銷售。掌握店鋪信用等級及其規則，了解淘寶網評價規則，重視惡意評價的及時處理。

4.6 營銷推廣 學時分配：8學時

老師明確，在營銷推廣中應注重爆款的打造，運用營銷工具進行店鋪引流，利用微信、微博、QQ等工具進行推廣，結合當下熱門話題進行事件營銷，吸引消費者眼球，形成“病毒效應”。店鋪初期推廣中運用收藏有禮、掃碼有獎等活動吸引流量，設置店鋪紅包、滿減送、淘金幣等活動促進產品銷售，策劃營銷方案，利用微信、公眾號制作軟文，熱門話題進行微博推廣，了解直通車推廣技巧。

設置商品定時發布、寶貝上下架優化，及時有效地對店鋪留言進行處理，售前客服導購、售中咨詢，賣出產品的評價管理以及后期跟蹤回訪。

4.7 訂單管理 學時分配：8學時

經過前期的推廣運營，店鋪積攢了一定的人氣，產品滿足消費者需求，有了銷量，形成了一定量的訂單。老師引導學生對這些訂單進行處理，注重與消費者交流溝通，確保購買物品的基本信息、收貨地址的準確性，掌握訂單信息的修改；熟悉庫存的管理，根據客戶要求進行物流配送，保證產品質量，認真驗貨與包裝升級，生鮮產品需注意產品的配送時效性與包裝效果，實時更新庫存信息，保證貨源充足，合理的選擇物流配送，注明貨物的退貨要求與原則；高效及時處理投訴糾紛，實時監控配送體系確保產品送達的完整性和新鮮度。實時掌握店鋪的綜合評價。

項目任務的實施不是很嚴格地按照這個順序，因為一旦產品上架（淘寶平臺對新開的店鋪有扶持），就會被消費者看到，很容易產生資詢、下訂單等，這時老師要引導學生要及時地處理。整個教學過程中，各任務是交叉進行的。

5 課程考核

考核分為形成性考核（80%）和終極性考核（20%），形成性考核包括：出勤、團結協作、作業、店鋪建設階段性考核、期末店鋪展示答辯等。

本課程的教學旨在提升學生的實際操作技能，提升學生的職業素養，注重對學生綜合能力的培養。

參考文獻：

[1] 羅嵐. 網店經營寶典[M]. 北京清華大學出版社，2008.

[2] 彭純憲. 網上開店實務[M]. 北京機械工業出版社， 2103.

[3] 鄧妤彥. 網店運營實務[M]. 北京中國出版集團，2014.

[4] 張發凌，姜楠，韋余靖. 新手開網店一本就（全新升級版） [M].北京：人民郵電出版社，2017.

【通聯編輯：王力】