國有單體酒店經營發展對策措施

付永強

摘 要 當前中國經濟正從投資拉動型的增長模式轉變為消費型增長模式，消費不斷升級，新興消費需求爆發，旅游酒店業的發展也是日新月異，在這千變萬化的浪潮中，上海國有單體酒店因為結構性劣勢，創新不足，多處于虧損狀態，前景堪憂，本文著重分析了國有酒店在新經濟變化的趨勢中，面對客源市場變化經營工作的思路和對策，既要堅持原則而又能靈活的運用經濟杠桿去驅動各種資源來實現組織目標。

關鍵詞 單體酒店 智能化 消費升級

一、前言

上海的賓館住宿行業發展到今天，可以說是日新月異，變化紛呈，誰過的都不踏實。即使是曾經如日中天的經濟型連鎖酒店，也面臨著客源消費升級、同行的加速擴張帶來的競爭壓力，經營狀況也是每況愈下，轉型壓力普遍很大。市場競爭到這樣的程度，傳統的客戶關系管理模式和質量控制都已經難以使自己在競爭中屹立不倒了，客戶市場的細分和提供個性化服務的市場需求明顯。國有單體酒店，唯有積極行動起來，解放思想、調研市場、摸查情況，做到了解客戶、了解市場、知己知彼、找準定位，那么國有單體酒店也未必就是坐以待斃。找準自己位置的，比別人先做的，并多做一些細節的國有單體酒店將存活下來。

二、調研市場、找準定位

上海克拉瑪依賓館是開業已超過二十年的涉外賓館，有大小三個會議室，設施齊全，在地理位置上靠近上海火車站和客運總站。在定位以商務會議為核心業務后，營銷、培訓和服務也隨之跟進，這幾年會議團隊服務明顯上升，目前占了賓館收入的70%，成為營收利潤的主要來源。但是如果沒有當初的以會議為主的定位，那如今的情況可能是慘不忍睹，不堪設想的。單體酒店用它們有限的資金按一般的方法和連鎖酒店競爭是很困難的，連鎖酒店的標準化、程序化、規范化是需要有一個量和規模的基礎，沒有這個基礎，那么成本和利潤也就不存在了。市場需求是有的，而且在穩步增長著，需要我們去做認真細致的調研、分析和細分而不是盲目的跟隨，挖掘市場所需，找到突破點，先人一步就能取得發展。

三、整合有效資源、創新發展

隨著時代的發展，顧客的需求也發生了極大的變化，對酒店提供的服務的期望值發生了極大的變化。酒店變化的速度如果跟不上顧客變化的速度，顧客就會做出其他的選擇。只有搞懂自己酒店的差距是什么、造成差距的原因何在，然后持續提高改進，差距就會縮小、效率就會提高，效益也會上升。由于沒有自己的營銷網絡和會員體系，單體式酒店無法像連鎖酒店一樣能擴大自己的目標市場，在客戶來源方面就顯得比較被動， 隨著互聯網技術的發展，以攜程和美團為代表的OTA平臺日益壯大，針對不同細分市場和酒店供應商的分銷渠道也在不斷涌現。對于市場營銷力相對薄弱的單體酒店來說，充分重視和利用OTA和一些互聯網營銷平臺是一個重要的銷售手段，營銷戰略決策和執行力對于迅速開拓市場和實現企業制定的發展目標起著至關重要的作用。在如今賓館酒店這樣極度競爭的行業，要想提升成酒店的市場競爭力，關鍵是軟件功能的開發和提升，感覺上的滿足才是高層次的需求，注重客人入住后的精神享受和感官體驗。這就要求我們能提供個性化的服務。接下來，上海克拉瑪依賓館即將進行數字智能酒店建設和主題客房建設，就是針對我們行業的特點和客人個性化的需求以及所能產生的體驗而設計的。

四、依靠智能化手段提高管理服務水平

酒店數字智能化的作用體現在三個方面：一是為酒店管理人員提供準確且及時的經營情況和分析報告等相關信息以作為管理和決策的參考依據，信息不暢通則容易導致企業決策失誤、市場反應速度緩慢等。二是節省酒店管理成本，提高酒店管理的質量和效率：住宿行業的極度競爭必然會造成利潤率的下降，實現酒店的智能化能有效地減少流通環節，提高響應速度和運營效率。三是為客人提供方便快捷的智能化酒店服務。

隨著酒店信息化水平的不斷提高，傳統的飯店酒店經營理念和管理模式將會被逐漸淘汰，借助互聯網+模式，新技術的應用范圍將決定該酒店的舒適程度和現代化程度。信息化正以前所未有的速度和方式改變著酒店的管理模式。而目前大多數國有單體酒店中智能化的應用還相當狹小，讓前來住宿的顧客感到十分不便。這需要企業的管理者認識到酒店的智能化不只是一項硬件的投入，也不只是對現有管理流程的簡單復制，更是一種服務理念、管理思想的更新。在不久的將來，所有現代星級酒店每個房間的智能化系統會對酒店行業的發展帶來深遠而重大的影響。智能酒店采用多種技術手段，結合物聯網、互聯網平臺、手機APP、PMS系統等，全面提升酒店價值，提高服務效率，提高入住率，節約成本。

五、結語

要看到我們與高星級連鎖酒店的差距，但不是為了給自己找借口說和找臺階下，而是要頭腦清醒地看清形勢、找準定位，去挖掘發揮我們所擁有的優勢，整合并拓展各種有效資源去穩固老客源、開拓新客源，堅持多種經營， 不斷創新發展。要認識并接受先進的科技手段和傳統日常管理的結合而形成新的管理和服務模式，以及這些不斷出現的管理服務模式可能形成的巨大沖擊力，不斷加強酒店智能化建設和管理，將互聯網+的技術和概念充分應用到酒店的服務和管理當中，提高酒店的管理和服務檔次，塑造并強化自己的特色和優勢。在賓館酒店業這種完全競爭的市場環境下，傳統的思維和管理手段已經遠遠不能使自己取得優勢位置。要在做好基礎、標準工作的同時，利用超前的思維、細致手段突出對顧客的個性化、人性化和多元化的服務，這才是核心關鍵的問題，誰抓住了這個主題誰就能在如今的市場競爭中占得先機，而這些服務，不是花錢買設備就能解決的，它需要的是酒店長久以來所形成的習慣乃至上升為酒店的文化、方便快捷的智能化服務方式和手段，以及不斷的制度創新和持續改進。

（作者單位為新疆油田公司上海聯絡處）