欣賞式探詢在新入職員工培訓中的應用

高旭　陳文琳

摘 要 欣賞式探詢是一種以激發、動員、探詢優勢為導向的積極變革方式，其理念為企業職工教育培訓提供了新的視域。本文在闡述欣賞式探詢內涵的基礎上，從促進新員工形成積極的自我認知和培育新員工建立有效的團隊合作兩個方面分析了欣賞式探詢促進新入職員工成長的機理，討論了欣賞式探詢4D循環模式在新入職員工培訓中的實踐應用。

關鍵詞 欣賞式探詢 新入職員工 4-D 培訓 應用

中圖分類號：F272.90 文獻標識碼：A

1什么是欣賞式探詢

欣賞式探詢（Appreciative Inquiry，簡稱AI），顧名思義就是用欣賞的眼光去看待、發現事物。其中“欣賞”是一種態度，即肯定組織與個人的優勢，重視其價值，感知其潛能；而“探詢”則是一種以提問為主的技術，來研究組織發展，詢問組織設想，進而探索組織行動。企業新入職員工是企業人力資源的重要組成部分。通過培訓，如何使新入職員工更好地融入企業呢？運用欣賞式探詢是一種管理新方略，也是一種培訓新方法，它通過對新入職員工當下優勢的分析，有效地激發自身的積極情緒體驗，釋放自身的想象力，促進自身成長，并以行動為重點，關注積極目標的達成和正向結果的實施，促使組織成員自覺地為美好的愿景和更高的目標共同攜手努力。

2欣賞式探詢促進新員工成長的機理

2.1欣賞式探詢促進新員工形成積極的自我認知

欣賞式探詢的核心是皮格馬利翁效應，又被稱為比馬龍效應或者期待效應，源于古希臘的神話故事，故事的結論是期待與贊美能產生奇跡。在新入職員工中，無論是剛剛走出大學校門的應屆畢業生還是有相關工作經驗的社招人員，來到一個新的工作環境，都渴望被認可、被信任，盡快融入到新的環境之中。在培訓期間，利用欣賞式探詢幫助新員工們創建一種積極的、充滿信任與贊賞的氛圍，在形成良好自我認知的基礎上，使成員敞開心扉，進行開放式的交流并相互學習正面的、積極的信息，促進個人發展的良性循環，并為共同設定的目標而努力行動。

2.2欣賞式探詢培育新員工建立有效的團隊合作

欣賞式探詢通過布置輕松、溫馨的會場環境，首先讓團隊成員在輕松的氛圍中放下習慣性的防御心理，主動地參與其中，使成員集中于自己過去或當下美好的事物而避開令人焦慮和沮喪的事物，彼此相互信任、團結協作，建立共同愿景，最大程度地調動團隊成員的積極性，而且使成員學會深入有效的團隊學習、系統思考、集體決策、協同行動與共同反思的技能，增強團隊協作力和凝聚力。

3新入職員工培訓的4-D步驟

3.1發現階段（Discovery）

發現階段的核心任務是揭示團隊成員的優勢和潛能，發現每一位成員的正面力量，這些正面力量就是團隊的積極因素。可以通過成就事件來挖掘團隊成員的背景及過去的優勢，問題為“在以往的學習或工作經歷中，您覺得最令你驕傲的事情是什么？”要求學員在一張A4紙上畫出表達這件事情的畫面并每人兩分鐘進行組內分享，問題引發大家對過往經歷的思考，無論畫得好不好，大家都在盡力地表達清楚。組內分享時大家的臉上都洋溢著燦爛的笑容，每個人都定格在過往的那件最令自己驕傲的事情中，此時此刻，他真的很牛。組內分享后，每個團隊要把成員分享的關鍵詞梳理出來進行組間分享，促動師再進行整理歸類，充分挖掘班級成員的優勢和潛能。

發現階段可以讓參與者靜下心來思考自己過往的巔峰經歷，是一個深入溝通和交流的過程，可以消除彼此的防衛，增強信任，提高參與者的積極性和提升自我效能。

3.2夢想階段（Deam）

夢想階段即夢想構筑階段。引導成員從現狀轉向美好的未來，幫助成員對“未來可以是什么”有更多的認識，提升想象力，將團隊成員的各種優勢及企業支持整合，勾勒出一個以結果為導向的共同愿景。在夢想階段，成員們仔細傾聽同伴發自內向描繪的美好愿景，分享大家的希望和共同期盼的未來。隨著描述越來越清晰，未來輸氣站的發展思路就呈現在大家的面前，實現夢想的愿望也愈發強烈。

3.3設計階段（Design）

經過廣泛溝通并達成清晰且富有吸引力的組織愿景后，促動師提出一個全體成員認同的有價值的、更為清晰的目標，大家根據目標提出合理化建議，使每位成員可以全身心地投入并釋放出自己的潛能。此階段的問題為“用三年的時間如何成長為愿景圖中所描繪的輸氣站的站長？”促動師引導學員思考：自己將做哪些努力？以及什么人和資源為你提供哪些幫助？小組成員圍繞目標進行深入交流，采用團隊共創的促動技術，團隊成員經過頭腦風暴、排列組合、提取中心詞、圖示化賦予含義等環節，一步步將不同的意見匯聚成共識，大家最終利用樹形圖理清行動與策略之間的邏輯關系。

設計階段使大家從理想回歸現實，在團隊共創的過程中，成員間團結協作，深度思考目標達成所必須的條件，不斷迸發新的想法，增進團隊的協作力和凝聚力。

3.4實現階段（Destiny）

實現階段即為設計階段的行動計劃，是目標能否達成的關鍵一步，團隊成員需對結構圖中的各要素進行研討，得到創新的想法后再運用決策工具進行快速有效的甄別篩選，得到小組下一步需執行的若干計劃。考慮到新員工培訓后將被分到不同的輸氣站，每個輸氣站將被分得1-2名新員工，同時結合單位意見，最終由新員工來制定自己的行動計劃，并將行動計劃書帶到分配單位，由新員工的直接領導進行鼓勵、監督、考核，督促其目標的達成。

4應用效果

2016年以來，通過欣賞式探詢技術在中原油田培訓中心進行實際的應用，使得新員工在開班之初，就能夠放下習慣性防御心理，對自己形成積極的自我認知，并使其全身心的投入去實現全體成員都認可的共同目標。實踐證明，在培訓期間，學員有很強的學習主動性，除課堂學習之外，還利用晚自習時間對授課老師課件及相關技術資料進行學習鞏固，同時利用網絡對老師提出的思考問題進行團隊自主學習，在增長知識的同時，也增進了團隊協作力，圓滿完成新入職員工培訓的各項任務。

參考文獻

[1] 大衛·庫珀里德.欣賞式探詢[M].北京：中國人民大學出版社，2007.

[2] 康玉嬌.欣賞式探詢：創建學習型組織的新方法[J].經濟論壇，2012（07）.