員工幫助計劃在組織健康發展中的新視角

韓景云

摘 要 如果說市場是營銷的核心，那么員工則是組織持續發展的核心，員工的心理健康對組織競爭力和組織績效產生重要影響。員工幫助計劃對個人和組織的積極作用已有研究證實；在新的時代下，員工幫助計劃在提升員工和組織福祉方面將發揮新的作用。

關鍵詞 員工幫助計劃 員工幸福 組織健康

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

0引言

隨著經濟社會的快速發展，快節奏和高效率成為都市里人們的生活常態。據《2016職場人心理健康數據報告》，職場人的心理健康病因82.6%來自工作壓力，53.1%來自生活習慣。職業倦怠、職業疲勞、職業壓力的增加、幸福感和安全感的降低等問題表現出的現象越來越普遍，如何提高員工的心理健康正在成為組織行為學領域關注的熱點話題。

員工幫助計劃產生于20世紀40年代的美國；目前，85%以上的財富五百強企業都在使用EAP，如福特、星巴克、高通等企業；在中國，使用EAP的企業不到總數的5%（湯蔚，2013）。近兩年不僅國家電網等企業在積極推行員工幫助計劃，百度公司亦為員工提供的心理關愛服務幫助員工解決個人工作和生活問題的同時也提高了員工士氣。

在移動互聯網等技術飛速發展、社會生活不斷變化的時代，如何提升員工福祉，進而增強企業活力成為組織管理者重新思考的問題。本文旨在從新的視角闡述員工幫助計劃在提高員工個體和組織健康持續發展中的作用。

1 EAP的概念和作用

員工幫助計劃（Employee Assistance Professionals，簡稱EAP）是組織內部面向組織全體成員實施的各項干預措施，旨在為員工解決社會、經濟、工作生活及健康等問題以提高員工工作生活幸福感、改善組織管理并提高生產力。

已有研究證明了EAP帶給員工和組織的積極作用。如Katherine Baicker等人（2010）發現組織每花費一美元在健康計劃上，醫療費用下降約3.27美元，缺勤費用下降約2.73美元。James等人（2012）發現在建造業內實施EAP可在管理員工福祉問題上發揮巨大的作用。Srirang Jha 等人（2016）發現由于考慮到員工的綜合效益和工作與生活的平衡，NetApp公司能夠吸引和留住人才并超越競爭對手。Richmond等人（2017）現場研究結果發現，EAP對于那些一開始抑郁和焦慮程度較低的人來說，在減少缺勤方面做得更多。

2 EAP的幸福觀

積極心理學的出現推動了職場幸福的議題進程，眾多學者認為維持組織和員工的幸福更加重要。而EAP被看作是重要的職場幸福的管理模式之一（苗元江，王旭光，陳燕飛，2011）。

近年員工幫助計劃的關注點由解決員工問題轉向員工和組織的健康及幸福（wellness），并且員工幫助計劃越來越多地將健康的工作場所和員工健康作為目標（Derr，Lindsay，1999）。

Cynthia D. Fisher（2010）認為過去的研究低估了幸福在工作中的重要性。在組織層面，只有組織健康與員工幸福相匹配才是對員工個體和組織的雙重考慮。EAPAA現任總裁保羅·弗蘭納根指出EAPs可以通過參與健康計劃和組織變革管理等組織層面的干預來管理組織和個人的需求。在健康的工作場所方面，苗元江等人（2011）總結了影響員工幸福感在工作領域的因素，包括工作要求與工作控制、工作需求與工作資源以及工作復雜性。Cooper（1994）認為大約一半的缺勤與不健康的工作環境或壓力有關。這個結果突出了在評估組織結果（如醫療費用和缺勤）時，需要考慮各種員工因素，如個體的心理、身體和情緒健康。因此，在促進工作場所幸福、提升員工心理資本和管理者的積極領導力等方面，EAPs內容的實施和推廣將起到推動作用。

3 EAP的內容

3.1理論研究

員工幫助計劃的內容涉及員工工作和生活的各個方面，具體的內容劃分不同學者有不同的觀點。Lewis（1986）把EAP的內容分為八方面：（1）個體咨詢：工作、個人及家庭問題；（2）團體咨詢：以團體為對象，目的在于解決團體面臨的問題；（3）咨詢服務：提供各種咨詢、社會資源及中介服務；（4）教育培訓：為員工提供援助服務培訓、再培訓，各種咨詢培訓；（5）職業生涯規劃：為個人或組織提供職業生涯規劃方面的咨詢；（6）特別服務：酗酒計劃、健康促進計劃或員工福利計劃；（7）研究工作：為員工援助計劃的研究及推廣提供支持；（8）緊急服務：為各種緊急、重大事項提供服務。國際EAP 組織將EAP分為電話服務、面對面服務、網絡援助、EAPs 培訓、管理援助、危機事件和壓力管理以及其他服務。ANDREA K. KIRK等人（2011）指出目前由EAP提供的服務套件包括個人咨詢，壓力管理，緊急事件壓力報告（CISD），創傷報告，健康計劃，調解，變革管理和管理輔導。張西超（2003）認為EAP項目包括企業調查研究及建議、宣傳推廣、教育培訓和心理咨詢與治療四個方面，主要內容有工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等。

3.2實踐發展

在實踐中，一些公司給員工配置站立式辦公桌、內部健身房、公司自行車并鼓勵購鞋補貼等措施以保證員工定期運動并提高身體健康；另一些公司為員工提供健康食物以保持員工營養均衡，如達能集團抬高不健康食品的價格和歐萊雅只為員工提供健康食物；還有一些公司為員工制定學徒計劃并為每個員工提供個人發展預算以幫助員工持續成長。

未來的商業組織應重點關注為個體提供合作創新的資源和平臺（陳春花，2016），組織為員工創造的工作氛圍和工作體驗影響員工和組織的創新能力和行業地位。重塑工作體驗的設計思維打造全新的工作場域體驗，EAP+設計可以為員工營造良好的辦公環境，減少工作和環境帶給員工的壓抑感。位于上海市楊浦區的一家創業公司為員工提供了別樣的辦公環境，包括睡眠倉、冥想健身房、餐廳影院等區域。Facebook為員工設計并提供的辦公區、休息區和娛樂區等使員工更好地放松身心和體驗和諧的人際關系以專注地工作。尊重和重視組織中的個體已被變革型領導等領導理論接受，個體價值基于個體健康的身心狀態。這些EAP的幫助內容都在為解決員工問題或推動組織和個人潛能的發展提供幫助。

隨著數字化信息技術的革新，互聯網經濟、創新經濟、數字產業等新業態新形式快速發展，共享時代的到來所引起的個體價值的崛起改變了客觀環境，也對企業的管理提出了新的要求。EAP+新技術（如互聯網、人工智能、大數據、可穿戴設備等）可以實時監測員工的身心情況并給出反饋和建議，以幫助員工改變行為、養成良好的生活習慣。如虛擬的健康管理軟件可以監測和評估員工的心率、血壓、壓力值、焦慮值、抑郁值等數據，以使員工個體和組織更好地管理和應對壓力。紐洛斯公司開發的Anura健康助手通過血譜光學成像技術分析面部血流信息，進而識別、測量和預測員工的生理和心理狀態，如心率、血壓、呼吸值、壓力、情緒等。Big Health開發的一款非藥物解決方案可以通過訓練用戶改變睡眠前后的行為習慣以治療失眠的問題。

4總結

隨著共享時代的到來，員工幫助計劃在組織健康發展和職場幸福方面有著格外重要的意義。結合設計美學和移動互聯網、人工智能等新技術，員工幫助計劃將煥發新的活力。員工幫助計劃作為組織內部的一項長期系統的項目，需要管理者、員工、社會團體和咨詢顧問公司等機構合作，共同推動員工幫助計劃在組織內的實施。

參考文獻

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