圖書館24小時自助開放服務(wù)探析

黃翠改

摘 要：本文圍繞著圖書館24小時自助開放服務(wù)，論述了城市圖書館24小時開放的一些細節(jié)和構(gòu)思，以及具體實施的過程，并對后期維護、管理、推廣等方面進行了探究。

關(guān)鍵詞：城市圖書館 24小時開放服務(wù) 自助服務(wù)

中圖分類號：G25文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-00-01

隨著各省各市學(xué)習(xí)風(fēng)氣的盛行，圖書館個性化服務(wù)也開始著手進行改革。那么如何延長服務(wù)時間，實現(xiàn)文件零距離共享等問題就成了圖書館發(fā)展的阻礙。

一、背景

第一，城市發(fā)展的需求。現(xiàn)如今的城市發(fā)展速度已經(jīng)是非常快了，如果文化發(fā)展速度落后于經(jīng)濟、商貿(mào)等的發(fā)展需求，就容易出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀態(tài)。因此，24小時服務(wù)系統(tǒng)才在眾人的期盼下應(yīng)運而生。全民閱讀時代的來臨，給圖書館帶來了新的壓力。筆者在圖書館發(fā)放了一份問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示大部分讀者都覺得圖書館開放時間過短，要求延長圖書館的開放時間，更有部分閱覽者認為圖書館應(yīng)當(dāng)實行24小時不閉館，由此可知，現(xiàn)代人類的求知欲，已經(jīng)讓圖書擁有了和營養(yǎng)品一般的地位。

第二，圖書館服務(wù)網(wǎng)點不足。當(dāng)前的大部分城市對于公共文化閱覽體系的建立并不重視，因此也就導(dǎo)致了服務(wù)網(wǎng)點不足這一問題的出現(xiàn)。許多市級圖書館的服務(wù)臺也只是一層樓一個，根本就滿足不了當(dāng)前讀者的閱覽需要。再者現(xiàn)代人類的生活節(jié)奏較緊，很難抽出時間專門到圖書館去借閱書籍，由此看來發(fā)展網(wǎng)絡(luò)外圍借閱渠道也是很有必要的。再者如果單靠人工進行服務(wù)，不僅需要支付一定的勞動力成本，而且在讀者較少的時候還容易出現(xiàn)人力資源閑置的狀況。因此，筆者認為，圖書館需要從科技方面來進行延伸與發(fā)展。

第三，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展可以為讀者的自助服務(wù)提供可靠保障。現(xiàn)代無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的運用也愈發(fā)廣泛，如自助借還機、刷卡入館等設(shè)備的使用，使得圖書館在管理模式、服務(wù)方式上不斷進行創(chuàng)新。圖書防盜系統(tǒng)、視頻監(jiān)控設(shè)備等的普及與運用，為圖書館無人化管理的實施打下了堅實基礎(chǔ)。

二、總體構(gòu)思

圖書館作為現(xiàn)代人類借閱書籍、獲取知識的主要途徑，主要就是要以服務(wù)廣大人民群眾為主旨，利用現(xiàn)代化圖書管理技術(shù)，將城市里大小圖書館的圖書資源進行合并整理，探索全新技術(shù)的運用，使圖書歸還、借閱變得更方便，最終實現(xiàn)24小時不閉館。

具體來說，首先需要的就是技術(shù)方面的支持，沒有技術(shù)支持，圖書防盜，自助借閱歸還系統(tǒng)就不能實現(xiàn)，還有就是圖書館無人值守，歸還后的書籍如何進行整理等等，這些問題都需要技術(shù)的支持才能得到解決。再者圖書管理服務(wù)系統(tǒng)需要納入市域圖書館公共服務(wù)體系中，規(guī)范管理，設(shè)立監(jiān)控定位系統(tǒng)，對于圖書的配送和服務(wù)情況、資產(chǎn)管理等方面都要實時監(jiān)控，減少圖書丟失和虧損的情況。另外在具體實施的過程當(dāng)中，不僅僅要考慮現(xiàn)有圖書之間的兼容性，還要考慮到未來圖書館的發(fā)展，例如在圖書和ATM上使用RFID技術(shù)標(biāo)簽，一方面可以使圖書借閱歸還變得簡便，另一方面又可以讓讀者了解RFID技術(shù)，為推廣RFID技術(shù)打下基石。

三、實現(xiàn)形態(tài)

第一，自助圖書館。雖然是自助圖書館，但是也要彰顯“館”的地位與狀態(tài)。圖書館的面積、藏書量都有要達到一定的標(biāo)準(zhǔn)，閱覽桌椅也要配備齊全，并且要經(jīng)常派人檢修，有損壞的設(shè)備及時進行更換等等。另外門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)是圖書安全的保護傘，只有辦理好借閱手續(xù)的書籍方可帶出大門。若是未辦理借閱系統(tǒng)，門禁之上的監(jiān)控系統(tǒng)就會進行抓拍，附近的保安也會在收到訊息之后及時趕過來進行處理。

第二，圖書館ATM。圖書館ATM是以機器形式呈現(xiàn)的、帶有操作面板和讀者卡出入口的智能識別機器。可以容納500到1000冊圖書，當(dāng)然館內(nèi)位置足夠的話容量還可大一些。在圖書館ATM里的圖書，都帶有RFID標(biāo)簽，讀者憑借讀者卡就可以進行書籍的借閱，非常方便。

四、實施要點

第一，關(guān)于運作。在現(xiàn)有的公共服務(wù)基礎(chǔ)上進行拓展，不管是圖書館ATM還是自助圖書館，都必須以強大的圖書資源作為后盾，即便是全市的圖書資源進行共享，也要歸類劃分，不能雜亂，一則會造成不必要的圖書資源浪費，二則體系雜亂不便于讀者尋找查閱。

第二，關(guān)于技術(shù)。圖書館ATM是對現(xiàn)有技術(shù)進行整合并予以展現(xiàn)的設(shè)備，其中包含圖書借還、條碼識別、門禁系統(tǒng)等等，智能化、無時限，操作簡單，在圖書量過少的時候，有后臺監(jiān)控系統(tǒng)予以提示，新書上市時，實現(xiàn)圖書智能上架。

第三，管理。首先要充分發(fā)揮城市中心圖書館的作用，根據(jù)人口密度和當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)特色來進行圖書的調(diào)配，優(yōu)化圖書資源配置，保證借閱量，降低成本，增加效益。其次，圖書外送可以承包給社會上的物流公司，確保圖書ATM的正常運作，最后，還要完善評價系統(tǒng)，記錄讀者建議，根據(jù)合理建議來進行優(yōu)化。

第四，推廣。現(xiàn)代推廣大多是依靠網(wǎng)絡(luò)和多媒體資源來進行推廣，由于圖書館的性質(zhì)屬于公共文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，可以取得政府的大力支持，進行宣傳與建設(shè)。

五、問題探討

第一，安全維護問題。圖書館實行24小時開放制度，為了節(jié)省人力資源，避免造成浪費，服務(wù)站臺一般都不會有人值守，這樣就存在安全隱患，圖書等固定資產(chǎn)容易失竊。單靠技術(shù)是無法徹底解決這一問題的，基于此，我們要采用配套的管理措施來進行輔助。圖書館自助站臺的選址一定要確定，再者周圍的環(huán)境要安全，物業(yè)管理、安保設(shè)置要完備。再者，現(xiàn)代監(jiān)控技術(shù)和定位技術(shù)可以記錄服務(wù)站點的情況，相關(guān)技術(shù)人員可以進行遠程監(jiān)控，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常之時，呼叫當(dāng)?shù)匕脖Ｈ藛T進行處理。

第二，功能拓展問題。圖書館ATM除了實現(xiàn)圖書的自助借還以外，還可以辦理借閱卡、讀者卡，宣傳新書，查詢搜索等，當(dāng)開始投入市場使用的時候，務(wù)必要保證書籍的數(shù)目，欠缺過大的及時進行補充，畢竟圖書館是為了方便讀者，再而言之，圖書館ATM是圖書館服務(wù)的一種拓展，不同于人工服務(wù)，初期投入時，讀者的建議也要注意收集整理，便于優(yōu)化。

第三，運營管理方式。為了保證圖書館ATM的24小時服務(wù)，周圍安保人員需要不定時進行巡查，有效監(jiān)管，設(shè)備出現(xiàn)問題時及時反饋給相關(guān)技術(shù)部門，降低給讀者帶來的影響。運營可以承包給社會上的其他公司，畢竟管理不需要太高的技術(shù)含量，在降低成本的同時，還能促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。

結(jié)語

24小時自助開放服務(wù)系統(tǒng)一旦在全社會推廣，勢必會受到廣泛讀者的歡迎與喜愛，全民閱讀，從愛上讀書開始。

參考文獻

[1]趙曉華.總分館體系下24小時自助圖書館及可持續(xù)發(fā)展思考——以嘉興市圖書館為例[J].圖書館研究與工作，2018（10）：34-37.

[2]林夢君.福州城市街區(qū)24小時自助圖書館運營管理與服務(wù)研究[D].福建師范大學(xué)，2017.