圖書館對弱勢群體的特殊服務研究

趙秋

摘 要：本文站在公共圖書館館內工作者的角度，簡單介紹了何謂弱勢群體，主要分析了圖書館針對弱勢群體開展特殊服務的重要性，重點討論了圖書館針對弱勢群體開展特殊服務的有效措施。

關鍵詞：圖書館 弱勢群體 特殊服務 研究

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-00-01

弱勢群體在我國社會總群體中占相當大的比例。隨著時間的推移，弱勢群體逐漸受到了社會的廣泛關注。具體表現為關于弱勢群體在公共圖書館的學習問題以及公共圖書館要如何針對弱勢群體開展特殊服務成為了研究的熱點。那么，弱勢群體主要指哪些人、公共圖書館為什么要針對弱勢群體開展特殊服務、公共圖書館要采取怎樣的措施針對弱勢群體開展特殊服務，就是本文的內容。

一、何謂弱勢群體

何謂弱勢群體，到目前為止，還沒有一個準確的定義。趙鑫指出：“從廣義上講，弱勢群體主要指在經濟社會中處于相對弱勢地位的弱者，也就是需要人們精神關愛和物質上原著的社會群體;從狹義上講，弱勢群體是指在經濟上處于貧困地位、生活質量低、承受力脆弱的社會群體”。牛育芳指出：“弱勢群體是由于個人和社會原因，致使經濟利益和社會權利分配不公導致社會結構失調而出現的一種需要社會幫助的群體。”因此，我們可以肯定的是，弱勢群體的社會地位相對較低、力量相對較小、權利相對較弱以及財富相對較少。弱勢群體的分類方法多種多樣。本文采用學術界對弱勢群體的界定方法。學術界將弱勢群體分為兩類：一類是生理性弱勢，主要指兒童、老人、殘疾人、精神疾病患者、不可治愈疾病患者等;另一類是社會性弱勢，主要指鰥寡孤獨者、失業者以及社會底層民工等。

二、圖書館針對弱勢群體開展特殊服務的重要性

筆者認為，圖書館針對弱勢群體開展特殊服務的重要性體現在以下幾個方面：其一，促進社會的發展。多數弱勢群體具有知識匱乏的特點。而且，由于受到貧困問題的影響，部分弱勢群體并沒有認識到知識的重要性，導致其在生活中處處碰壁。縮小貧富差距、打好扶貧攻堅戰已經成為我國社會發展的主要內容。圖書館針對弱勢群體開展特殊服務，可有效提高弱勢群體對知識重要性的認識，從而促進弱勢群體改善貧困現狀。這恰好與我國社會的發展相適應。其二，完善公共圖書館的基礎服務體系。特殊服務是服務體系中的重要部分。在開展特殊服務的過程中，公共圖書館能夠發現自身在構建服務體系中的缺點與不足，從而會對其加以改正與彌補。這就促進了公共圖書館基礎服務體系的完善。其三，實現公共圖書館的職能。公共圖書館的職能包括兩種;一種是基本職能，另一種是社會職能。基本職能是指對數據與非數據資料、紙質書籍與電子書籍、文化遺產等的保存職能以及滿足社會群體對閱讀的需要職能，還有促進閱讀的宣傳與推廣職能;社會職能指促進社會的和諧發展職能滿足。公共圖書館針對弱勢群體開展特殊服務，可在一定程度實現基本職能與社會職能。

三、圖書館對弱勢群體的特殊服務

1.加強對弱勢群體的人性化關懷

公共圖書館要開展對弱勢群體的特殊服務，首先，應當加強對弱勢群體的人性化關懷。其一，要求館員以積極、主動、耐心的態度對待弱勢群體，使其感受到社會的關懷。其二，可根據實際情況調整書籍外借時間。如還書截止日期與法定節假日相撞，可在原有的基礎上適當延長一到兩周時間。其三，開設線上借還通道，設置新書推薦、預約、續借、線上還期延長等模塊。這樣，不僅能夠為弱勢群體提供便利，也可有效減少館內的服務時間，從而提高服務數量以及服務質量。其四，為弱勢群體開設專門的區域，并在區域中放置特殊物品。如為兒童開設兒童閱覽室，提供類似于手揉紙、彩紙、紙板、膠帶、膠棒等手工藝品制作工具;為老年人開設老年人閱覽室，提供圖書查閱指引手冊、放大鏡、老花鏡等;為殘疾人開設殘疾人閱覽室，提供盲文書籍、輪椅以及輔助閱讀工具等。

2.拓展弱勢群體獲取知識的途徑

筆者采取學術界的方法對弱勢群體進行劃分，并根據弱勢群體的類別提出具體的開展活動的方法。其一，兒童。兒童的思維與智力發展并不成熟。因此，兒童容易受到外界環境的影響。為了使兒童受到外界環境的積極影響，公共圖書館可針對兒童開展如“知識競賽”、“猜謎”、“小鱷魚故事會”等。其二，老年人。老年人的閱讀愛好較為廣泛。而且，與兒童一樣，老年人渴望受到社會的關注。公共圖書館可針對老年人開展如“書畫鑒賞”、“棋藝比賽”、“茶道交流”、“養生保健”等活動。其三，殘疾人。殘疾人的心理較為敏感，大多不自信且自尊心強。公共圖書館可針對殘疾人開展“送書上門”、“送溫暖”活動，通過提供積極向上的書籍，環節殘疾人的心理壓力。其四，病患。大多病患對于生命有著不同的理解。而且，由于遭受到了較多的痛苦，他們會生出許多消極的想法。公共圖書館可在醫院以及病患家屬的允許下針對病患開展“醫院閱讀”活動。其五，鰥寡孤獨者。此類弱勢群體大多心理較為壓抑。公共圖書館可針對此類弱勢群體開展心理健康服務，幫助其調整心態。其六，失業者。公共圖書館可針對失業者開展“就業指導”活動，定期向其提供有關就業的信息以及有關創業的書籍。其七，社會基層民工。公共圖書館可針對社會基層民工開展“法律知識講座”、“社會熱點討論會”等，通過活動加強基層民工的法律意識，幫助其學習相關的法律知識，促進其了解社會動態。除此之外，公共圖書館也可針對社會基層民工開展實用技能培訓活動。如汽車維修、家電維修、農業病蟲害防治、農機使用技術等。

結語

從以上分析中可知，公共圖書館針對弱勢群體開展特殊服務，可促進社會的發展、館內基礎服務體系的完善以及自身職能的實現。基于弱勢群體開展服務的過程中，公共圖書館要加強對弱勢群體的人文化關懷;拓展弱勢群體獲取知識的途徑;提高館內工作人員的綜合素質。需要注意的是，圖書館應當平等地看待弱勢群體，不能以行為傷害到弱勢群體的心理。只有真正做到了對弱勢群體的特殊服務，才能夠有效發揮圖書館的作用。

參考文獻

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[2]趙鑫.公共圖書館對弱勢群體的特殊服務淺議[J].合作經濟與科技，2016（08）：184-185.

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