奔馳事件掀開 4S店亂收費(fèi)蓋子

據(jù)西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博“西安發(fā)布”消息，4月13日，“利之星”4S店負(fù)責(zé)人與投訴人展開對話協(xié)商，4S店負(fù)責(zé)人向該女士因購車問題引起的不愉快表示道歉，并表態(tài)愿意立即退款、承擔(dān)市場監(jiān)管部門調(diào)查核實(shí)后相應(yīng)的法律責(zé)任。

根據(jù)央視報(bào)道，就車主被迫交納金融服務(wù)費(fèi)1.5萬一事，梅賽德斯-奔馳發(fā)表聲明稱：一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。并表示，梅賽德斯-奔馳公開并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨(dú)立經(jīng)營的過程中要誠信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一波未平，一波又起！據(jù)河南廣播電視臺報(bào)道，近日，河南鄭州的王女士通過媒體曝光，稱在鄭州之星奔馳4S店花40萬買的奔馳，提車不到24小時(shí)，行駛中方向盤助力系統(tǒng)突然失效，然而4S店卻不愿根據(jù)“三包”規(guī)定退車。

王女士反問：“新車剛開了不到24小時(shí)就要換配件，非常荒唐！你們要逼我像西安女車主那樣坐在引擎蓋上哭訴才解決啊？”

業(yè)內(nèi)人士：亂收費(fèi)十分普遍

網(wǎng)上曝出的西安女車主與4S店的對話錄音顯示，女車主在協(xié)商中曝出新問題，稱在其不知情的情況下，被4S店收取1.5萬元金融服務(wù)費(fèi)，并通過微信轉(zhuǎn)入個人賬戶，未出具發(fā)票。

女車主稱，自己在購車環(huán)節(jié)中被收取了1.5萬元的“奔馳金融服務(wù)費(fèi)”，但并不知被服務(wù)在哪里。該筆費(fèi)用是在支付了首付費(fèi)用后才被告知要收取。在提出刷卡要求后，4S店銷售在“晾”了她20分鐘后才告訴她只能微信支付，該筆資金最終流入一私人賬戶。繳費(fèi)完成后，女車主只收到了收據(jù)沒有發(fā)票。

有汽車金融專家告訴中國證券報(bào)記者，該4S店的銷售和服務(wù)方式明顯不合規(guī)，屬于亂收費(fèi)行為。正規(guī)的汽車金融公司都應(yīng)在網(wǎng)站公示在貸款辦理服務(wù)過程中不會收取任何費(fèi)用。

記者查閱奔馳金融官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站金融板塊有《梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司收費(fèi)項(xiàng)目公示》文件。根據(jù)文件，在出具車輛抵押文件、出具解除車輛抵押文件、車證資料/購車發(fā)票借出、開具還款情況說明、開具交易細(xì)節(jié)明細(xì)、開具抵押文件說明、開具每月還款發(fā)票等服務(wù)項(xiàng)目上，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部為免費(fèi)。

某外資汽車金融公司人士告訴記者：“可能有一些4S店認(rèn)為，自己幫助客戶做了貸款申請，提供了資料，便收取了一定的服務(wù)費(fèi)。不過，不同的4S店收費(fèi)多少有所不同。”

女車主稱，在支付這筆“金融服務(wù)費(fèi)”時(shí)，曾提出希望通過刷卡交款，但4S店銷售人員“晾”了她20分鐘后，告知其“希望不要難為銷售”，隨后自己用微信掃二維碼支付了這筆錢，而該筆資金的收款方為一私人賬戶。

“如果是私人賬戶，那么這筆錢明顯不是金融公司收取的。”上述汽車金融公司相關(guān)人士稱，汽車金融公司作為服務(wù)提供者，4S店、終端消費(fèi)者均為客戶。

“對于奔馳汽車金融公司來說，更希望4S店引導(dǎo)客戶選擇自己，而非銀行機(jī)構(gòu)。由于奔馳中國與奔馳汽車金融公司同屬于集團(tuán)公司的平行子公司，所以集團(tuán)會要求大家‘互相幫助。貸款買奔馳車的客戶，使用奔馳金融的占比大概七八成，只有小部分用的是銀行或其他金融公司。”該汽車金融人士稱。

西安利之星汽車有限公司官網(wǎng)信息顯示，該公司成立于2012年5月22日，主要銷售梅賽德斯-奔馳S級、E級、G級等多款轎車以及SUV、轎跑車等車型。

值得關(guān)注的是，天眼查數(shù)據(jù)顯示，西安利之星法人顏健生名下有161家公司，其中大多數(shù)都是“利之星”系列汽車公司，同時(shí)他還是梅賽德斯-奔馳中國汽車（銷售）有限公司董事。

上述汽車金融公司相關(guān)人士透露，4S店打著汽車金融公司的旗號亂收費(fèi)目前十分普遍。客戶在這個環(huán)節(jié)多走幾家4S店就可以發(fā)現(xiàn)，這筆手續(xù)費(fèi)有的店收得多，有的店收得少，有的店干脆不收。

北京市京師律師事務(wù)所律師許浩告訴記者，4S店上述行為或涉及偷稅漏稅行為。偷稅是指納稅人故意違反稅收法規(guī)，采用欺騙、隱瞞等方式逃避納稅的違法行為。

4S店收取消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)開具發(fā)票。如果未開具發(fā)票，則涉嫌偷稅，消費(fèi)者可以向稅務(wù)部門舉報(bào)。根據(jù)稅收征管法，對納稅義務(wù)人偷稅的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)追繳其不繳或者少繳稅款、滯納金，并處不繳或者少繳稅款50%以上5倍以下的罰款;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

西安發(fā)布稱，西安市場監(jiān)管部門要求“利之星”4S店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問題。對消費(fèi)者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實(shí)后，依法依規(guī)做出公正處理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營造良好的營商環(huán)境。

汽車金融成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)

“66萬買的車，一公里沒開，讓我換發(fā)動機(jī)，還被迫接受這是三包，我還沒有開出這個門啊！你給我講三包？”近日，一段西安女研究生車主在奔馳4S店內(nèi)哭訴維權(quán)的視頻火爆網(wǎng)絡(luò)。

女車主的哭訴引起了廣大網(wǎng)友的共鳴：“我是受過文化教育的人，但是這件事讓我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱！我就是太講道理才被你們欺負(fù)。”

據(jù)了解，該車主于3月27號在西安“利之星”4S店購買了一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動轎車，裸車價(jià)為58萬多，算上貸款手續(xù)費(fèi)以及其他費(fèi)用合計(jì)66萬左右。但提車當(dāng)日，車主發(fā)現(xiàn)機(jī)油報(bào)警，次日由該4S店確認(rèn)發(fā)動機(jī)出現(xiàn)漏油情況。此后雙方多次協(xié)調(diào)解決未果。

記者發(fā)現(xiàn)，“利之星”4S店是西安當(dāng)?shù)刈畲蟮囊患冶捡Y4S店，但該店存在很多的維權(quán)類投訴。天眼查數(shù)據(jù)也顯示，該4S店的相關(guān)法律訴訟自2015年以來有21起。

13日下午5時(shí)許，奔馳官方發(fā)布聲明，稱對客戶的經(jīng)歷深表歉意，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。

該事件持續(xù)發(fā)酵，讓汽車金融迅速成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

汽車金融公司是指經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立的，為中國境內(nèi)的汽車購買者及銷售者提供金融服務(wù)的非銀行金融機(jī)構(gòu)。

從目前來看，我國汽車金融服務(wù)的業(yè)務(wù)以汽車消費(fèi)信貸為主，按貸款對象可分為兩類：批發(fā)性和零售性汽車信貸。

批發(fā)性汽車信貸，主要是指汽車金融公司向經(jīng)銷商提供的流動資金貸款服務(wù)，如庫存融資、設(shè)備融資、建店融資等，這類經(jīng)營主體主要分為兩類：銀行和汽車金融公司。

零售性汽車信貸，主要是指汽車金融公司為客戶提供的汽車消費(fèi)信貸服務(wù)。這幾年零售性汽車信貸業(yè)務(wù)逐年增長，占整個汽車信貸業(yè)務(wù)的3/4以上，利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于批發(fā)性信貸。

截至2018年6月，我國獲批的汽車金融公司一共有25家。主流的汽車公司基本都開設(shè)了自己的汽車金融公司，像大眾、豐田、福特、奔馳、寶馬、長城、比亞迪等等。

不過，近來不少資方開始直營經(jīng)營，行業(yè)里去代理化的呼聲也日漸盛行。分析人士指出，首先，省去代理中間環(huán)節(jié)，資方可以把更多的利潤讓利給車行，更便于自身的發(fā)展;其次，一些代理公司風(fēng)險(xiǎn)管理能力較弱，為了進(jìn)一步把控風(fēng)險(xiǎn)，資方選擇直營方式;此外，一些有實(shí)力的資方，下沉至自己開設(shè)車行，把原來單純的資本戰(zhàn)場演變成汽車賣場，直接管控車行與放款，實(shí)現(xiàn)資金與汽車的雙向流通，打造一個有資金、有渠道、有車行的全閉環(huán)，進(jìn)行資源的高度整合，實(shí)現(xiàn)利益最大化。